일반적인 인사이트 용어집

이 문서에서는 마케팅 결과, 정보 및 KPI를 설명할 때 일반적으로 사용되는 용어 정의를 제공합니다. 이 중 대부분은 전자 메일 결과와 관련이 있지만 여기에는 해당 결과를 찾고 계산하는 방법에 대한 몇 가지 기술 세부 정보가 포함되어 있습니다.

추가 정보: 마케팅 활동의 결과를 분석하여 정보 얻기

고객 여정

여정에서 중단된 연락처

때때로 어떤 이유로 고객의 여정 도중 연락처가 중단될 수 있습니다. 이 경우 상황이 다시 바뀔 때까지 정지된 곳의 타일에서 대기합니다(일반적으로는 그렇지 않음). 여정 중 타일에서 연락처가 중지되는 주요 원인은 실행되는 동안 여정에 의해 대상이 된 메일링 목록에서 구독을 취소했거나, 실행되는 동안 여정의 비표시 세그먼트에 참여했거나, 실행되는 동안 자신의 동의 수준을 여정의 최소 임계값 설정 미만으로 하향 조정했기 때문입니다. 구독 취소는 비표시 목록 변경과 함께 계산됩니다.

마케팅 전자 메일

전자 메일 차단 반송됨

차단 반송은 하드 또는 소프트 반송 이외의 다른 이유로 반송되는 전자 메일 메시지에 등록됩니다. 이러한 결과는 드물게 발생하며, 서버가 처음에는 전자 메일을 수락하지만 나중에 반송 메시지를 반환하는 원격 반송이 발생했을 수 있습니다. 수신 전자 메일 서버가 발송자 인증 부족, 플래그가 지정된 콘텐츠 또는 전송 IP가 차단 리스트에 있기 등의 문제를 식별하는 로컬 필터링 규칙을 실행 중일 때 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 메시지는 소프트 반송으로 별도 처리됩니다.

전자 메일 차단됨

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 내에 설정된 규칙으로 인해 메시지가 차단되었으므로 메시지를 보내려는 시도가 없었습니다. 차단은 연락처가 "대량 이메일 거부" 및/또는 "이메일 거부"로 표시된 경우, 전송 목록에 중복된 전자 메일 주소가 포함되어 있는 경우, 해당 달 동안 전송 할당량을 모두 사용한 경우, 메시지에 수신인, 발송자 및/또는 회신 주소가 잘못되었거나, 누락되었거나, 차단 리스트에 등록되어 있는 경우, 메시지의 다른 필수 필드가 누락되된 경우 발생할 수 있습니다. 차단 목록에 있는 주소의 예로는 알려진 익명 이메일 서버 및 일반 주소(do-not-repy@constoso.com 또는 office@contoso.com 등)가 있습니다.

전자 메일 클릭함

보고된 각 전자 메일 클릭은 마케팅 전자 메일에서 해당 전자 메일로 보낸 링크를 클릭한 연락처를 나타냅니다. 마케팅 전자 메일에 포함된 모든 링크는 Customer Insights - Journeys를 통해 리디렉션되고 링크가 포함된 메시지 및 전송된 연락처에 대한 정보를 포함하도록 수정됩니다. 따라서 클릭할 때마다 Customer Insights - Journeys는 클릭, 포함된 메시지, 클릭한 연락처를 메모한 다음 메시지 디자이너가 원래 지정한 페이지로 연락처를 전달합니다. Customer Insights - Journeys는 총 클릭 수와 고유한 클릭 수를 모두 보고할 수 있습니다. 고유한 클릭 수는 클릭할 때마다 각 수신자별로 최대 한 번의 클릭으로 계산됩니다. 총 클릭 수는 수신자가 동일한 링크를 여러 번 클릭한 수를 계산하므로 총 클릭 수 값이 특정 메시지의 열기 또는 배달 수보다 클 수 있습니다.  클릭 수를 등록하는 데 사용되는 기술로 인해 메시지를 전달할 때 잘못된 결과가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 용어집에서 이메일 전달됨을 참조하세요.

