통합 채널 분석 사용 방법
내장된 통합 채널 분석 대시보드는 모든 집계 수준에서 마케팅 자산의 제공 및 참여에 대한 중요한 메트릭과 인사이트를 보여줍니다. 모든 여정과 채널에서 인사이트에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 특정 채널 또는 메시지를 확대할 수도 있습니다. 이를 통해 마케팅 캠페인 효과를 파악하고 마케팅 자산의 성과를 추적할 수 있습니다.
노트
현재 실시간 여정의 상호 작용 데이터만 통합 채널 분석 대시보드를 채우는 데 사용됩니다. 아웃바운드 마케팅 고객 여정의 데이터는 사용되지 않습니다.
대시보드 사용 방법
통합 채널 분석 대시보드를 사용하면 고객 여정, 채널 및 마케팅 자산에 대한 중요한 배달 및 참여 메트릭을 평가할 수 있습니다. 날짜, 채널, 여정 및 "이름" 필터를 사용하여 모든 집계 수준에서 키 배달 및 참여 메트릭에 대해 알아볼 수 있습니다. 대시보드의 차트를 사용하여 시간에 따른 메트릭 추세를 연구하고 이상 징후 또는 급증을 조사할 수도 있습니다. 대시보드에는 네 개의 섹션이 있으며 각 섹션은 아래에 설명되어 있습니다.
노트
Insights 용어집 문서를 참조하여 아래에 언급된 인사이트 용어(예: 열기 비율, CTR 및 클릭하여 열기 비율)에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
긍정적인 고객 참여
이 섹션에서는 선택한 마케팅 커뮤니케이션에 대한 열기 비율, 클릭률 및 클릭하여 열기 비율을 강조 표시합니다. 보고서에는 다음과 같은 KPI(핵심 성과 지표)가 표시됩니다.
- ChannelOpenRate: 확인한 이메일/문자 메시지의 순 개수를 전달된 이메일 및/또는 전송된 푸시 알림의 총 개수로 나눈 값입니다.
- ChannelClickThroughRate: 링크 클릭이 1회 이상 있는 이메일/문자 메시지/푸시 알림의 순 개수를 전달된 이메일/문자 메시지 또는 전송된 푸시 알림의 총 개수로 나눈 값입니다.
- ChannelClickToOpenRate: 링크 클릭이 1회 이상 있는 이메일/푸시 알림의 순 개수를 확인한 이메일/푸시 알림의 순 개수로 나눈 값입니다.
추세 차트는 선택한 시간 동안의 열기 및 클릭 수를 보여 줍니다. 이 섹션을 사용하여 마케팅 커뮤니케이션의 모든 링크 성과를 분석하십시오. 이렇게 하면 캠페인에서 가장 성과가 좋고 가장 나쁜 링크를 알아보는 데 도움이 됩니다. 해당되는 경우 각 링크에 대한 CTA(콜 투 액션) 또는 링크 텍스트도 표시됩니다. 각 링크에 대해 링크의 고유 클릭 수가 링크의 클릭률(특정 링크에 대한 고유 클릭 수를 전달된 이메일/문자 메시지 수 및/또는 해당 링크를 포함하여 전송된 푸시 알림 수로 나눈 값)과 함께 강조 표시되어 성과를 나타냅니다.
열기는 문자 메시지에 대해 기록되지 않습니다. 따라서 개방률 및 클릭하여 열기 비율 메트릭은 문자 메시지에 적용되지 않습니다. 필터링 기준에서 문자 메시지를 선택할 때는 문자 메시지 열기가 기록되지 않기 때문에 추세 차트에 열림보다 큰 클릭 수가 표시될 수 있으므로 주의해야 합니다.
전달 성공
이 섹션에서는 선택한 마케팅 커뮤니케이션의 유입, 전송 비율 및 전달 비율을 강조 표시합니다. 다음 KPI가 보고서에 표시됩니다.
- 유입: 전송 시도된 이메일/문자 메시지/푸시 알림의 총 개수입니다.
- 전송률: 전송된 이메일/문자 메시지/푸시 알림의 수를 선택한 이메일/문자 메시지/푸시 알림의 총 유입 수로 나눈 값입니다.
- 전달률: 전달된 이메일/문자 메시지의 수를 전송된 이메일/문자 메시지의 총 개수로 나눈 값입니다.
추세 차트는 선택한 시간 동안 송수신되는 통신의 유입 및 수를 나타냅니다. 전송된 모든 푸시 알림이 전달되므로 푸시 알림은 추세 차트의 전달 비율 계산 및 "전달된" 메트릭에 포함되지 않습니다.
전달 문제
이 섹션에서는 이메일에 대해 차단된 통신, 소프트 반송 및 하드 반송 비율과 문자 메시지의 단일 반송 비율을 강조 표시합니다. 다음 KPI가 보고서에 표시됩니다.
- 차단됨: 차단된 이메일/문자 메시지/푸시 알림의 수를 선택한 이메일/문자 메시지/푸시 알림의 총 유입 수로 나눈 값입니다.
- 소프트 바운스 이메일: 소프트 바운스 이메일 수를 전송된 총 이메일 수로 나눈 값입니다.
- 하드 바운스 이메일: 하드 바운스 이메일 수를 전송된 총 이메일 수로 나눈 값입니다.
- 단일 바운스 문자 메시지: 단일 바운스 문자 메시지 수를 보낸 총 문자 메시지 수로 나눈 값입니다.
추세 차트는 차단된 커뮤니케이션, 소프트 바운스 이메일, 하드 바운스 이메일 및 단일 바운스 문자 메시지의 수를 나타냅니다. 전송된 모든 푸시 알림이 전달되므로 푸시 알림에 대해 보고된 반송 비율은 없습니다.
부정적인 고객 참여
이 섹션에서는 이메일의 스팸 비율 및 구독 취소 비율을 강조 표시합니다. 다음 KPI가 보고서에 표시됩니다.
- 이메일 스팸 비율: 스팸으로 신고된 이메일의 수를 전달된 이메일의 총 개수로 나눈 값입니다.
- 이메일 구독 취소 비율: 구독 취소된 이메일의 수를 전달된 이메일의 총 개수로 나눈 값입니다.
문자 메시지 및 푸시 알림의 경우 부정적인 참여를 식별하는 징후가 없으므로 이 섹션의 메트릭은 이러한 통신에 적용되지 않습니다.
노트
선택한 필터에 따라 일부 메트릭에 "해당 사항 없음"이 표시될 수 있습니다. 선택한 필터를 기반으로 하는 통신의 일부 또는 전체에 해당 메트릭을 적용할 수 없기 때문입니다. 예를 들어 하드 바운스, 소프트 바운스, 구독 취소 비율 및 스팸 비율은 이메일에만 적용됩니다. 이러한 KPI를 표시할 이메일을 선택하세요.
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