Dynamics 365 Customer Insights - Data 시작하기
Customer Insights - Data는 고객을 심층적으로 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 트랜잭션, 행동 및 관찰 소스의 데이터를 연결하여 360도 고객 보기를 만듭니다. 이러한 인사이트를 사용하여 고객 중심 경험과 프로세스를 추진하십시오. 고객 데이터를 통합하고 이해하며 지능형 인사이트 및 행동에 이를 활용할 수 있습니다.
1단계: 환경 만들기
기존 Dynamics 365 환경에 Customer Insights - Data를 설치하려면 이 페이지를 방문하여 지침을 확인하세요. 유료 라이선스가 없으면 무료 평가판에 등록하거나 라이선스를 구매할 수 있습니다.
대부분의 경우 전역 테넌트 관리자 권한이 있는 경우 Customer Insights - Data를 설치하려면 Power Platform 관리 센터에서 환경을 만들고 다음 단계를 따라야 합니다. Customer Insights - Data 애플리케이션에서 환경을 생성하려면 전역 테넌트 관리자여야 하며 환경 생성의 단계를 따를 수 있습니다. 환경이 생성되면 시작 화면이 표시됩니다.
2단계: 데이터 가져오기
팁
빠르게 시작하고 Customer Insights - Data가 자동으로 인사이트를 생성하도록 하려면 단일 CSV 파일에서 자체 데이터를 업로드하세요. Go to 단일 데이터 원본을 사용하여 시작으로 이동하세요.
현재 이 기능은 미국 고객만 사용할 수 있습니다.
여러 소스의 데이터로 시작하려면 시작 화면에서 나중에를 선택합니다. 홈 화면에서 몇 분 안에 Insights 얻기를 단계별 가이드로 변경합니다.
데이터를 가져옵니다. Azure Data Lake Storage(Common Data Model 포함), Azure Synapse Analytics, Microsoft Dataverse, Azure Data Lake의 델타 테이블 또는 Power Query 커넥터 중에서 선택하세요.
3단계: 데이터 통합 및 관계 설정
데이터 통합 프로세스를 실행하여 통합 프로필을 결합합니다. 통합 프로필은 인사이트를 얻고 데이터에 대한 작업을 수행하기 위한 기반입니다. 수집된 테이블 간에 관계를 지정하고 보강 기능을 사용하여 프로필에 정보를 추가합니다.
원본 필드를 식별하고, 중복, 일치 조건, 필드 통합을 제거하여 데이터 통합 프로세스를 실행합니다.
시스템이 생성하는 테이블에 익숙해지고 수집된 테이블 간의 관계를 만듭니다.
4단계: 예측, 활동 및 측정으로 통합 프로필 향상
통합 프로필을 설정하면 데이터를 향상하고 제공하는 정보를 더욱 늘릴 수 있습니다.
확장되는 강화 공급자 라이브러리에서 선택하여 고객 데이터를 강화합니다.
즉시 사용 가능한 모델을 사용하여 이탈 가능성 또는 예상 수익을 예측합니다.
수집된 데이터를 기반으로 활동을 구성하고 시간순으로 고객과의 상호 작용을 시각화합니다.
측정을 구축하여 비즈니스 목표와 KPI를 측정합니다.
5단계: 다양한 내보내기 옵션을 통해 세그먼트 생성 및 데이터 활성화
이제 데이터가 완성되었고 고객에 대한 광범위한 정보가 포함되었으므로 해당 데이터에 대해 조치를 취할 방법을 찾으십시오.
고객 기반의 하위 집합인 세그먼트를 만들어 작업이 대상 고객과 관련이 있는지 확인하세요.
고객 데이터를 사용할 수 있는 내보내기 옵션의 확장 카탈로그를 찾아보십시오. 예를 들어, 데이터를 사용하여 프로모션을 관리하고 디지털 마케팅을 활용할 수 있습니다.
예를 들어 고객 카드 추가 기능이 있는 다른 Dynamics 365 앱에 대한 통합 옵션을 검토하십시오.