전자 메일 클릭률(CTR)

전자 메일 클릭률은 메시지 배달이 전자 메일에 포함된 링크를 적어도 한 번 클릭한 빈도를 나타냅니다. 이는 총 배달 비율로 보고됩니다. 고유한 클릭만 집계되므로 첫 번째 클릭 후 수신자가 클릭하는 링크 수 또는 횟수는 중요하지 않습니다. 클릭 수가 계산되는 방법에 대한 자세한 내용은 이 용어집의 전자 메일 클릭함을 참조하십시오.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

이메일 클릭해서 열기 비율(CTOR)

이메일 클릭해서 열기 비율은 메시지를 열어 메시지에 포함된 링크를 한 번 이상 클릭한 빈도를 나타냅니다. 열린 고유 메시지의 총 수에 대한 백분율로 보고됩니다. 고유한 클릭만 집계되므로 첫 번째 클릭 후 수신자가 클릭하는 링크 수 또는 횟수는 중요하지 않습니다. 클릭 수가 계산되는 방법에 대한 자세한 내용은 이 용어집의 전자 메일 클릭함을 참조하십시오.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

전자 메일 배달됨

Customer Insights - Journeys에 의해 전송(차단되지 않음)되어 반송이 보고되지 않은 경우 마케팅 전자 메일 메시지가 배달된 것으로 간주됩니다. 배달된 것으로 보고된 메시지는 아직 읽지 않은 상태로 끝나거나 스팸 필터로 걸러졌을 수 있습니다.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

전자 메일 피드백 루프

피드백 루프는 전자 메일이 배달된 다음 받는 사람의 전자 메일 클라이언트가 Customer Insights - Journeys로 피드백 메시지를 반환할 때 발생합니다. 일반적으로 받는 사람이 자신의 전자 메일 클라이언트를 사용하여 메시지를 스팸으로 표시했음을 의미합니다. 이러한 피드백이 반환된 주소로 계속 메시지를 보내면 서버의 전송 평판이 떨어져 배달률이 낮아질 위험이 있습니다. 피드백이 수신되면 Customer Insights - Journeys에서 해당 주소로 새 메시지 보내기를 자동으로 중지하지만, 이메일 결과에는 각 시도가 피드백 루프로 표시됩니다.

전자 메일 전달됨

원래 받는 사람이 Customer Insights - Journeys 친구에게 전달하기 마케팅 페이지를 사용하여 전자 메일을 전달할 때마다 전자 메일이 전달된 것으로 등록됩니다. 연락처가 대신 전자 메일 클라이언트를 사용하여 메시지를 전달하는 경우 Customer Insights - Journeys에 전달이 기록되지 않으며, 전달된 메시지는 여전히 원래 수신자를 식별하는 링크와 웹 비콘을 포함하므로, 이후의 모든 열기 및 클릭은 Customer Insights - Journeys의 원래 수신자와 계속 일치합니다. 원래 수신자가 대신 친구에게 전달하기 양식을 사용하여 전달하는 경우 새 수신자에 대한 새 링크 및 새 웹 비컨이 생성되며 모든 열기 및 클릭은 새 수신자에게 올바르게 표시됩니다. 따라서 모든 마케팅 메시지에 친구에게 전달하기 링크를 포함시키고 수신자가 전자 메일 클라이언트로 전달하는 대신 전자 메일을 사용하는 것이 좋습니다. 웹 비콘 및 전자 메일 클릭 및 열기 계산 방법에 대한 자세한 내용은 이 용어집의 클릭한 전자 메일 및 전자 메일 열림을 참조하십시오.

