레코드 자동 생성에 대한 FAQ
자동화 기록 생성 및 활동 모니터에 대한 FAQ
다음 섹션에서는 자동 레코드 생성 및 활동 모니터에 대한 질문에 대한 답변을 제공합니다.
규칙이 자동으로 레코드 생성을 건너뛰는 시나리오는 무엇입니까?
자동 레코드 생성 규칙은 다음 시나리오에서 레코드를 생성하지 않습니다.
이유 1
알 수 없는 보낸 사람이 보낸 이메일입니다.
해결 방법: 레코드 만들기 및 업데이트 규칙 페이지의 고급 탭에서 알 수 없는 보낸 사람의 이메일 허용에 대해 예를 선택하고 비즈니스 요구에 따라 알 수 없는 보낸 사람 관리 기준에서 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 규칙에 대한 고급 설정 구성에서 확인하세요.
이유 2
관련 서비스 케이스가 이 레코드에 이미 연결되어 있습니다.
해결 방법: 레코드 만들기 및 업데이트 규칙 페이지의 고급 탭에서 연결된 케이스가 해결된 후 특정 시간 동안 대기에 대해 예를 선택하고 시간 선택 옵션에서 시간을 지정합니다. 자세한 내용은 규칙에 대한 고급 설정 구성에서 확인하세요.
이유 3
이메일 발신자에게 유효한 권한이 없습니다.
해결 방법: 레코드 만들기 및 업데이트 규칙 페이지의 고급 탭에서 연결 케이스에 유효한 권한 필요에 대해 아니요를 선택합니다.
이유 4
적용 가능한 이유를 지정할 수 없습니다.
해결 방법: 이유가 비어 있으며 상태가 워크플로/Power Automate 준비이고 케이스가 생성되지 않는 경우 시스템 작업이 레거시 규칙인지 확인하거나 최신 규칙인 경우 흐름 확인이 실행됩니다.
이유 5
규칙에 레코드에 적용할 수 있는 조건이 없습니다. 라는 메시지가 활동 모니터에 나타납니다.
해결 방법: 기존 규칙을 다시 검토하여 규칙에 정의된 조건이 수신 이메일에 적용되는지 확인하세요.
이유 6
Microsoft Exchange 대화는 대화의 일부인 이메일을 식별하는 데 사용됩니다.
해결 방법: Microsoft Exchange 관련 이메일을 그룹화하고 대화 ID를 지정합니다. 이를 통해 추적된 이메일에 전송된 모든 이메일 답장을 식별하는 데 도움이 됩니다.
상관관계 옵션을 사용하여 관련 이메일 대화를 추적하고 그룹화하는 경우, 추적된 이메일에 연결된 활성 케이스가 이미 있으면 ARC는 이메일 답장에 대한 케이스를 생성하지 않습니다.
자세한 내용은 이메일 추적 설정 관리에서 확인하세요.
단일 이메일에서 여러 케이스가 생성되는 이유는 무엇입니까?
다양한 이유로 인해 단일 이메일에서 여러 케이스가 생성될 수 있습니다. 이메일에 대해 여러 케이스가 생성되었는지 확인하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 활동 모니터 옵션 Ready for Power Automate / 워크플로 및 건너뜀을 활성화합니다. 자세한 내용은 활동 모니터를 관리하여 규칙을 검토하고 추적하세요.
- 문제를 재현하려면 새 이메일을 보내십시오.
- 새 테스트 이메일에 대한 그리드에 새 활동 모니터 레코드가 표시되어야 합니다. 이메일에 대한 여러 활동 모니터 기록은 ARC 규칙을 트리거한 동일한 이메일에 대해 여러 개의 대기열 항목이 생성되었음을 나타냅니다. 각 활동 모니터 행에서 트리거된 규칙을 볼 수도 있습니다. Ready for Power Automate 상태의 활동 모니터 레코드는 흐름에 도달했으며 각각에서 케이스를 만들 가능성이 있음을 나타냅니다. 설명된 동작이 표시되면 다음 단계를 수행합니다.
- 중복 큐 항목의 출처를 식별하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 하위 흐름이 이메일을 큐에 추가하는지 확인하기 위한 규칙 항목 흐름 정의. 중복된 대기열 항목은 다양한 이유로 생성될 수 있습니다. 예를 들어, 단계가 AddToQueue 바운드 작업을 호출하거나, 대기열 항목 생성, ARC 흐름이 내부에서 호출하는 다른 사용자 정의 흐름 또는 ARC 흐름 내에서 수행된 작업의 사후 작업 플러그인(예: 케이스 생성) 등이 있습니다.
