참석자와 함께 이벤트 및 후속작업을 평가하세요.
이벤트가 끝나면 어떻게 진행되었는지 평가하고 후속작업을 시작하는 것이 좋습니다.
설문 조사를 통해 참석자 피드백 수집
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에는 온라인 설문 조사를 작성하고 결과를 분석하는 기능인 Customer Voice가 포함되어 있습니다. 참석자가 이벤트에 대한 피드백을 제공할 수 있도록 후속 설문 조사를 작성하여 이 기능을 활용하는 것이 좋습니다.
설문 조사를 알리기 위해 이 설문 조사로 연결되는 마케팅 전자 메일 메시지를 만들고 설정한 참석자 세그먼트로 해당 메시지를 전달할 수 있습니다. 설문 조사 제출 시 무료 다운로드와 같은 보상을 제공할 수도 있습니다. 이벤트를 홍보하는 데 사용한 것과 같은 고객 여정에 이 메시지를 포함할 수도 있지만, 이벤트가 끝난 후 참석한 사람들에게만 메시지가 전송되도록 하려면 트리거 및 스케줄러 타일을 사용합니다.
노트
설문 조사 기능은 현재 기능이 제한되어 있습니다. 익명 설문 조사는 이메일에 추가할 수 있지만 고객 여정의 트리거로 사용할 수 없습니다.
추가 정보:
영업팀에 전달
마케팅 이벤트에 참석하기 위해 시간을 할애하는 연락처라면 구매를 진지하게 고려할 가능성이 높습니다. 따라서 이러한 연락처가 계속 관심을 갖도록 즉시 후속작업을 수행해야 합니다. Customer Insights - Journeys에는 마케팅 및 영업 운영이 통합되어 있으므로 영업 직원이 이벤트에서 발생한 모든 새 연락처 및 잠재 고객에 접근할 수 있습니다. 이들은 연락처와 연락하고 새로운 영업 기회를 마련하며 즉시 행동을 취할 수 있습니다.
이벤트 기간 동안에는 조직 구성원이 잠재 고객과 대화하고 연락처 정보를 수집하느라 바쁠 것입니다. 이러한 세부 정보를 이벤트 도중에 Customer Insights - Journeys에 등록하거나 잠시 후 모두 입력할 수 있습니다. 이벤트 웹 사이트를 사용하여 등록한 연락처는 Dynamics 365에서 자동으로 연락처가 되고, Customer Insights - Journeys의 잠재 고객 생성 및 잠재 고객 평가 규칙을 통해 등록 및 기타 상호 작용을 기반으로 한 영업 가능 잠재 고객이 발생할 수 있습니다. 기타 잠재 고객은 아직 영업에 적합하지 않을 수 있지만 다음 육성 캠페인의 좋은 후보가 될 수 있습니다.
모든 연락처가 참석한 이벤트 및 세션 검토
이벤트 및 세션 출석 레코드는 모든 연락처에 사용할 수 있습니다. 이러한 정보는 가장 유망한 잠재 고객을 확인할 때 또는 통화나 회의를 준비할 때 영업 직원에게 매우 유용할 수 있습니다. 참석한 이벤트 앱에서 연락처 레코드를 열고 참석한 이벤트 탭으로 이동하기만 하면 됩니다.
이벤트 결과 보기 및 분석
이벤트가 완료될 때까지 Dynamics 365에서 새 데이터를 충분히 생성하고, 잘 갖추어진 시스템에서 제공하는 세부 분석을 통해 데이터를 분석할 수 있습니다. 다음은 이벤트 분석 기능이 있는 몇 가지 위치입니다.
- 이벤트 관리 대시보드: 이 대시보드에서는 이벤트 계획 활동 및 모든 이벤트 결과에 대한 광범위한 개요를 제공합니다. Dynamics 365의 대시보드 페이지 상단에 있는 보기 선택기에서 이벤트 관리 대시보드를 선택하면 확인할 수 있습니다. 추가 정보: 이벤트 관리 대시보드
- 이벤트 레코드: 이벤트 작업 영역을 열고 이벤트>이벤트>이벤트로 이동하여 해당 이벤트에 대한 기본 이벤트 레코드를 열면 해당 이벤트와 관련된 결과 및 분석만 볼 수 있습니다. 해당 항목에서는 대시보드에서 이벤트의 다양한 측면에 대해 제공하는 것보다 더 자세한 내용을 제공합니다.