[안내] Microsoft 제품별 지원 포털 한눈에 확인하기

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안녕하세요. Microsoft 365 지원 팀입니다. 항상 Microsoft 365를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

Microsoft 제품에 대한 기술적인 문제를 해결하고자 지원요청을 실시할때, 어떤 포털에서 어떤 제품에 대해 지원을 요청해야 하는지 주요 관리 포털별로 지원 대상 제품과 지원 요청 방법을 아래와 같이 정리했습니다.

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📋 포털별 지원 제품 및 문의 방법

포털 이름	지원 대상 제품	문의 방법	공식 문서
Microsoft Services Hub	Windows, Windows Server와 각종 온프렘 서버 등, Enterprise Support 계약 기반의 전체 제품	Services Hub 로그인 → 상단 메뉴 ‘지원’ → ‘새 지원 요청’ 선택	Services Hub 지원 사용법 / (서비스 계약이 없는 경우) 문의처 - Microsoft
Azure Portal	Azure Virtual Machines, Storage, Networking, Azure AD, OpenAI 등	Azure Portal 접속 → 우측 상단 ‘?’ → ‘지원 요청 만들기’ 선택	(전체)Azure 지원 요청 만들기 / (Entra ID)Microsoft Entra에 대한 도움말 찾기 및 지원 받기
Microsoft 365 관리 센터	Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, M365 Apps, Viva engage, MDO 등 각종 Office 365 서비스 등	Microsoft 365 관리 센터 → 좌측 하단 ‘도움말 및 지원’ → 문제 입력 후 안내에 따라 진행	Microsoft 365 지원 받기
Lifecycle Services (LCS)	Dynamics 365 Finance, Supply Chain, Commerce 등 ERP 제품군	LCS 포털 로그인 → 프로젝트 선택 → ‘지원’ 탭 → Microsoft에 요청 전송	LCS 지원 요청 방법
Power Platform 관리 센터	Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse, Copilot Studio 등	Power Platform 관리 센터 → ‘도움말 및 지원’ → ‘새 지원 요청’ 선택	Power Platform 지원 받기
Endpoint Manager 관리 센터	Microsoft Intune, Windows 365, Microsoft Managed Desktop 등	Intune 관리 센터 → 우측 상단 ‘?’ → ‘도움말 및 지원’ 선택	Microsoft Intune 관리 센터에서 지원을 받는 방법
Microsoft Defender 포털	Defender for Endpoint, Defender for Identity, Defender XDR 등 보안 제품군	Defender 포털 → 우측 하단 ‘도움이 필요하신가요?’ → 지원 요청	(MDE) 엔드포인트용 Microsoft Defender 지원 문의 Microsoft Learn / (MDC) Defender for Cloud Apps에 대한 지원 및 문제 해결 정보 Microsoft Learn / (MDI) Microsoft Defender for Identity 지원 Microsoft Learn

• Microsoft Entra ID 는 Azure 또는 Microsoft 365 관리센터에서 오픈 가능합니다. 내용 분석뒤에 시나리오에 따라 적절한 팀을 안내하는 데 도움을 드리겠습니다.
• Copilot 관련 기능이 다양해짐에 따라 이슈 발생 사유를 특정한 뒤, M365 팀 또는 Power Platform 팀, Azure 팀 등을 안내하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 엔지니어의 가이드를 따라주시기 바랍니다.
• 라이선스 구매전 제품에 관련된 문의 또는 구매 방법, 가격 등의 정보를 얻으려면,  Microsoft 365 영업 및 지원에서 지원 요청이 가능합니다.

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✅ 문의 전 체크리스트

• ✔️ 적절한 관리자 역할을 가지고 있는지 확인 (예: 전역 관리자, 서비스 관리자 등)
• ✔️ 문제 재현 절차, 영향 범위, 오류 메시지, 시도한 해결 방법을 정리
• ✔️ 서비스 상태 페이지에서 이미 알려진 문제인지 확인

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📝 마무리

Microsoft는 다양한 제품군을 제공하는 만큼, 지원 포털도 제품에 따라 다릅니다. 위 표를 참고하여 올바른 경로로 문의를 진행하시면, 보다 빠르고 정확한 지원을 받으실 수 있습니다.

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Microsoft 365를 보다 원활하게 이용하실 수 있도록 본 안내가 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로도 고객 여러분의 업무 환경을 더욱 안정적이고 효율적으로 지원할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.
Microsoft 365 지원 팀