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Microsoft Entra ID에 대한 도움말 찾기 및 지원 가져오기

  • 아티클

Microsoft 설명서 및 학습 콘텐츠는 고품질 지원 및 문제 해결 정보를 제공하지만, 콘텐츠에서 다루지 않은 문제가 있는 경우 Microsoft Entra ID에 대한 도움말 및 지원을 가져올 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.

이 문서에서는 Microsoft 커뮤니티에서 지원을 찾는 옵션과 Microsoft에 지원 요청을 제출하는 방법을 제공합니다.

Microsoft 커뮤니티에 문의

사용자의 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 Microsoft 커뮤니티 멤버부터 시작해 보세요. 이러한 커뮤니티는 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 지원, 피드백 및 일반 토론을 제공합니다. 지원 티켓을 만들기 전에 다음 리소스에서 대답 및 정보를 찾아보세요.

  • IT 전문가 및 개발자를 위한 방법 정보, 빠른 시작 또는 코드 샘플은 의 기술 문서를 참조하세요.
  • Microsoft Q&A에 질문을 게시하여 Microsoft 엔지니어, MVP(Most Valuable Professional) 및 기타 전문가 커뮤니티 멤버로부터 직접 사용자의 ID에 대한 답변을 받고 질문에 액세스할 수 있습니다.
  • Microsoft 기술 커뮤니티는 IT 전문가 파트너와 고객이 공동 작업을 하고, 공유하고, 배울 수 있는 곳입니다. 커뮤니티에 참여하여 질문을 게시하고 아이디어를 제출합니다.
  • Microsoft 기술 커뮤니티 정보 센터는 공지, 블로그 게시물, 전문가와의 AMA(무엇이든 물어보세요) 상호 작용 등에 사용됩니다.
  • Microsoft 개발자 프로그램을 사용하면 완전히 사전 프로비전된 샌드박스 구독에 대한 자체 관리자이자 프로토타입 앱 및 솔루션이 될 수 있습니다.

Microsoft Q&A 모범 사례

Microsoft Q&A는 Microsoft가 권장하는 커뮤니티 지원 원본입니다. Q&A 홈페이지에서 다음 탭 중 하나를 선택합니다.

  • 질문: Microsoft의 기술 관련 질문과 답변을 제공하는 기본 페이지입니다.
  • 태그: 질문을 다른 유사한 질문으로 분류하는 키워드인 태그를 사용합니다.
  • 도움말: FAQ(질문과 대답)에 대한 답변을 받고, 일반적인 문제를 해결하고, Microsoft Q&A와 관련된 기능을 찾습니다.

질문하려면 Q&A 페이지 오른쪽 상단에 있는 질문하기 단추를 선택합니다. AI Assist를 사용하면 질문에 대한 답변을 더 빠르게 가져올 수도 있습니다.

질문할 때 다음 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다.

  • 이미 게시된 솔루션을 찾을 수도 있으므로 먼저 질문 및 태그 페이지를 보고 제품 및 서비스 관련 키워드를 검색합니다. 검색 결과 범위를 좁히려면 필터 옵션을 사용하는 것이 좋습니다.
  • 현재 사용 중인 Q&A 사이트의 언어로 질문을 제출합니다. 이는 전문가 커뮤니티에서 사용자의 질문에 정확하고 유용한 답변을 제공할 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다.
  • 질문을 게시할 때 태그를 사용합니다. 질문을 설명하기 위해 최대 5개의 태그를 선택할 수 있습니다. 시나리오와 가장 밀접하게 관련된 태그를 선택합니다. 이것은 지역 커뮤니티 전문가 사이에서 Q&A에 대한 질문을 발견하기 위해 중요합니다.
  • 질문 세부 정보 필드에 문제에 대한 모든 세부 정보를 포함해야 합니다. 가장 수준 높은 답변을 얻으려면 본문에 하나의 질문부터 시작합니다. 그런 다음 요청에 다음 세부 정보를 포함해야 합니다.
    • 수행할 작업 요약
    • 이미 수행한 모든 단계
    • 관련 오류 메시지
    • 시나리오 또는 구성의 고유한 측면
    • 기타 관련 정보

자세한 내용은 수준 높은 질문을 작성하기 위한 팁을 참조하세요.