전자 메일 하드 반송됨

하드 반송은 유효하지 않은 주소로 전자 메일 메시지를 보내려고 시도했음을 나타냅니다. 하드 반송은 도메인 이름이 없거나 수신자를 알 수 없는 경우 발생할 수 있습니다. 하드 반송이 여러 번 발생하면 서버의 전송 평판이 떨어져 배달률이 낮아질 수 있으므로 연락처 레코드에서 하드 반송 주소를 제거해야 합니다. 특정 주소에서 하드 반송이 반환되면 Customer Insights - Journeys에서 6개월 동안 해당 주소로 새 메시지 보내기를 자동으로 중지하지만, 이메일 결과에는 각 시도가 계속 하드 반송으로 표시됩니다.

전자 메일 열림

전자 메일은 수신자가 메시지를 열어 이미지를 로드할 때마다 열어 본 것으로 등록됩니다. Customer Insights - Journeys에는 전송하는 각 메시지에 명확한 1x1 픽셀 이미지에 대한 포함 링크가 들어있기 때문에 작동합니다. 이러한 유형의 메시지를 때때로 웹 비콘이라고 합니다. 실제 웹 비콘 이미지는 Customer Insights - Journeys 서버에 저장되므로 연락처에서 메시지를 열고 이미지를 로드할 때마다 해당 메시지는 어떤 메시지 및 연락처에서 요청 중인지에 대한 정보가 포함된 URL을 사용하여 비콘 이미지를 요청합니다. Customer Insights - Journeys는 총 열기 수와 고유한 열기 수를 모두 보고할 수 있습니다. 고유한 열기 수는 열 때마다 각 수신자별로 최대 한 번 연 것으로 계산됩니다. 열어 본 합계는 수신자가 동일한 메시지를 여러 번 연 것도 계산합니다. 일부 전자 메일로 열어 본 결과 목록에는 사용된 브라우저 및 운영 체제에 대한 정보가 포함되어 있지만 Gmail 클라이언트에서 열어 본 메시지에는 사용할 수 없습니다(열림이 표시되고 계산되지만 브라우저 및 OS 값은 비어 있음). 연락처가 메시지를 열 때 이미지를 로드할 수없는 경우 열기가 기록되지 않지만 링크 클릭 수는 계속 계산되므로 고유한 열기보다 더 많은 고유한 클릭 수가 있는 것처럼 보일 수 있습니다. 마찬가지로 웹 비콘으로 인해 메시지를 전달할 때 잘못된 결과가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 용어집에서 이메일 전달됨을 참조하세요.

처리된 전자 메일

처리된 전자 메일은 특정한 받는 사람에 대해 성공적으로 렌더링된 메시지이며, 유효하고 보낼 준비가 된 메시지가 됩니다.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

전자 메일 보냄

보낸 메시지는 Customer Insights - Journeys에서 중복, 중지 및 차단된 연락처를 제거한 후 고객 여정 중에 연락처에 배달하려고 시도한 메시지입니다. 이러한 메시지 중 일부는 소프트 또는 하드 반송으로 인해 계속 전달되지 못할 수 있습니다.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

전자 메일 소프트 반송됨

소프트 반송은 전자 메일이 유효한 서버로 전송될 때 발생합니다. 이 서버는 사용자를 인식하지만 어떤 이유로든 메시지를 거부합니다. 받는 사람의 사서함이 가득 찼거나 메일 서버를 일시적으로 사용할 수 없거나 전자 메일 계정이 닫혀서 소프트 반송이 발생할 수 있습니다. 지정된 주소로 보낸 메시지 5개가 연속해서 소프트 반송되면 Customer Insights - Journeys는 해당 주소를 하드 반송 주소로 처리하며 전송 시도를 중지합니다.

전자 메일 열지 않음

메시지가 배달되었지만 열기 수가 기록되지 않은 횟수입니다. 이러한 값이 어떻게 발견되는지에 대한 자세한 내용은 이 용어집의 전자 메일 열림 및 전자 메일 배달됨을 참조하십시오.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

신청 제출됨

연락처가 자신의 구독 또는 연락처 세부 정보를 변경했는지 여부와 관계 없이 전자 메일로 전송된 구독 센터 링크를 클릭한 다음 구독 센터를 한 번 이상 제출했습니다.

