이메일 마케팅 개요
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 마케팅 이메일을 만드는 과정은 마케팅 이메일이 사용자의 마케팅 캠페인을 위한 얼마나 강력한 도구인지를 이해하는 것에서부터 시작됩니다. 대상 그룹의 특정 세그먼트를 겨냥한 좋은 디자인을 만든 후 이를 미리 보기해 라이브로 전환하기 전에 오류를 확인합니다. 데이터베이스 값 병합, 동적 콘텐츠 추가 및 프로그래밍 논리 도입 같은 고급 작업을 통해 메시지의 도달 범위와 효과를 미세 조정할 수 있습니다.
Customer Insights - Journeys에서 마케팅 이메일의 작동 방식
마케팅 이메일은 이미 사용하고 있는 개인 간 메시징과는 아주 다르게 작동합니다. 가장 중요한 몇 가지 차이점은 다음과 같습니다.
- 마케팅 이메일 메시지는 전체 시장 세그먼트를 대상으로 하지만 각 메시지는 개별화됨
마케팅 이메일 메시지는 단순히 수신자 또는 숨은 참조 필드가 엄청나게 큰 표준 메시지가 아닙니다. 수신자 목록이 길면 관리와 분석이 어렵고, 이러한 메시지는 보통 스팸 필터로 걸러져 대상 연락처에게 아예 전달이 되지 않게 됩니다. Customer Insights - Journeys에서는 단일 마케팅 이메일 메시지 디자인의 대상을 전체 마케팅 세그먼트로 지정하지만, 각 개별 메시지는 수신자 각각에 대해 개별화되어 조직에서 수신자에게 한 번에 하나씩 배달됩니다. - 메일 병합 기능을 통해 개별화된 동적 콘텐츠
각 수신자에 맞게 개인 설정된 정보를 포함하도록 메시지를 디자인할 수 있습니다. 예를 들어 배달된 각 메시지에는 수신자의 이름이나 성별, 위치, 기본 고객 상태 또는 연락처 데이터베이스의 기타 정보에 따라 달라지는 기타 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 이와 같은 개인화된 기능은 이메일의 오픈율과 응답률을 크게 향상시킬 수 있습니다. - 마케팅 이메일 메시지는 마케팅 서비스에서 호스팅되므로 단순히 메시지를 보내는 대신 "라이브로 전환"해야 합니다.
라이브 메시지는 Customer Insights - Journeys 인스턴스에 연결된 마케팅 서비스에서 호스팅되며, 이 서비스는 개인화할 준비가 되어 있으며 개별 수신자에게 여러 번 전송됩니다. 라이브 마케팅 이메일 메시지는 고객 여정에서 호출 시 개별 이메일 메시지를 만들어 보낼 준비가 된, 일반적으로 활성 논리를 포함하는 서버 상주형의 마스터 문서로 간주할 수 있습니다. - 필수 콘텐츠와 자동화된 오류 확인을 통해 전송률 향상 및 준수 보장
메시지를 사용하여 라이브로 전환하려는 경우 시스템 일반적인 기술 오류를 확인하여 필수 콘텐츠가 모두 포함되어 있는지 확인합니다. 필수 콘텐츠에는 대다수 국가 및 지역의 이메일 마케팅 규정(예: 미국의 CAN-SPAM 규정)에서 일반적으로 요구하는 조직의 이메일 평판과 기능을 유지 관리할 수 있도록 하는 기능이 포함됩니다. 필수 기능에는 신청 센터 링크(연락처가 사용자의 이메일 신청을 관리할 수 있도록 함), 조직의 실제 주소, 메시지 제목 및 유효한 반송 주소가 포함됩니다. - 대상 세그먼트에 메시지를 배달하도록 고객 여정 설정
이메일 메시지가 라이브 상태가 되면 고객 여정에서 사용할 준비가 된 것입니다. 고객 여정은 대상 세그먼트(전략적으로 선택된 연락처 목록)를 설정하고 해당 세그먼트로 작업하기 위한 논리를 포함합니다. 예를 들어 고객 여정은 뉴욕시에 거주하는 연락처의 세그먼트를 타겟팅할 수 있으며, 이를 위해 시내 이벤트에 대해 안내하는 이메일 메시지를 보내기 시작합니다. 그런 다음 고객 여정은 이벤트에 등록한 연락처와 그렇지 않은 연락처를 구분하는 "트리거"를 적용하여, 등록 고객은 자동 감사 이메일을 받게 되고, 1주일 동안 등록하지 않은 고객은 알림 이메일을 받게 됩니다. 이 고객 여정에는 고객 여정을 시작하기 전에 세 개의 이메일 메시지(초대, 감사 및 미리 알림)가 모두 라이브여야 합니다. - 여러 마케팅 컨텍스트에 단일 마케팅 이메일 메시지 사용 가능
