이 문서는 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 변경 기능을 조직의 사용자에게 위임하려는 IT 전문가 및 organization 관리자를 위한 것입니다. 이 문서에서는 권한 있는 사용자를 만드는 데 필요한 단계를 설명합니다.
이 문서를 읽기 전에 권한 있는 사용자를 위한 계획을 읽어 자동 전화 교환 및 통화 큐 권한 있는 사용자를 위한 라이선스와 필수 구성 요소를 이해하세요.
권한 있는 사용자는 Teams 관리 센터 관리자가 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 구성을 변경할 수 있는 권한을 부여한 Teams 사용자입니다. 사용자는 Teams 관리 센터 포털에 액세스할 필요가 없으며 관리 역할이 할당될 필요가 없습니다.
Teams의 대큐 앱을 사용하면 권한이 있는 사용자에게 더 많은 제어권을 부여할 수 있습니다. 업무 시간, 업무 시간 외 및 휴일에 대한 통화 라우팅을 설정하고 실시간 및 기록 메트릭을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 권한 있는 사용자에 대한 대큐 앱 설정을 참조하세요.
권한 있는 사용자는 Teams 데스크톱 클라이언트 또는 큐를 통해 이러한 구성 항목 변경에 액세스할 수 있습니다. 최종 사용자 설명서는 Microsoft Teams에서 통화 큐 및 자동 전화 교환 인사말 관리를 참조하세요.
통화 큐 또는 자동 전화 교환을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams에서 통화 큐 만들기 및 Microsoft Teams 자동 전화 교환 설정을 참조하세요.
권한 있는 사용자를 설정하는 단계
권한 있는 사용자를 만들려면 다음 단계를 완료해야 합니다.
- 1단계 - 라이선스를 할당하고 사용자에게 음성을 사용하도록 설정
- 2단계 - 사용자에게 전화번호 할당
- 3단계 - Teams 음성 응용 프로그램 정책 만들기
- 4단계 - 사용자에게 음성 응용 프로그램 정책 할당
- 5단계 - 자동 전화 교환 또는 통화 큐 만들기 및 사용이 허가된 리소스 계정 할당
- 6단계 - 관련 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자 할당
- 7단계 – 승인된 사용자를 위한 큐 앱 설정(선택 사항)
1단계: 라이선스를 할당하고 사용자에게 음성을 사용하도록 설정
참고
사용자가 Microsoft Teams 큐 앱을 사용하려면 Teams 전화 및 Teams Premium 라이선스가 할당되어 있어야 합니다. Teams Premium 라이선스가 필요한 권한 있는 사용자 설정의 전체 목록은 Teams 음성 응용 프로그램 정책 관리를 참조하세요.
Teams 전화 및 Teams Premium 라이선스를 할당하려면 다음 단계를 수행합니다.
- Microsoft 365 관리 센터를 사용하고 라이선스 청구>로 이동합니다.
- Teams 전화 라이선스를 선택합니다. 제품 세부 정보 페이지에서 라이선스 할당 을 선택하고 사용자에게 라이선스를 할당합니다.
- 완료되면 할당 을 선택합니다.
- Teams Premium 라이선스에 대해 2단계와 3단계를 반복합니다.
사용자에 대해 음성을 사용하도록 설정하려면 먼저 사용자에게 라이선스를 할당해야 합니다. 사용자에 대해 음성을 사용하도록 설정하려면 Teams 관리 센터 또는 PowerShell을 사용할 수 있습니다.
- Teams 관리 센터에서 사용자>관리 시스템 으로 이동하여 편집할 사용자를 선택합니다. 계정 탭 >할당된 전화 번호에서 Enterprise Voice를켜고 저장을 선택합니다.
- PowerShell의 경우 Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet을 사용하고 매개 변수를
-EnterpriseVoiceEnabled로 설정합니다.$true
2단계: 사용자에게 전화번호 할당
아직 할당하지 않은 경우 사용자에게 사용자 전화 번호를 할당합니다. 자세한 내용은 사용자의 전화번호 관리를 참조하세요.
3단계: Teams 음성 응용 프로그램 정책 만들기
사용자에게 전화번호를 할당한 후에는 사용자에게 필요한 변경 기능을 켜고 해당 정책을 사용자에게 할당하는 Teams 음성 응용 프로그램 정책을 만들어야 합니다.
4단계: 사용자에게 음성 응용 프로그램 정책 할당
Teams 음성 응용 프로그램 정책을 만든 후에는 사용자에게 개별적으로 할당해야 합니다. 이렇게 하려면 Teams 관리 센터 또는 Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy cmdlet을 사용할 수 있습니다.
사용자에게 정책을 할당할 수 있는 다양한 방법에 대한 자세한 내용은 Teams에서 사용자에게 정책 할당을 참조하세요.
5단계: 자동 전화 교환 또는 통화 큐 만들기 및 사용이 허가된 리소스 계정 할당
사용자에게 음성 응용 프로그램 정책을 할당한 후 아직 할당하지 않은 경우 사용자가 관리할 수 있는 권한이 있는 자동 전화 교환 또는 통화 큐를 만들어야 합니다.
자세한 내용은 자동 전화 교환 설정 및 통화 큐 설정을 참조하세요.
6단계: 관련 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자 할당
다음 단계는 사용자를 하나 이상의 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자로 할당하는 것입니다. 각 자동 전화 교환 또는 통화 큐당 최대 15명의 권한이 있는 사용자가 있습니다.
7단계: 권한 있는 사용자에 대한 대큐 앱 설정(선택 사항)
대큐 앱을 사용하여 권한 있는 사용자는 업무 시간, 업무 시간 이후, 공휴일, 실시간 통화 큐 및 에이전트 메트릭에 대한 통화 흐름 구성과 같은 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 추가 구성 기능 및 보고서에 액세스할 수 있습니다. 큐 앱은 Teams Premium 및 Teams 전화 라이선스가 있는 권한이 있는 사용자가 사용할 수 있습니다.
각각에 필요한 기능 및 라이선스의 전체 목록은 음성 응용 프로그램 정책 관리를 참조하세요.
큐 앱을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams에서 큐 앱 관리를 참조하세요.
권한 있는 사용자 예제
사용자 1은 자동 전화 교환 업무 시간 인사말과 통화 큐 시간 제한, 자동 전화 교환 1 과 통화 큐 1의 공유 음성 메일 인사말을 변경할 수 있어야 합니다.
사용자 2는 자동 전화 교환 1에 대해 업무 시간 후 자동 전화 교환 인사말을 변경할 수 있어야 합니다.
- 자동 전화 교환 업무 시간 인사말 및 통화 큐 시간 제한 공유 음성 메일 인사말을 사용하도록 설정하는 Teams 음성 응용 프로그램 정책을 만듭니다.
- 사용자 1에 이 정책을 할당합니다.
- 자동 전화 교환 업무 시간 외 인사말을 사용하도록 설정하는 다른 Teams 음성 응용 프로그램 정책을 만듭니다.
- 사용자 2에 이 정책을 할당합니다.
- 사용자 1과 사용자 2를 모두 자동 전화 교환 1에 대해 승인된 사용자로 할당합니다.
- 사용자 1을 통화 큐 1에 대해 권한 있는 사용자로 할당합니다.
이제 사용자 1과 사용자 2 모두 완전히 승인된 사용자이며 로그아웃했다가 다시 로그인하면 Teams 데스크톱 클라이언트에서 새 구성 옵션을 사용할 수 있습니다.