IT 서비스 관리를 사용하여 Azure를 ITSM 도구에 연결

아티클
03/07/2024

이 문서에서는 ITSM(IT 서비스 관리) 작업 항목을 중앙에서 관리하기 위해 Log Analytics에서 ITSMC(IT 서비스 관리 커넥터)를 구성하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

IT 서비스 관리 커넥터 설치

연결을 만들기 전에 ITSMC를 설치합니다.

Azure Portal에서 리소스 만들기를 선택합니다.
Azure Marketplace에서 IT 서비스 관리 커넥트or를 검색합니다. 다음으로 만들기를 선택합니다.
Azure Log Analytics 작업 영역 섹션에서 ITSMC를 설치하려는 Log Analytics 작업 영역을 선택합니다.

참고 항목

Log Analytics 작업 영역에 ITSMC를 설치할 수 있습니다. 미국 동부, 미국 서부 2, 미국 중남부, 미국 중서부, US Gov 애리조나, US Gov 버지니아, 캐나다 중부, 서유럽, 영국 남부, 동남 아시아, 일본 동부, 인도 중부 및 오스트레일리아 남동부.
Azure Log Analytics 작업 영역 섹션에서 ITSMC 리소스를 만들려는 리소스 그룹을 선택합니다.

참고 항목

Microsoft Operations Management Suite에서 Azure Monitor로 진행 중인 전환의 일환으로 Operations Management 작업 영역을 이제 Log Analytics 작업 영역이라고 합니다.
확인을 선택합니다.

ITSMC 리소스가 배포되면 화면 오른쪽 상단에 알림이 나타납니다.

ITSM 연결 만들기

ITSMC를 설치하고 ITSM 도구를 준비한 후 ITSM 연결을 만듭니다.

ITSMC에서 연결을 허용하도록 ServiceNow를 구성합니다.
모든 리소스에서 ServiceDesk(작업 영역 이름)를 찾습니다.
왼쪽 창의 작업 영역 데이터 소스 아래에서 ITSM 연결을 선택합니다.
연결 추가를 선택합니다.
ServiceNow 연결 설정을 지정합니다.
기본적으로 ITSMC는 24시간마다 한 번씩 연결의 구성 데이터를 새로 고칩니다. 수정한 내용 또는 템플릿 업데이트 내용을 즉시 반영하기 위해 연결 데이터를 새로 고치려면 연결 창에서 동기화 단추를 선택합니다.

Azure 경고에서 ITSM 작업 항목 만들기

ITSM 연결을 만든 후 작업 그룹의 ITSM 작업을 사용하여 Azure 경고를 기반으로 ITSM 도구에서 작업 항목을 만듭니다. 작업 그룹은 Azure 경고에 대한 작업을 트리거하는 모듈식 및 재사용 가능한 방법을 제공합니다. Azure Portal에서 메트릭 경고, 활동 로그 경고 및 로그 검색 경고와 함께 작업 그룹을 사용할 수 있습니다.

참고 항목

동기화 프로세스가 완료될 때까지 ITSM 연결을 만든 후 30분 동안 기다립니다.

템플릿 정의

특정 작업 항목 형식은 ServiceNow에서 정의하는 템플릿을 사용할 수 있습니다. 템플릿을 사용할 때 ServiceNow에 정의된 상수 값(페이로드의 값이 아님)을 사용하여 자동으로 채워지는 필드를 정의할 수 있습니다. 템플릿은 Azure와 동기화됩니다. 작업 그룹을 정의할 때 사용할 템플릿을 정의할 수 있습니다. 템플릿을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 ServiceNow 설명서를 참조하세요.

ITSM 작업 항목 만들기

작업 그룹을 만들려면 다음을 수행합니다.

Azure Portal에서 경고 모니터링>을 선택합니다.
화면 위쪽 메뉴에서 관리 작업을 선택합니다.
작업 그룹 화면에서 +만들기를 선택합니다. 작업 그룹 만들기 화면이 나타납니다.
작업 그룹을 만들 구독 및 리소스 그룹을 선택합니다. 작업 그룹에 대해 작업 그룹 이름 및 표시 이름에 값을 입력합니다. 그런 다음, 다음: 알림을 선택합니다.
알림 탭에서 다음: 작업을 선택합니다.
작업 탭의 작업 유형 목록에서 ITSM을 선택합니다. 이름에 대해 작업의 이름을 입력합니다. 그런 후 세부 정보 편집을 나타내는 펜 단추를 선택합니다.
구독 목록에서 Log Analytics 작업 영역이 포함된 구독을 선택합니다. 연결 목록에서 ITSM 커넥터 이름을 선택합니다. 그 뒤에 작업 영역 이름이 잇습니다. 예를 들면 MyITSMConnector(MyWorkspace)입니다.
작업 항목 유형 필드에서 인시던트(Incident)를 선택합니다.

참고 항목

2022년 9월부터 ITSM 작업을 사용하여 ServiceNow에 경고 및 이벤트를 보내기 위한 지원을 중단하는 3년 프로세스를 시작합니다. 사용되지 않는 동작에 대한 자세한 내용은 Azure 경고를 사용하여 ServiceNow 경고 또는 이벤트 작업 항목을 만듭니다. 2023년 10월부터 ITSM 작업을 사용하여 ServiceNow에 경고 및 이벤트를 보내기 위한 커넥터의 UI 생성을 지원하지 않습니다. 전체 사용이 중단될 때까지 작업 생성은 API에 의해 생성되어야 합니다.
ITSM 작업 그룹을 만들기 위한 인터페이스의 마지막 섹션에서 경고가 로그 검색 경고인 경우 각 경고에 대해 생성될 작업 항목 수를 정의할 수 있습니다. 다른 모든 경고 유형의 경우 경고당 하나의 작업 항목이 만들어집니다.
페이로드의 일부로 상수 값을 포함하도록 미리 정의된 필드를 구성할 수 있습니다. 다음 세 가지 옵션을 페이로드의 일부로 사용할 수 있습니다.
- 없음: 미리 정의된 추가 필드 및 값 없이 일반 페이로드를 ServiceNow에 사용합니다.
- 기본 필드 사용: ServiceNow에 대한 페이로드의 일부로 자동으로 전송되는 필드 및 값 집합을 사용합니다. 이러한 필드는 유연하지 않으며 값은 ServiceNow 목록에 정의됩니다.
- ServiceNow에서 저장된 템플릿 사용: ServiceNow에서 템플릿 정의의 일부로 정의된 미리 정의된 필드 및 값 집합을 사용합니다. ServiceNow에서 템플릿을 이미 정의한 경우 템플릿 목록에서 사용할 수 있습니다. 그렇지 않으면 ServiceNow에서 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 템플릿 정의를 참조하세요.
확인을 선택합니다.

Azure 경고 규칙을 만들거나 편집할 때 ITSM 작업이 있는 작업 그룹을 사용합니다. 경고가 트리거되면 ITSM 도구에서 작업 항목이 생성되거나 업데이트됩니다.