Copilot 기능의 제품별 가용성

이 문서에서는 고객 서비스에서 지원되는 Copilot 기능, Dynamics 365 Contact Center 독립 실행형 및 포함된 환경 및 서비스용 Microsoft 365 Copilot 대한 정보를 제공합니다.

기능 Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 환경 Dynamics 365 Contact Center - 포함된 환경 서비스용 Microsoft 365 Copilot
지식 문서를 필터링하여 응답 생성 네 없음 없음 없음
Copilot 응답 번역 네 네 네 네
케이스 데이터를 기반으로 자동 프롬프트 사용 네 없음 네 네
대화 데이터를 기반으로 자동 프롬프트 사용 네 네 네 네
케이스 데이터를 기반으로 사전 예방적 프롬프트 사용 네 없음 네 네
대화 데이터를 기반으로 사전 예방적 프롬프트 사용 네 네 네 네
사례에 대한 사례 요약을 인라인으로 보기 네 없음 없음 없음
Copilot 사례 요약에 사용할 데이터를 맞춤 설정 네 없음 없음 없음
대화 요약 생성 네 네 네 없음
대화 요약 사용자 지정 네 네 네 없음
비마이크로소프트 CRM에서 닫힌 대화를 요약합니다 없음 없음 없음 네
사용자 지정 레코드 요약 보기 네 없음 없음 없음
비Microsoft CRM의 사례 요약 없음 없음 네 네
해결 메모 없음 없음 네 네
Copilot 도움말 창에서 전자 메일 쓰기 네 네 네 네
메일 편집기에서 Copilot 전자 메일 지원 사용 네 네 없음 없음
Copilot 생성 이메일 초안 번역 네 네 네 네
이메일 초안 작성에 사용되는 내부 참조 자료 원본 네 네 네 네
이메일 초안 작성에 사용되는 필드 수정 네 네 없음 없음
내부 기술 자료를 지식 소스로 사용 네 네 네 네
Microsoft Copilot Studio (미리 보기)에서 지식 소스를 활성화합니다 네 네 네 네
신뢰할 수 있는 웹페이지를 소스로 추가 네 네 없음 없음
Copilot을 사용하여 사례에서 지식 초안을 생성합니다 (미리 보기) 네 없음 없음 없음
케이스 데이터에 대해 질문하기 네 없음 없음 없음
Copilot에서 특정 구문을 사용하여 플러그인으로부터 응답을 얻습니다 (미리 보기) 네 네 네 네
Copilot 분석 사용 네 네 없음 없음

책임 있는 AI에 대한 FAQ

  • Last updated on