콜 센터 채널 설정
이 문서에서는 새 콜센터 채널을 만드는 방법을 설명합니다 Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Dynamics 365 Commerce에서 콜센터는 애플리케이션에서 정의할 수 있는 일종의 상거래 채널입니다. 콜센터 엔터티에 대한 채널을 정의하면 시스템에서 특정 데이터 및 주문 처리 기본값을 판매 주문에 연결할 수 있습니다. 회사는 Commerce에서 여러 콜센터 채널을 정의할 수 있지만 개별 사용자는 하나의 콜센터 채널에만 연결할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
새 콜센터 채널을 만들기 전에 채널 설정 전제 조건을 완료했는지 확인하세요.
새 콜센터 채널 생성 및 구성
새로운 콜센터 채널을 만들고 구성하려면 따라와 다음 단계를 따르세요.
- 탐색 창에서 소매 및 상거래 > 채널 > 콜 센터 > 모든 콜 센터로 이동합니다.
- 작업 창에서 새로 만들기를 선택합니다.
- 이름 필드에 새 채널의 이름을 입력합니다.
- 드롭다운에서 적절한 법인 을 선택합니다.
- 드롭다운에서 적절한 창고 위치를 선택합니다. 이 위치는 고객 또는 품목 수준에서 다른 기본값이 정의되지 않는 한 이 콜센터 채널에 대해 생성된 판매 주문의 기본값으로 사용됩니다.
- 기본 고객 필드에 유효한 기본 고객을 입력합니다. 이 데이터는 새 고객 기록이 생성될 때 기본값을 자동으로 채우는 데 사용됩니다. 콜센터 주문을 생성할 때 기본 고객에 대한 주문을 생성하는 것은 바람직하지 않습니다.
- 이메일 알림 프로필 필드에 유효한 이메일 알림 프로필을 입력하세요. 콜센터 주문이 생성되고 처리될 때 이메일 알림 프로필은 트리거 고객에게 주문 상태에 대한 정보가 포함된 자동 이메일 알림을 보내는 데 사용됩니다.
- 가격 재정의 정보 코드를 제공하세요. 먼저 이에 대한 정보 코드를 생성해야 할 수도 있습니다. 이 정보 코드는 사용자가 콜센터 주문에서 가격 재정의 기능을 사용할 때 선택하라는 메시지가 표시되는 일련의 이유 코드를 제공합니다.
- 보류 코드 정보 코드를 입력하세요. 먼저 이에 대한 정보 코드를 생성해야 할 수도 있습니다. 이 정보 코드는 사용자가 주문을 보류할 때 선택하라는 메시지가 표시되는 선택적 이유 코드 세트를 제공합니다.
- 크레딧 정보 코드를 입력하세요. 먼저 이에 대한 정보 코드를 생성해야 할 수도 있습니다. 이 정보 코드는 고객 서비스 이유로 고객에게 기타 환불을 제공하기 위해 콜센터 주문 크레딧 기능을 사용할 때 사용자가 선택할 수 있는 이유 코드 세트를 제공합니다.
- 선택 사항: 재무 차원 FastTab에서 재무 차원을 설정합니다. 여기에 입력한 차원은 이 콜 센터 채널에서 생성된 모든 판매 주문의 기본값이 됩니다.
- 저장을 선택합니다.
다음 이미지는 새 콜센터 채널 생성을 보여줍니다.
다음 이미지는 콜센터 채널의 예를 보여줍니다.
추가 채널 설정
콜센터 채널 설정에 필요한 추가 작업에는 결제 방법 및 전달 모드 설정이 포함됩니다.
다음 이미지는 의 배송 모드 및 결제 방법 설정 옵션을 보여줍니다. 설정 탭.
결제 수단 설정
결제 수단을 설정하려면 따라와 이 채널에서 지원되는 각 결제 유형에 대해 다음 단계를 따르세요. 사용자는 콜센터 채널에 연결 사전 정의된 결제 방법 중에서 선택해야 합니다. 콜센터 결제 방법을 설정하기 전에 먼저 소매 및 상거래 > 채널 설정 > 결제 방법 > 에서 마스터 결제 방법을 설정하세요. 결제 수단.