- 사용자 지정 워크플로가 있는지 확인하기 위해 백그라운드 프로세스를 이메일로 보냅니다. 성공적인 백그라운드 프로세스가 정리되는 라이브 디버깅 중에 이 작업을 수행할 수 있습니다. 받은 이메일에 대한 백그라운드 프로세스가 표시되지 않는다고 해서 반드시 사용자 지정 실행이 없다는 의미는 아닙니다.
- 이메일 수신자 또는 참조 목록에 활성 ARC 규칙이 설정된 여러 큐. 기본적으로 이메일은 수신자 및 참조로 나열된 모든 대기열에 추가됩니다.
최신 자동 레코드 만들기에 대한 FAQ
다음 섹션에서는 최신 자동 레코드 생성에서 마이그레이션된 규칙 또는 흐름에 대한 질문에 대한 답변을 제공합니다.
규칙 항목이 하나만 있는 활성 상태의 최신 또는 마이그레이션된 ARC 규칙이 있는 경우 Power Automate에 두 개의 흐름이 표시되는 이유는 무엇인가요?
규칙 항목이 있는 활성 규칙이 있는 경우 두 개의 흐름이 표시됩니다. 하나는 ARC | 규칙 이름이라는 이름을 갖고 있고, 다른 하나는 ARC: 규칙 항목 이름이라는 이름을 갖습니다. 이러한 흐름은 규칙을 활성화할 때마다 자동으로 켜집니다. ARC 규칙은 이 두 흐름이 켜져 있는 경우에만 작동합니다.
비활성화된 ARC 규칙에 대해서는 ARC: 규칙 항목 이름이라는 이름을 가진 흐름이 하나만 표시됩니다. 규칙 활성화 중에 이 흐름이 생성되므로 ARC | 규칙 이름이 표시되지 않습니다. 동일한 규칙에 대해 ARC | 규칙 이름이라는 이름의 중복 흐름이 표시되더라도 규칙 항목 문제가 발생하지 않습니다. 이름이 같더라도 이러한 흐름 중 하나만 ARC 규칙과 연관되며 해당 흐름만 런타임 중에 호출됩니다.
흐름 ARC | 규칙 이름은 어떤 용도로 사용되며 사용자 지정할 수 있나요?
이 흐름의 목적은 모든 규칙 항목 조건을 평가하여 첫 번째 일치 항목을 선택하고 연결된 흐름을 호출하는 것입니다. 이 흐름은 사용자 지정해서는 안 됩니다.
ARC 흐름 트리거가 importsequencenumber 속성에 대한 이메일 업데이트 필터링에 있음을 확인했습니다. 일부 이메일에 대해 케이스가 만들어지지 않는 이유가 무엇인가요?
아니요, 모든 ARC 흐름 트리거는 importequencenumber 필터링 속성이 있는 업데이트 작업에 있어야 합니다. 이 구성은 때때로 일부 이메일에 대해 케이스가 생성되지 않는 이유가 아닙니다.
흐름 트리거를 이메일 작성으로 변경하거나 필터링 속성을 제거할 수 있나요?
아니요, 트리거 흐름을 생성 작업으로 변경하거나 필터링 특성을 제거하면 예상치 못한 상황에서 ARC 흐름이 실행될 수 있습니다. 이 시나리오에서는 무한 흐름 실행 문제가 발생합니다.
조직에서 ARC 규칙을 내보낼 때 동일한 솔루션에 포함해야 하는 다른 필수 구성 요소에는 어떤 것이 있나요?
내보낸 솔루션에 규칙 항목의 연결된 흐름과 ARC 규칙을 포함해야 합니다. 규칙을 선택한 다음 필수 구성 요소 추가를 선택하여 포함할 수 있습니다. 규칙 항목의 연결된 흐름의 이름은 ARC: 규칙 항목 이름으로 지정해야 합니다. 솔루션에 ARC | 규칙 이름이라는 이름의 플로우를 포함하지 마세요.
연결된 흐름과 함께 최신 ARC 규칙을 가져왔습니다. 가져온 규칙을 활성화한 후 Power Automate 포털에 ARC | 규칙 이름이라는 이름의 중복된 흐름이 표시됩니다. 이것이 중복 케이스 생성 같은 런타임 문제에 영향을 주나요?
아니요, 런타임이나 중복 케이스 생성에는 영향을 미치지 않습니다. ARC | 규칙 이름이 있는 흐름은 규칙 활성화 중에 생성됩니다. 중복된 흐름이 표시되는 이유는 이러한 중복된 흐름이 관리형 솔루션에 포함되어 조직으로 가져왔기 때문입니다. 솔루션을 통해 ARC 규칙을 내보내거나 가져올 때 포함되어야 하는 항목은 이전 질문을 참조하세요.
Power Automate 포털에서 직접 ARC 플로우를 끄거나 켤 수 있나요?
아니요, Power Automate 포털에서 직접 ARC 플로우를 끄거나 켜지 마세요. Microsoft Dataverse에서만 ARC 흐름을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.