지원 요청 열기

이전에 언급한 리소스를 사용하여 답변을 찾을 수 없는 경우 온라인 지원 요청을 열 수 있습니다. 해당 문제에 대한 전문 지식을 갖춘 지원 엔지니어에게 연결할 수 있도록 지원 요청을 하나의 문제에 대해서만 열어야 합니다. Microsoft Entra 엔지니어링 팀에서는 지원 서비스에서 생성된 인시던트에 따라 작업 우선 순위를 지정하며, 따라서 여러분이 종종 서비스 개선에 기여하게 됩니다.

글로벌 기술, 사전 판매, 청구 및 구독 문제에 대한 Microsoft 유료 및 평가판 구독에 대한 지원은 온라인 및 전화로 제공됩니다. 전화 지원 및 온라인 대금 청구 지원은 그 밖의 언어로도 제공됩니다.

조직의 테넌트를 관리하는 IT 관리자, 지금 클라우드 과정을 시작하는 개발자, 중요 비즈니스용 전략적 애플리케이션을 배포하는 대규모 조직 등 누구든지 다양한 지원 옵션을 살펴보고 사용자 시나리오에 가장 적합한 플랜을 선택할 수 있습니다. Microsoft 고객은 Azure Portal 및 Microsoft Entra 관리 센터에서 지원 요청을 만들고 관리할 수 있습니다.

참고 항목

  • 외부 테넌트에서 Microsoft Entra 외부 ID를 사용하는 경우 현재 외부 테넌트 기술 문제에 대한 지원 요청 기능을 사용할 수 없습니다. 대신 새 지원 요청 페이지에서 피드백 제공 링크를 사용합니다. 또는 Microsoft Entra 직원 테넌트로 전환하고 지원 요청을 엽니다.
  • Azure AD B2C를 사용하는 경우 먼저 Azure 구독이 연결된 Microsoft Entra 테넌트로 전환하여 지원 티켓을 엽니다. 일반적으로 이것은 직원 테넌트 또는 Azure 구독에 등록할 경우 만들어진 기본 테넌트입니다. 자세히 알아보려면 Azure 구독이 Microsoft Entra ID와 어떻게 관련되어 있는지를 참조하세요.

Microsoft Entra ID에서 지원 요청을 열려면 다음을 수행합니다.

  1. 최소한 서비스 지원 관리자로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.

  2. Learn 및 지원>새 지원 요청으로 이동합니다.

  3. 메시지에 따라 발생한 문제에 대한 정보를 제공합니다.

다음으로, 문제에 대한 정보를 수집하고 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계를 안내합니다. 각각의 단계는 다음 섹션에 설명되어 있습니다.

1. 문제 설명

  1. 문제 유형을 선택합니다.

    옵션에는 청구, 서비스 및 구독 한도, 구독 관리 및 기술이 포함됩니다.

  2. 구독 유형을 선택합니다.

    드롭다운 목록에 구독이 표시되지 않으면 디렉터리 + 구독 설정으로 이동하여 드롭다운 목록에서 구독을 선택합니다.

  3. 선택한 문제 유형에 따라 초기 요청에 대한 추가 세부 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

    • 청구 및 구독 관리 문제의 경우 요약 및 문제 유형 필드가 나타납니다.
    • 서비스 및 구독 한도의 경우 할당량 유형 필드가 나타납니다.
    • 기술적 문제의 경우 서비스 형식 필드가 나타납니다.

  4. 완료되면 페이지 하단의 다음을 선택하여 계속합니다.