- 작업 창에서 설정 탭을 선택한 다음 결제 방법을 선택합니다.
- 작업 창에서 새로 만들기를 선택합니다.
- 탐색 창에서 사전 정의된 사용 가능한 결제 수단 중에서 결제 방법을 선택하세요.
- 결제 유형에 필요한 추가 설정을 구성합니다. 크레딧 카드, 선물 카드 또는 포인트 카드의 경우 카드 설정 기능을 선택하여 추가 설정이 필요합니다.
- 게시 섹션의 결제 유형에 대해 적절한 게시 계정을 구성하세요.
- 작업 창에서 저장을 선택합니다.
다음 이미지는 현금 결제 방법의 예를 보여줍니다.
배송 방식 설정
설정 탭에서 전달 모드 를 선택하여 구성된 전달 모드를 확인할 수 있습니다. >작업 창 .
콜센터 채널에 연결할 전달 모드를 변경하거나 추가하려면 따라와 다음 단계를 따르세요.
- 콜센터 배송 방식 양식에서 배송 방식 관리를 선택하세요.
- 작업 창에서 새로 만들기 를 선택하여 새로운 전달 모드를 생성하거나 기존 모드를 선택합니다.
- 소매 채널 섹션에서 라인 추가 를 선택하여 콜 센터 채널을 추가합니다. 각 채널을 개별적으로 추가하는 대신 조직 노드를 사용하여 채널을 추가하면 채널 추가를 간소화할 수 있습니다.
- 제품 FastTab 및 주소 FastTab의 데이터로 배송 모드가 구성되어 있는지 확인하세요. 배송 모드에 유효한 제품이나 배송 주소가 없는 경우 주문 입력 시 이를 선택하면 오류가 발생합니다.
- 콜센터 배송 모드 구성을 변경한 후에는 소매 및 상업 > 에 있는 프로세스 배송 모드 작업을 실행해야 합니다. > 소매 및 상업 IT > 프로세스 제공 모드.
다음 이미지는 전달 모드의 예를 보여줍니다.
채널 사용자 설정
커머스본부에서 콜센터 채널과 연동된 판매주문을 생성하려면, 판매주문을 생성하는 사용자가 콜센터 채널에 연동되어 있어야 합니다. 사용자는 Commerce 본사에서 생성된 판매 주문을 콜센터 채널에 수동으로 연결할 수 없습니다. 연결는 체계적이며 사용자 및 사용자와 콜센터 채널의 관계를 기반으로 합니다. 사용자는 하나의 콜센터 채널에만 연결될 수 있습니다.
- 작업 창에서 채널 탭을 선택한 다음 채널 사용자를 선택합니다.
- 작업 창에서 새로 만들기를 선택합니다.
- 드롭다운 선택 목록에서 기존 사용자 ID 를 선택하여 콜센터 채널에 대한 연결 이 사용자
채널 사용자 설정이 완료이고 사용자가 Commerce 본사에서 새 판매 주문을 생성하면 판매 주문이 연결된 콜센터 채널에 연결됩니다. 이 채널에 대한 모든 구성은 판매 주문에 체계적으로 적용됩니다. 사용자는 판매 주문 헤더에 있는 채널 이름 참조를 확인하여 판매 주문이 연결된 콜센터 채널을 확인할 수 있습니다.
가격 그룹 설정
가격 그룹은 선택 사항이며, 사용하는 경우 콜센터 채널에서 주문하는 고객에게 제공되는 판매 가격을 제어할 수 있습니다. 고객에 대해 가격 그룹이 구성되지 않았거나 콜센터의 소스 코드 ID 필드를 사용하여 판매 주문에 카탈로그 가격 그룹이 적용되지 않는 경우 주문 헤더가 있으면 채널 가격 그룹을 사용하여 품목 가격을 찾습니다. 콜센터 채널에서 가격 그룹을 찾을 수 없는 경우 기본 품목 마스터 가격이 사용됩니다.
가격 그룹을 설정하려면 따라와 다음 단계를 따르세요.
- 작업 창에서 채널 탭을 선택한 다음 가격 그룹을 선택합니다.
- 작업 창에서 새로 만들기를 선택합니다.
- 드롭다운 목록에서 소매 가격 그룹 을 선택합니다.