이 문서는 특정 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐 구성 기능을 조직의 사용자에게 위임하려는 IT 전문가 및 organization 관리자를 위한 것입니다.
권한 있는 사용자
Teams 관리자는 권한 있는 사용자를 통해 organization의 사용자가 일상적인 운영 변경을 직접 관리할 수 있도록 할 수 있습니다. 권한 있는 사용자는Teams 관리 센터에 액세스할 필요가 없으며 Teams 관리자 역할도 필요하지 않습니다.
권한 있는 사용자에게 부여된 사용 권한에 따라 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 대큐에서 업무, 업무 시간 외 및 휴일 인사를 구성할 수 있습니다.
또한 큐 앱을 사용하여 승인된 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 업무 시간, 업무 시간 외 및 공휴일에 대한 통화 라우팅을 구성합니다.
- 통화 큐 구성원 자격, 라우팅 방법, 현재 상태 기반 라우팅 및 예외 처리를 구성합니다.
- 실시간 및 기록 보고에 액세스합니다.
Power BI에서 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 기록 보고서를 사용하여 권한 있는 사용자도 기록 보고를 사용할 수 있습니다. 추가 라이선스가 필요하지 않습니다.
전체 기능 목록은 음성 응용 프로그램 정책 관리를 참조하세요.
라이선싱 요구 사항
필수 구성 요소
알려진 문제
Teams 전화 에이전트에 대해 승인된 사용자
지원되지 않습니다.
자동 전화 교환에 대해 승인된 사용자
없음.
통화 큐에 대해 승인된 사용자
없음.
다음 단계
나머지 계획 문서
- 통화 큐의 통화 우선 순위
- 통화 녹음/녹화
- 템플릿 및 리소스
- Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 대큐에 대한 비즈니스 의사 결정
- 중첩된 호출 흐름
- 보고 고려 사항
- 기술적 필수 구성 요소 및 라이선스 요구 사항
- 호출 흐름 디자인
- 지원되는 구성
- 시작
이전 계획 문서
- 개요
- 질문 및 답변 도구(Teams 전화 에이전트)
- 약속 도구(Teams 전화 에이전트)
- 에이전트 및 대큐(Teams 전화 에이전트)
- 스팸 검색(Teams 전화 에이전트)
- 타사 음성 에이전트
- 휴일