Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 2.0에서 알림 템플릿 관리

에이전트가 알림을 받으면 알림에는 대화 요청을 보낸 고객, 알림이 사라지는 시간 제한 기간, 수락 및 거부 등의 버튼과 같은 특정 정보가 표시됩니다. 각 조직마다 고유한 비즈니스 요구 사항이 있고 에이전트에게 관련 정보를 알림에 표시하고자 할 수 있습니다.

알림 템플릿은 에이전트에게 관련 정보를 표시하기 위해 도입되었습니다. 알림 템플릿은 재사용할 수 있는 알림 관련 정보의 조합입니다. 이 템플릿은 수신 대화, 에스컬레이션, 전달, 상담 등에 대해 에이전트와 감독자에게 어떤 정보가 표시되는지 구성하는 데 사용됩니다.

관리자, 시스템 통합자 또는 파트너는 템플릿을 사용하거나 새 템플릿을 만들어 비즈니스에 가장 중요한 정보를 표시할 수 있습니다.

알림 템플릿을 세션 템플릿과 연결해야 합니다.

에이전트는 모델 기반 앱에 초점이 맞춰져 있지 않을 때 데스크톱 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 알림은 에이전트가 어떤 알림도 놓치지 않도록 도와줍니다. 앱이 포커스에 있지 않는 일부 시나리오에는 다음이 포함될 수 있습니다.

데스크톱 알림.

에이전트는 데스크톱 알림에서 버튼을 선택하여 알림을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 에이전트가 알림을 수락하면 모델 기반 앱이 활성화되어 에이전트에게 표시되고 세션이 시작됩니다.

에이전트가 버튼이 아닌 알림 메시지 본문을 선택하면 모델 기반 앱이 활성화되고 앱의 에이전트에게 알림이 표시됩니다. 그런 다음 에이전트는 적절한 버튼을 선택하여 알림을 수락하거나 거부할 수 있습니다.

대기 시간을 구성할 수 있으며 이 시간에 따라 에이전트에 대한 알림이 표시되지만 알림에는 대기 시간이 표시되지 않습니다. 데스크톱 알림 테마는 Windows 운영 체제 테마 및 설정을 기반으로 합니다.

노트

기본 브라우저 알림 옵션을 사용하지 않으면 알림이 다른 사용자 인터페이스에 표시됩니다.

데스크톱 알림을 받으려면 에이전트가 해당 브라우저(Microsoft Edge 또는 Google Chrome)에서 알림을 표시하도록 허용해야 합니다. 에이전트가 브라우저 알림을 받으면 허용을 선택해야 합니다.

또한 관리자는 그룹 정책을 사용하여 브라우저 알림 권한을 설정할 수 있습니다.

데스크톱 알림 허용.

알림 템플릿 만들기

알림 템플릿을 생성하거나 관리하려면 에이전트 경험의 작업 영역으로 이동하세요. 자세한 내용은 템플릿 관리를 참조하세요.