문서 키워드 및 설명에 대한 AI 구성 제안

올바른 메타데이터는 사용자가 검색하는 문서를 찾는 데 도움이 됩니다. 작성자가 지식 문서를 작성하거나 업데이트할 때 문서 키워드 및 설명에 대한 AI 제안을 통해 올바른 메타데이터를 선택하여 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

AI 제안 기능의 주요 특징은 다음과 같습니다.

노트

AI 제안 기능은 현재 특정 지리적 위치에서만 사용할 수 있습니다. 추가 정보: 고객 서비스에 대한 지역 가용성 및 서비스 제한.

문서 키워드 및 설명에 대한 AI 제안 작동 방식

추천 키워드 및 설명 보기 링크는 문서 내용 필드가 업데이트되고 지식 문서가 저장될 때 작성자를 위한 기본 지식 문서 양식에 나타납니다. 작성자가 링크를 선택하면 제안된 키워드와 설명이 포함된 대화 상자가 표시됩니다.

사용자 지정 양식이 있는 경우 지식 문서 엔터티에만 추천 키워드 및 설명 보기 링크를 추가할 수 있습니다. 추가 정보: 맞춤형 양식에서 문서 키워드 및 설명에 대한 AI 제안 활성화

AI 모델은 다음과 같이 작동합니다.

설정에서 선택한 소스 데이터 필드의 문자 값은 제안을 생성하기 위해 AI 모델로 전송됩니다. 기본적으로 소스 데이터 필드는 제목 그리고 콘텐즈입니다.
모델은 제안을 생성하는 데 처음 2,200 문자를 사용합니다. 좋은 제안을 얻으려면 작성자가 자신의 문서에서 처음 2,200 문자 이내로 해결해야 할 문제를 설명하는 것이 좋습니다.
그런 다음 지식 문서 제목과 내용을 기반으로 지식 문서 키워드 및 설명이 제안되고 추천 키워드 및 설명 보기 대화 상자에 표시됩니다.

문서 키워드 및 설명에 대한 AI 제안은 다음 언어로 지원됩니다.

AI 생성 제안에 사용된 언어는 작성자가 문서 레코드에서 선택한 언어를 기반으로 합니다. 작성자는 지식 문서 양식의 요약 탭에서 문서의 언어를 지정할 수 있습니다.

다음 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

다음 단계를 수행하여 Customer Service 관리 센터 앱에서 문서 키워드 및 설명에 대한 AI 제안을 활성화할 수 있습니다.

인사이트 페이지로 이동합니다.
사이트 맵에서 Operations에 있는 인사이트를 선택합니다. 인사이트 페이지가 표시됩니다.
인사이트 페이지의 참조 문서 작성자를 위한 제안 섹션에서 관리를 선택합니다. 참조 자료 작성자를 위한 제안 사항 페이지가 표시됩니다.
요약 영역의 설정 탭에서 키워드 및 설명 제안 활성화 토글을 예로 설정합니다. 기본적으로 모델은 지식 문서 데이터 필드 아래의 데이터 매핑 영역에 지정된 제목 및 콘텐츠 값을 기반으로 합니다.
선택 사항: 모델이 기본값을 사용하지 않도록 하려면 문서 제목 및 문서 콘텐츠의 값을 변경합니다. AI 모델은 선택한 값에 해당하는 데이터를 사용합니다.
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