Создание и развертывание настраиваемого помощника

Мақала
07/03/2024

Предварительные условия

Узнайте больше о том, что можно делать с помощью Copilot для обслуживания клиентов.
Получение доступа к Copilot для обслуживания клиентов.
Вам понадобится роль «Настройщик системы» или «Системный администратор» в среде, где создается настраиваемый помощник. Дополнительные сведения см. в разделе Предопределенные роли безопасности.

Создайте собственного помощника

Вы можете создать настраиваемого помощника, выполнив несколько простых шагов.

Перейдите на главную целевую страницу Copilot для обслуживания клиентов, а затем зарегистрируйтесь для получения лицензии, если вы еще этого не сделали.
Появится мастер, в котором вы сможете создать свой настраиваемый помощник. Выберите Создать настраиваемого помощника>Начало работы.
Задайте имя настраиваемого помощника, который вы хотите создать, или продолжите использование предопределенного имени, а затем выберите Создать.

По умолчанию используется новая среда Copilot для обслуживания клиентов, но вы можете создать настраиваемого помощника в пробной среде Copilot для обслуживания клиентов. В этой среде у вас есть права настройщика системы.

Заметка

В настоящее время настраиваемого помощника можно создать только на английском языке.
Настройте свои подключения и источники знаний для своего помощника.

Предоставьте ссылки на контент, например веб-сайты и статьи в базе знаний из служб взаимодействия с клиентами, чтобы ваш помощник мог отвечать на вопросы в режиме реального времени. Эти веб-сайты служат источником генеративных ответов. Дополнительные сведения см. в статье Управление источниками контента.
Выберите Создать, чтобы создать помощник.

Новая среда и помощник созданы. Этот процесс может занять несколько минут. После создания вы попадаете на страницу помощника Обзор с открытым тестовым чатом.
Проверьте работу настраиваемого помощника, задавая вопросы в чате. Ответы, которые вы видите, взяты с веб-сайта или службы взаимодействия с клиентами, которые вы добавили ранее. Настройте помощник с помощью действий на странице обзора.

Заметка

Для каждой среды можно создать только одного настраиваемого помощника.

Настройка помощника

С помощью нового настраиваемого помощника вы можете вносить изменения и улучшения, редактируя существующие источники контента или добавляя новые, чтобы расширить знания вашего помощника.

Чтобы настроить помощник, перейдите на страницу Источники контента.
Чтобы настроить помощник, перейдите на страницу Настройка помощника.

Здесь вы можете управлять диалоговым поведением вашего помощника и фильтровать контент из источников контента.
Проверьте своего помощника в поле Чат .

Опубликовать помощник

Вы можете предоставить агентам доступ к вашему помощнику, опубликовав его.

Дополнительные сведения см. в разделе Публикация помощника.

Доступ к помощнику

Агенты могут общаться с вашим помощником через веб-браузер, в Microsoft Teams или в существующей консоли агента.

Бөлісу құралы: