콜 센터 영업 기능
이 문서에서는 콜센터 판매 기능에 대해 설명합니다 Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Dynamics 365 Commerce에서 콜센터는 애플리케이션에서 정의할 수 있는 채널 유형입니다. 콜센터 엔터티에 대한 특정 채널을 정의하면 시스템에서 특정 데이터 기본값과 주문 처리 기본값을 콜센터 채널 사용자가 생성한 판매 주문에 연결할 수 있습니다.
콜센터 기능에는 고급 가격 및 프로모션, 카탈로그, 선물 카드, 로열티 프로그램 및 쿠폰이 포함됩니다. 콜센터 주문은 교차 채널 주문 주문 이행 시나리오를 지원하기 위해 가리키다 판매(POS) 애플리케이션에서도 활용됩니다.
콜센터 모듈은 상거래 이외의 다른 산업에서도 활용될 수 있지만 콜센터 애플리케이션의 현재 릴리스는 B2B(기업 간) 주문 처리 시나리오 또는 시나리오에서 사용하도록 최적화되지 않았다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 주문에 판매 라인이 많은 경우. 일반적인 소비자 직접 거래 처리 이외의 주문 처리를 위해 콜센터 기능을 활용하려는 사용자는 적절한 시간을 들여 콜센터 기능 활성화가 기능 및 성능 요구 사항을 충족하는지 테스트하고 검증하는 것이 좋습니다.
콜센터 모듈은 주문 생성을 지원하는 것 외에도 사용자가 보다 쉽게 고객 계정을 찾고 관련된 모든 고객 주문 데이터 및 속성을 검토할 수 있는 사용자 친화적인 고객 서비스 애플리케이션을 제공합니다. 고객 서비스 화면은 사용자가 고객으로부터 받은 가장 일반적인 주문 관련 질문에 답할 수 있는 주문 관련 데이터에 빠르게 액세스할 수 있도록 설계되었습니다.
이 페이지에서는 콜센터 기능의 설정, 구성 및 기능적 사용과 관련된 관련 문서에 대한 링크를 제공합니다.