Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 2.0에서 세션 템플릿 관리

세션 템플릿은 재사용할 수 있는 특성 및 애플리케이션 탭 정보의 조합입니다. Customer Service 관리 센터에서 세션 템플릿을 관리할 수 있습니다.

에이전트가 수신 대화 요청을 수락하면 세션이 시작됩니다. 시스템에서 사용자(관리자)가 애플리케이션 탭 패널에서 앵커 탭으로 정의한 애플리케이션이 열립니다. 앵커 탭은 닫을 수 없습니다. 동시에, 시스템은 고객과 메시지를 교환할 수 있도록 통신 패널을 확장합니다.

세션 템플릿은 방금 설명한 것과 같은 세션 경험을 정의하는 데 사용됩니다.

• 애플리케이션 탭 패널에서 앵커 탭으로 열어야 하는 애플리케이션.
• 세션이 시작될 때 열어야 하는 추가적인 애플리케이션 탭.
• 세션이 시작될 때 통신 패널의 기본 모드.

기본 제공 세션 템플릿을 사용하거나 새로운 템플릿을 만들 수 있습니다. 관리자는 자신의 환경에서 여러 개의 세션 템플릿을 만들 수 있습니다.

• 채팅 - 기본 세션: 이 세션 템플릿은 채팅 채널에서 들어오는 모든 대화에 사용됩니다.
• SMS - 기본 세션: 이 세션 템플릿은 SMS 채널에서 들어오는 모든 대화에 사용됩니다.
• 엔터티 라우팅 - 기본 세션: 이 세션 템플릿은 서비스 케이스 및 기타 엔터티 레코드 요청에 사용됩니다.

세션 템플릿은 관리자가 세션을 시작할 때 열어야 하는 앵커 탭과 추가 응용 프로그램 탭을 정의해야 하는 곳입니다.

세션 템플릿 만들기

세션 템플릿을 만들거나 관리하려면 에이전트 경험 프로필로 이동하세요. 자세한 내용은 에이전트 경험 프로필 문서에서 세션 템플릿 만들기를 참조하세요.

참고

createsession API를 사용하여 일반 세션 템플릿을 로드하려면 Dynamics 365 채널 통합 프레임워크를 활성화해야 합니다.

참조 항목

앱 환경 관리 개요
응용 프로그램 탭 템플릿 관리
알림 템플릿 관리
자동화 사전을 사용하여 데이터 매개 변수 키 전달