비표시 목록

내부 비표시 목록에 나열된 받는 사람에게 보내려고 할 때 전자 메일 메시지가 내부적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다. 이 비표시 목록은 알려진 반송 메일을 자동으로 확인하고 이러한 이메일 주소로 보내는 것을 방지하여 이메일 전송 평판을 보호합니다. 하드 반송 주소가 많은 이메일을 보내면 받은 편지함 배치에 영향을 미치거나 받는 사람의 서버에서 보낸 사람이 차단될 수 있으므로 이러한 보호는 중요합니다. 비표시 목록에는 전자 메일 주소에 대해 10회 이상 연속으로 발생하는 하드 반송(잘못된 메일함, 잘못된 도메인 등) 및 소프트 반송(평판 문제, dmarc 문제 등)가 포함됩니다. 자동 비표시 목록에 저장된 이메일 주소는 180일(6개월)마다 자동으로 해제됩니다. 반송 유형 및 카테고리에 대해 자세히 알아보기: 이메일 반송 카테고리.

생성된 잠재 고객 합계

이메일 메시지로 인해 생성된 잠재 고객 수입니다. 새 잠재 고객은 수신자가 메시지에 있는 랜딩 페이지 링크를 클릭한 다음 랜딩 페이지를 제출할 때 계산됩니다. 결과적으로 랜딩 페이지에서 해당 연락처에 대한 새 잠재 고객을 생성합니다. 새 잠재 고객을 생성하지 않는 랜딩 페이지 제출(예: 일치하는 잠재 고객이 이미 존재하거나 잠재 고객을 생성하도록 랜딩 페이지를 설정하지 않음)은 계산되지 않습니다.

구독 취소

• 아웃바운드 마케팅: 수신자가 이메일에서 구독 센터 링크를 클릭한 다음 하나 이상의 메일링 리스트를 구독 취소한 메시지입니다. 이 값은 받은 사람별 메시지당 최대 1개의 신청 취소로 계산됩니다. "이메일 사용 금지"를 선택 취소하는 것은 특정 메일링 또는 구독 목록에서 구독 취소하는 것과 다른 연락처 기본 설정의 변경이기 때문에 구독 취소로 간주되지 않습니다.
• Customer Insights - Journeys: 받는 사람이 Customer Insights - Journeys에서 보낸 이메일에서 기본 설정 센터 링크를 선택한 다음 여정에 사용된 받는 사람 프로필과 관련된 하나 이상의 이메일 주소(연락처, 잠재 고객 또는 Customer Insights - Data 프로필)를 구독 취소했습니다.
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

웹 비콘

웹 비콘은 Customer Insights - Journeys가 마케팅 전자 메일 메시지가 수신자에 의해 열렸을 때 이를 탐지할 수 있도록 해줍니다. 비콘은 투명한 1x1 픽셀의 원격 이미지로, Customer Insights - Journeys이 전송하는 각 마케팅 전자 메일에 포함됩니다. 이미지 링크는 각 메시지에 고유하며 로드할 이미지의 URL 뿐만 아니라 Customer Insights - Journeys가 메시지와 메시지를 보낸 연락처를 식별하는 데 사용하는 ID도 포함합니다. 실제 웹 비콘 이미지는 Customer Insights - Journeys 서버에 저장되므로 연락처가 메시지를 열고 이미지를 로드할 때마다 Customer Insights - Journeys에서 누가 어떤 메시지를 열었는지 기록한 다음 이미지를 반환합니다.

마케팅 양식

양식 제출됨

양식 제출은 누군가가 마케팅 양식을 제출할 때마다 기록됩니다. 여기에는 마케팅 페이지에 있는 양식과 외부 사이트에 포함된 양식이 모두 포함됩니다.

양식 방문함

양식 방문은 누군가 마케팅 양식이 포함된 페이지를 열 때마다 기록됩니다. 여기에는 마케팅 페이지에 있는 양식과 외부 사이트의 페이지에 포함된 양식이 모두 포함됩니다.

