IT Service Management 커넥트or를 사용하여 ServiceNow 커넥트

이 문서에서는 IT 서비스 관리(ITSM) 작업 항목을 중앙에서 관리할 수 있도록 Log Analytics에서 ServiceNow 인스턴스와 ITSMC(IT Service Management 커넥트or) 간의 연결을 구성하는 방법을 보여 줍니다.

참고 항목

2022년 9월부터 ITSM 작업을 사용하여 ServiceNow에 경고 및 이벤트를 보내기 위한 지원을 중단하는 3년 프로세스를 시작합니다.

필수 조건

연결에 대한 다음 필수 조건을 충족하는지 확인합니다.

ITSMC 설치

ITSMC를 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 IT 서비스 관리 커넥터 솔루션 추가를 참조하세요.

참고 항목

ITSMC는 ServiceNow의 공식 SaaS(Software as a Service) 제품만 지원합니다. ServiceNow의 비공개 배포는 지원되지 않습니다.

OAuth 설정

ServiceNow 지원 버전에는 밴쿠버, 유타, 도쿄, 샌디에이고, 로마, 퀘벡, 파리, 올랜도, 뉴욕, 마드리드, 런던, 킹스턴, 자카르타, 이스탄불, 헬싱키 및 제네바가 포함됩니다.

ServiceNow 관리자는 ServiceNow 인스턴스에 대한 클라이언트 ID 및 클라이언트 암호를 생성해야 합니다. 필요에 따라 다음 정보를 참조하세요.

• 밴쿠버용 OAuth 설정
• 유타에 OAuth 설정
• 도쿄를 위한 OAuth 설정
• San Diego에 대한 OAuth 설정
• Rome에 대한 OAuth 설정
• Quebec에 대해 OAuth 설정
• 파리를 위한 OAuth 설정

OAuth 설정의 일부로 다음을 권장합니다.

1. 클라이언트가 인스턴스에 액세스할 엔드포인트를 만듭니다.

2. 새로 고침 토큰의 수명을 업데이트합니다.

   1. ServiceNow 창에서 시스템 OAuth를 검색하고 애플리케이션 레지스트리를 선택합니다.
   2. 정의된 OAuth의 이름을 선택하고 새로 고침 토큰 수명을 7,776,000초(90일)로 변경합니다.
   3. 업데이트를 선택합니다.

3. 내부 프로시저를 설정하여 연결이 다시 활성화되도록 기본. 새로 고침 토큰 수명이 정상적으로 만료되기까지 몇 일이 남았으면 다음 작업을 수행합니다.

   1. ITSM 커넥터 구성에 대한 수동 동기화 프로세스를 완료합니다.

   2. 이전 새로 고침 토큰을 철회합니다. 보안상의 이유로 이전 키를 보관하지 않는 것이 좋습니다.

      1. ServiceNow 창에서 시스템 OAuth를 검색하고 토큰 관리를 선택합니다.

      2. OAuth 이름 및 만료 날짜에 따라 목록에서 이전 토큰을 선택합니다.

         

      3. 액세스>해지 취소를 선택합니다.

사용자 앱을 설치하고 사용자 역할을 만듭니다.

다음 절차를 수행하여 ServiceNow 사용자 앱을 설치하고 통합 사용자 역할을 만듭니다. 이러한 자격 증명을 사용하여 Azure에서 ServiceNow 연결을 만듭니다.

참고 항목

ITSMC는 ServiceNow 저장소에서 다운로드한 Microsoft Log Analytics 통합을 위한 공식 사용자 앱만 지원합니다. ITSMC는 ServiceNow 쪽 또는 공식 ServiceNow 솔루션의 일부가 아닌 애플리케이션에서 코드 수집을 지원하지 않습니다.

1. ServiceNow 저장소를 방문하여 ServiceNow 인스턴스에 ServiceNow 및 Microsoft OMS 통합용 사용자 앱을 설치합니다.

   참고 항목

   Microsoft OMS(Operations Management Suite)에서 Azure Monitor로의 지속적인 전환의 일환으로 OMS는 이제 Log Analytics라고 합니다.

2. 설치 후 ServiceNow 인스턴스의 왼쪽 탐색 모음으로 이동한 다음 Microsoft OMS 통합자를 검색하여 선택합니다.

3. 설치 검사 목록을 선택합니다.

   사용자 역할이 아직 생성되지 않았으므로 상태가 완료되지 않음으로 표시됩니다.

4. 통합 사용자 만들기 옆에 있는 텍스트 상자에 Azure의 ITSMC에 연결할 수 있는 사용자의 이름을 입력합니다.

5. 이 사용자의 암호를 입력한 다음 확인을 선택합니다.

새로 만든 사용자는 할당된 기본 역할과 함께 표시됩니다.

