Contoso 사례 연구: 긴급 통화

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

긴급 통화와 관련된 긴급 통화 및 용어(긴급 주소, 장소, 긴급 위치 및 등록된 주소)의 가용성을 이해하기 위해 Contoso는 긴급 통화 관리 및 동적 긴급 통화 계획 및 구성을 검토했습니다.

Office 365 통화 플랜 사용자는 긴급 통화에 대해 자동으로 사용하도록 설정됩니다. 그러나 미국 통화 플랜 사용자만 긴급 통화를 라우팅하는 데 동적 위치를 사용할 수 있습니다.

직접 라우팅의 경우 Contoso는 긴급 통화를 라우팅하고 파트너 연결에 추가 구성이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 관리자는 ERSP(긴급 라우팅 서비스 공급자)(미국)에 대한 연결을 구성하거나 ELIN(긴급 위치 식별 번호) 애플리케이션에 대한 SBC(세션 테두리 컨트롤러)를 구성해야 합니다.

Contoso는 미국 및 미국 외부에 지사를 두고 있습니다.

  • 미국 Contoso 통화 플랜 사용자는 긴급 통화를 라우팅하는 데 동적 위치를 사용할 수 있습니다.

  • 미국 외부에서 Contoso에는 통화 플랜을 사용하는 일부 사이트와 직접 라우팅을 통해 전화 시스템에 연결된 일부 사이트가 있습니다.

긴급 통화 사용 사례

Contoso가 전화 시스템에 연결하는 방법을 결정한 후 Contoso는 다음과 같은 긴급 통화 사용 사례를 확인했습니다.

미국 플랜 사용자 호출

전화 번호를 긴급 위치와 연결해야 하는 경우에 대한 요구 사항이 있습니다. 이러한 요구 사항을 이해하기 위해 Contoso는 통화 플랜에 대한 고려 사항을 검토했습니다.

이러한 요구 사항에 따라 Contoso는 미국 사용자에게 번호가 할당되면 위치를 전화 번호와 연결하기로 결정했습니다.

미국 외부에서 플랜 사용자 호출

전화 번호를 긴급 위치와 연결해야 하는 시기를 이해하기 위해 Contoso는 통화 플랜에 대한 고려 사항을 검토했습니다. Contoso는 요구 사항에 따라 다음을 결정했습니다.

  • Contoso는 캐나다의 사용자에게 번호가 할당될 때 해당 위치를 전화 번호와 연결합니다.

  • Contoso는 Office 365 전화번호를 획득하거나 다른 서비스 공급자 또는 이동통신사에서 번호를 전송할 때 긴급 위치를 할당합니다.

직접 라우팅을 통해 전화 시스템에 연결하는 사용자

이 사용 사례에 대한 긴급 라우팅을 계획하기 위해 Contoso는 직접 라우팅에 대한 고려 사항을 검토했습니다. 직접 라우팅 사용자는 통화 플랜 사용자와 동일한 방식으로 긴급 통화를 받지 못하므로 Contoso는 긴급 통화를 제공하는 방법을 결정해야 했습니다. 직접 라우팅은 ERSP(긴급 라우팅 서비스 공급자)에 연결할 수 있습니다. 직접 라우팅에는 ELIN(긴급 위치 식별 번호)이 포함된 SBC가 있을 수도 있습니다.

ERSP(긴급 라우팅 서비스 공급자) 고려 사항

ERSP(긴급 라우팅 서비스 공급자)는 호출자의 위치에 따라 긴급 통화를 자동으로 라우팅할 수 있습니다.

  • 긴급 라우팅 서비스 공급자가 직접 라우팅 배포에 통합된 경우 동적으로 획득한 위치가 있는 긴급 호출은 해당 위치에 서비스를 제공하는 PSAP(공공 안전 응답 지점)로 자동으로 라우팅됩니다.

  • 동적으로 획득한 위치가 없는 긴급 호출은 업데이트된 위치에 따라 적절한 디스패치 센터에 호출을 연결하기 전에 사용자의 현재 위치를 확인하기 위해 먼저 검사됩니다.

ELIN 고려 사항

SBC ELIN 애플리케이션이 직접 라우팅 배포에 통합된 경우 긴급 주소를 전화 번호와 연결하기 위한 추가 구성 단계가 필요합니다.

Contoso는 ELIN(긴급 위치 식별 번호) 애플리케이션을 포함하는 세션 테두리 컨트롤러를 사용하기로 결정했습니다.

보안 데스크 알림

긴급 통화가 있을 때 보안 센터에 알리는 기능은 Microsoft 통화 플랜 및 전화 시스템 직접 라우팅 모두에 사용할 수 있습니다. Contoso는 보안 데스크 알림의 세부 정보를 검토하여 사무실에서 구성해야 하는지 확인했습니다.

Contoso는 보안 데스크 알림을 사용하기로 결정했습니다.

구성

Contoso는 동적 긴급 호출 구성 의 단계를 수행하여 다음을 수행했습니다.

  • 긴급 주소 할당

  • 네트워크 설정 구성

  • 위치 정보 서비스 구성

  • 긴급 정책 구성

  • 사용자 및 사이트 사용

  • 긴급 통화 테스트

동적 긴급 통화가 구성된 후 Contoso는 적절한 사용자에게 위치를 할당해야 했습니다.