수신자 정보와 기타 동적 콘텐츠를 병합하는 기능 외에 각 마케팅 이메일 메시지는 사용되는 각 고객 여정에 할당된 콘텐츠 설정에 정의된 다양한 마케팅 컨텍스트에 맞게 변경할 수도 있습니다. 컨텍스트의 예로는 지원 페이지 링크(예: 신청 센터 및 전달 페이지), 우편 주소, 소셜 미디어 링크 등이 있습니다. 이 기능을 사용하면 여러 다른 고객 여정이나 캠페인에서 하나의 라이브 이메일 메시지를 사용할 수 있습니다. - 메시지 결과 보기 및 분석
Customer Insights - Journeys는 보내는 마케팅 메시지에 어떤 일이 발생하는지 추적하고 각 연락처가 메시지를 열거나 클릭하거나 전달할 때 기록합니다. 시스템은 각 메시지에 고유한 웹 탐지 장치를 포함시켜 메시지가 열릴 때 이를 추적합니다(이렇게 작동되려면 수신자가 이미지를 로드해야 함). 원래 메시지 디자인에 포함된 각 링크에 대해 Customer Insights - Journeys는 각 수신자에 고유한 리디렉션 링크를 생성하므로 모든 클릭은 Customer Insights - Journeys를 통해 라우팅되어 메시지 및 연락처 ID를 기록하고 연락처를 올바른 원본 URL에 전달합니다. 고객 여정, 이메일 메시지, 이메일 템플릿 등으로 그룹화된 이러한 세부 정보 및 기타 세부 정보에 대한 결과 및 분석을 검토할 수 있습니다. 추가 정보: 마케팅 활동의 결과를 분석하여 정보 얻기 - 연락처가 이메일 클라이언트에서 직접 메시지를 전달할 수 있도록 허용하는 대신 전달 양식을 제공해야 합니다.
Customer Insights - Journeys는 친구나 동료와 메시지를 공유하려는 경우 연락처가 사용해야 하는 친구에게 전달 기능을 제공합니다. 그 이유는 친구에게 전달 양식을 사용하는 연락처가 메시지를 전달하는 경우를 시스템에서 추적하기 때문입니다(하지만 연락처가 표준 이메일 클라이언트를 사용하여 메시지 전달하는 경우는 추적 안 함). 전자 메일 클라이언트를 사용하여 전달된 메시지에는 원래 수신자의 웹 비콘과 개인화된 링크가 여전히 포함되므로 전자 메일 결과에는 전달된 메시지와의 모든 상호 작용이 원래 수신자에 의해 수행되는 것으로도 표시되지만 연락처가 친구에게 전달 양식을 사용하면 Customer Insights - Journeys는 전달된 각 메시지에 대한 새 웹 비콘과 개인화된 리디렉션 링크를 생성합니다.
프로세스 개요: 마케팅 이메일을 만들고 라이브로 전환하는 방법
다음은 마케팅 이메일을 만들고 보내는 일반적인 프로세스의 개요입니다. 자세한 내용은 뒷부분의 관련 항목에 나와 있습니다.
Customer Insights - Journeys>채널>이메일로 이동하여 마케팅 이메일 목록 보기를 엽니다.
새 메시지를 작성하려면새로 만들기를 선택합니다.
메시지의 기본 형식을 설정하는 템플릿을 선택합니다.
끌어서 놓기 디자이너 또는 HTML 편집기를 사용하여 메시지를 디자인합니다.
메시지에 대한 매력적인 주제를 추가합니다.
원할 때마다 작업을 저장합니다. 메시지는 라이브로 전환하기 전까지 초안 상태로 유지됩니다.
메시지에 대한 오류 체크를 실행합니다. 이렇게 하면 필수 요소를 모두 포함하고 잘못된 코드를 도입하지 않았는지 확인할 수 있습니다. 문제가 있는 경우 오류 메시지와 함께 해결 방법에 대한 조언이 표시됩니다. 제안된 대로 오류를 수정하고 메시지가 오류 체크를 통과할 때까지 다시 검사합니다.
라이브로 전환을 선택합니다. 이 프로세스의 일환으로 최종 오류 체크가 자동으로 수행되므로 검사를 통과하지 않으면 메시지를 라이브로 전환할 수 없습니다.
이제 메시지가 라이브로 서버에 준비되었지만 아직 주소를 기입하거나 보내지 않았습니다. 이렇게 하려면 고객 여정에 추가하십시오.
이메일 결과를 확인하여 연락처가 메시지와 상호 작용하는 방식에 따라 통찰력을 얻을 수 있습니다.