사용자가 제공한 정보를 바탕으로 문제 해결에 사용할 수 있는 권장 솔루션이 제공됩니다. 솔루션은 Azure 엔지니어가 작성했으며 가장 일반적인 문제를 해결해야 합니다.

여전히 문제를 해결할 수 없는 경우 다음을 선택하여 지원 요청을 계속 만듭니다.

3. 추가 세부 정보

다음으로 문제에 대한 자세한 정보를 수집합니다. 이 단계에서 철저하고 자세한 정보를 제공하면 지원 요청을 올바른 엔지니어에게 전달하는 데 도움이 됩니다.

  1. 문제에 대한 추가 정보를 얻을 수 있도록 문제 세부 정보 섹션을 작성합니다. 가능하면 문제가 시작된 시기와 문제를 재현 하는 단계를 알려 주세요. 로그 파일 또는 진단의 출력과 같은 파일을 업로드할 수 있습니다. 파일 업로드에 대한 자세한 내용은 파일 업로드 지침을 참조하세요.

  2. 고급 진단 정보 섹션에서 예 또는 아니요를 선택합니다.

    • 예를 선택하면 지원팀이 요청과 관련된 구독에서 고급 진단 정보를 수집할 수 있습니다.
    • 이 정보를 공유하지 않으려는 경우 아니요를 선택합니다. 수집할 수 있는 파일 형식에 대한 자세한 내용은 고급 진단 정보 로그 섹션을 참조하세요.
    • 일부 시나리오에서는 테넌트의 관리자가 Microsoft Entra ID 데이터에 대한 Microsoft 지원 액세스를 승인해야 할 수도 있습니다.

  3. 지원 방법 섹션에서 기본 연락 방법 및 지원 언어를 선택합니다.

    • 일부 세부 정보는 미리 선택되어 있습니다.
    • 지원 플랜 및 심각도는 플랜에 따라 채워집니다.
    • 최대 심각도 수준은 지원 플랜에 따라 다릅니다.

  4. 다음으로 사용자에게 연락하는 방법을 알 수 있게 연락처 정보 섹션을 입력합니다.

필요한 정보를 모두 입력했으면 다음을 선택합니다.

4. 검토 + 만들기

요청을 작성하기 전에 지원 부서에 보낼 모든 세부 정보를 검토합니다. 변경해야 하는 경우 이전을 선택하여 탭으로 돌아갈 수 있습니다. 지원 요청이 완료되면 만들기를 선택합니다.

지원 엔지니어가 귀하가 지정한 방법으로 연락할 것입니다. 초기 응답 시간에 대한 정보는 지원 범위 및 응답성을 참조하세요.

지원 요청을 만들기 위한 기타 옵션

Azure 지원 계획이 이미 있는 경우 여기에서 지원 요청을 엽니다.

Azure 고객이 아닌 경우에는 비즈니스용 Microsoft 지원을 통해 지원 요청을 열 수 있습니다.

Microsoft 365 관리 센터 지원 받기

Microsoft 365 관리 센터의 Microsoft Entra ID 지원은 관리 센터를 통해 관리자에게 제공됩니다. 비즈니스용 Microsoft 365 지원 문서를 검토합니다.

최신 소식 수신

상황은 빠르게 변할 수 있습니다. 다음 리소스는 최신 릴리스에 대한 업데이트 및 정보를 제공합니다.

  • Microsoft Entra ID의 새로운 기능: 최신 릴리스 정보, 알려진 문제, 버그 수정, 더 이상 사용되지 않는 기능 및 예정된 변경 내용을 포함하여 Microsoft Entra ID의 새로운 기능을 알아봅니다.
  • Microsoft Entra ID 블로그: Microsoft Entra ID에 대한 뉴스와 정보를 가져오세요.
  • Azure 업데이트: 중요한 제품 업데이트, 로드맵, 공지에 대해 알아봅니다.

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