IT 서비스 관리 통합
이 문서에서는 Azure Monitor를 지원되는 ITSM(IT 서비스 관리) 제품과 통합하는 방법을 설명합니다.
Log Analytics 및 Azure Monitor와 같은 Azure 서비스는 Azure 및 비 Azure 리소스의 문제를 감지, 분석 및 해결하는 도구를 제공합니다. 그러나 일반적으로 문제와 관련 작업 항목은 ITSM 제품 또는 서비스에 있습니다.
Azure Monitor는 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 Azure와 ITSM 도구 간에 양방향 연결을 제공합니다. Azure 메트릭 경고, 활동 로그 경고 및 로그 검색 경고에 따라 ITSM 도구에서 작업 항목을 만들 수 있습니다.
Azure Monitor는 다음 ITSM 도구와의 연결을 지원합니다.
- ServiceNow ITSM 또는 ITOM(IT Operations Management)
- BMC
ITSM 통합 워크플로
통합에 따라 다음 단계를 사용하여 ITSM 도구에 연결하기 시작합니다.
ServiceNow ITOM 이벤트 또는 BMC Helix의 경우 보안 웹후크 작업을 사용합니다.
- Microsoft Entra ID에 앱을 등록합니다.
- 서비스 주체를 정의합니다.
- 보안 웹후크 작업 그룹을 만듭니다.
- 파트너 환경을 구성합니다. Secure Export는 다음 ITSM 도구와의 연결을 지원합니다.
ServiceNow ITSM의 경우 ITSM 작업을 사용합니다.
참고 항목
2022년 9월부터 ITSM 작업을 사용하여 ServiceNow에 경고 및 이벤트를 보내기 위한 지원을 중단하는 3년 프로세스를 시작합니다. 약관 및 개인 정보 취급 방침에 대한 자세한 내용은 Microsoft 개인정보처리방침을 참조하세요. 2023년 10월부터 ITSM 작업을 사용하여 ServiceNow에 경고 및 이벤트를 보내기 위한 커넥터의 UI 생성을 지원하지 않습니다. 전체 사용이 중단될 때까지 작업 생성은 API에 의해 생성되어야 합니다.
- ITSM에 연결합니다. 자세한 내용은 ServiceNow 연결 지침을 참조 하세요.
- (선택 사항) IP 범위를 설정합니다. 파트너 ITSM 도구에서 ITSM 연결을 허용하는 ITSM IP 주소를 나열하려면 Log Analytics 작업 영역이 속한 Azure 지역의 전체 공용 IP 범위를 나열합니다. 자세한 내용은 Microsoft 다운로드 센터를 참조하세요. EUS/WEU/WUS2/미국 중남부 지역의 경우 고객은 ActionGroup 네트워크 태그만 나열할 수 있습니다.
- Azure ITSM 솔루션을 구성하고 ITSM 연결을 만듭니다.
- ITSM 커넥터를 사용하도록 작업 그룹을 구성합니다.