• personalize_choices
• import_transformer
• x_mioms_microsoft.user
• itil
• template_editor
• view_changer

사용자를 성공적으로 만든 후 체크 인 설치 검사 목록의 상태 완료됨으로 이동하고 앱에 대해 생성된 사용자 역할의 세부 정보를 나열합니다.

참고 항목

ITSMC는 ServiceNow 인스턴스에 다른 모듈을 설치하지 않고도 ServiceNow에 인시던트 전송할 수 있습니다. ServiceNow 인스턴스에서 EventManagement 모듈을 사용하고 커넥터를 사용하여 ServiceNow에서 이벤트 또는 경고를 만들려는 경우 통합 사용자에게 다음 역할을 추가합니다.

• evt_mgmt_integration
• evt_mgmt_operator

연결 만들기

ServiceNow 연결을 만들려면 다음 절차를 따르세요.

참고 항목

Azure Monitor에서 전송되는 경고는 ServiceNow에서 이벤트, 인시던트 또는 경고 요소 중 하나를 만들 수 있습니다.

1. Azure Portal에서 모든 리소스로 이동하고 ServiceDesk(YourWorkspaceName)를 찾습니다.

2. 작업 영역 데이터 원본에서 ITSM 커넥트을 선택합니다.

   

3. 오른쪽 창의 맨 위에서 추가를 선택합니다.

4. 다음 표에 설명된 대로 정보를 입력한 다음 확인을 선택합니다.

   필드	설명
   연결 이름	ITSMC와 연결하려는 ServiceNow 인스턴스의 이름을 입력합니다. 나중에 ITSM 작업 항목을 구성하고 상세 분석을 볼 때 Log Analytics에서 이 이름을 사용합니다.
   파트너 유형	ServiceNow를 선택합니다.
   서버 URL	ITSMC에 연결하려는 ServiceNow 인스턴스의 URL을 입력합니다. URL은 접미사 .servicenow.com (예 https://XXXXX.service-now.com/: )가 있는 지원되는 SaaS 버전을 가리킵니다.
   사용자 이름	ITSMC에 대한 연결을 지원하도록 ServiceNow 앱에서 만든 통합 사용자 이름을 입력합니다.
   암호	이 사용자 이름과 연결된 암호를 입력합니다. 참고: 사용자 이름과 암호는 인증 토큰을 생성하는 데만 사용됩니다. ITSMC 서비스 내의 어디에도 저장되지 않습니다.
   클라이언트 ID	이전에 생성한 OAuth2 인증에 사용할 클라이언트 ID를 입력합니다. 클라이언트 ID와 비밀을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 OAuth 설정을 참조하세요.
   클라이언트 암호	이 ID에 생성된 클라이언트 암호를 입력합니다.
   데이터 동기화 범위(일)	데이터를 원하는 지난 일 수를 입력합니다. 제한은 120일입니다.
   동기화할 작업 항목	ITSMC를 통해 Azure Log Analytics에 동기화하려는 ServiceNow 작업 항목을 선택합니다. 선택한 값을 Log Analytics로 가져옵니다. 옵션은 인시던트 및 변경 요청입니다.
   ITSM 제품에서 새 구성 항목 만들기	ITSM 제품에 구성 항목을 만들려면 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 ITSMC는 지원되는 ITSM 시스템에 구성 항목(없는 경우)을 만듭니다. 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

성공적으로 연결되고 동기화된 경우:

• ServiceNow 인스턴스에서 선택한 작업 항목을 Log Analytics로 가져옵니다. IT Service Management 커넥트or 타일에서 이러한 작업 항목의 요약을 볼 수 있습니다.

• 로그 검색 경고 또는 로그 레코드 또는 이 ServiceNow 인스턴스의 Azure 경고에서 인시던트 만들 수 있습니다.

참고 항목

ServiceNow에는 시간당 요청에 대한 속도 제한이 있습니다. 제한을 구성하려면 ServiceNow 인스턴스에서 인바운드 REST API 전송률 제한을 정의합니다.

페이로드 구조

ServiceNow로 전송되는 페이로드에는 공통 구조가 있습니다. 구조에는 모든 경고 데이터가 포함된 섹션 <Description> 이 있습니다.

로그 검색 V1 경고를 제외한 모든 경고 유형에 대한 페이로드의 구조는 일반적인 스키마입니다.

로그 검색 경고(V1에만 해당)의 경우 구조는 다음과 같습니다.

• 경고(경고 규칙 이름) : <값>
• 검색 쿼리: <값>
• 검색 시작 시간(UTC) : <값>
• 검색 종료 시간(UTC) : <값>
• AffectedConfigurationItems: [<영향을 받는 구성 항목> 목록]

다음 단계

• ITSM 커넥터 개요
• Azure 경고에서 ITSM 작업 항목 만들기
• ITSM 커넥터의 문제 해결