마케팅 페이지

링크 클릭률(CTR)

링크 클릭률은 특정 메시지의 특정 링크를 받는 사람이 한 번 이상 클릭한 빈도를 나타냅니다. 이는 총 배달 비율로 보고됩니다. 고유한 클릭만 집계되므로 첫 번째 클릭 후 수신자가 링크를 클릭하는 횟수는 중요하지 않습니다. 클릭 수가 계산되는 방법에 대한 자세한 내용은 이 용어집의 전자 메일 클릭함을 참조하십시오.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

페이지 제출됨

누군가가 마케팅 양식이 포함된 마케팅 페이지를 제출할 때마다 페이지 제출이 기록됩니다. 여기에는 Power Apps 포털에서 호스팅되는 페이지만 포함되며 외부 사이트의 페이지에 제출된 마케팅 양식의 제출은 포함되지 않습니다.

페이지 방문함

누군가가 마케팅 페이지를 방문할 때마다 페이지 방문이 기록됩니다. 여기에는 Customer Insights - Journeys 웹 사이트 추적 스크립트가 있는 외부 사이트의 페이지가 아닌 Power Apps 포털에서 호스팅되는 페이지만 포함됩니다.

클릭한 리디렉션 URL

리디렉션 URL은 클릭을 기록하는 Customer Insights - Journeys 서버에 연결하는 링크를 만든 다음 요청자가 찾고 있는 일부 콘텐츠로 즉시 리디렉션합니다. 배너, 광고, 소셜 미디어 게시물 등의 클릭 수를 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 랜딩 페이지를 제출한 결과로 Customer Insights - Journeys 쿠키가 설정된 브라우저를 사용하여 알려진 연락처에서 리디렉션 URL을 클릭하는 경우 클릭이 해당 연락처에 연결됩니다. 그렇지 않으면 클릭은 익명으로 기록됩니다.

웹 사이트 클릭함

누군가 Customer Insights - Journeys 웹 사이트 추적 스크립트가 포함된 페이지의 링크를 클릭할 때마다 웹 사이트 클릭이 기록됩니다. 여기에는 Power Apps 포털에서 호스팅하는 마케팅 페이지와 Customer Insights - Journeys로 생성한 양식 또는 추적 스크립트를 호스팅하는 외부 페이지가 모두 포함됩니다. 이 기능은 쿠키를 사용하여 사이트를 방문하는 각 웹 브라우저를 고유하게 식별하지만 기존 연락처와 일치하는 양식 값으로 마케팅 페이지를 제출하거나 새 연락처를 만들 때까지 각 방문자는 익명입니다. 알려진 연락처가 새 장치, 새 브라우저 또는 비공개 브라우징 모드로 전환하는 경우 해당 연락처가 해당 장치/브라우저 조합을 사용하여 마케팅 페이지를 제출할 때까지 웹 사이트 방문이 다시 익명으로 기록됩니다.

웹 사이트 방문함

Customer Insights - Journeys는 Customer Insights - Journeys를 사용하여 생성된 웹사이트 추적 스크립트가 포함된 페이지를 누군가 로드할 때마다 웹사이트 방문을 기록합니다. 여기에는 Power Apps 포털에서 호스팅하는 마케팅 페이지와 Customer Insights - Journeys로 생성한 양식 또는 추적 스크립트를 호스팅하는 외부 페이지가 모두 포함됩니다. 이 기능은 쿠키를 사용하여 사이트를 방문하는 각 웹 브라우저를 고유하게 식별하지만 기존 연락처와 일치하는 양식 값으로 마케팅 페이지를 제출하거나 새 연락처를 만들 때까지 각 방문자는 익명입니다. 알려진 연락처가 새 장치, 새 브라우저 또는 비공개 브라우징 모드로 전환하는 경우 해당 연락처가 해당 장치/브라우저 조합을 사용하여 마케팅 페이지를 제출할 때까지 웹 사이트 방문이 다시 익명으로 기록됩니다.