Customer Service에서 기록 분석 보고서 관리

고객 서비스 기록 분석을 구성하여 서비스 관리자에게 조직에 대한 BI 분석 및 AI Insights의 조합을 제공할 수 있습니다. 보고서는 자연어 이해를 사용하여 지원 서비스 케이스에 사용된 언어를 자동으로 감지하고 관련 지원 서비스 케이스를 항목으로 그룹화합니다.

기본적으로 Customer Service 기록 분석 보고서는 시스템 관리자 및 CSR 관리자 역할에 대해 활성화됩니다. 분석 및 대시보드에 액세스하도록 다른 사용자 역할을 구성하려면 분석 및 대시보드에 대한 사용자 액세스 구성을 참조하십시오.

기록 보고서에는 다음이 포함됩니다.

보고서를 활성화한 후 다음 방법 중 하나로 보고서에 액세스할 수 있습니다.

Customer Service workspace에서 햄버거 메뉴를 선택한 다음 사이트 맵에서 Customer Service 기록 분석을 선택합니다.
고객 서비스 허브의 서비스, 사이트 맵에서 고객 서비스 기록 분석을 선택합니다.

고객 서비스 기록 분석 보고서 관리

Customer Service 관리 센터 또는 Customer Service 허브 앱을 사용하여 보고서를 활성화하거나 비활성화합니다.

Customer Service 관리 센터 또는 Customer Service 허브 앱을 사용하여 보고서를 활성화하거나 비활성화합니다. 지표는 24시간 후에 보고서에서 볼 수 있습니다.

중요

통합 회람에 대한 기록 분석을 활성화하려면 통합 회람을 활성화해야 합니다. 추가 정보: 고객 서비스를 위한 통합 회람 프로비저닝

Customer Service 기록 분석을 활성화해야 하며 Copilot에 대한 분석을 활성화하려면 Copilot 도움말 창 및 Copilot 요약을 선택해야 합니다.

Customer Service 관리 센터에서 인사이트로 이동하고 표시되는 페이지에서 Customer Service 기록 분석에 대해 관리를 선택합니다.
Customer Service 기록 분석 페이지에서 Copilot에 대한 기록 분석 추가 확인란을 선택한 다음 변경 사항을 저장하십시오.

명령 모음에는 보고서가 프로비저닝 중이라는 메시지가 표시되며 프로세스가 완료되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

Customer Service workspace 앱을 사용자 지정한 경우 보고서를 보려면 다음 단계를 완료해야 합니다.

Customer Service workspace 앱 타일에서 추가 옵션에 대한 줄임표를 선택한 다음 앱 디자이너에서 열기를 선택합니다.
새로 만들기를 선택합니다.
새 페이지 대화 상자에서 Customer Service 기록 분석용 Dataverse 테이블을 선택한 후 다음을 선택합니다.
Dataverse 테이블을 추가하려면 기존 테이블 선택 옵션을 선택한 다음 Customer Service 기록 분석을 선택합니다.
탐색에 표시를 선택한 다음 추가를 선택합니다.
탐색에서 Customer Service 기록 분석을 선택한 후 설정을 선택합니다.
다음 정보를 입력합니다.
- 제목: Customer Service 기록 분석
- 아이콘: 웹 리소스 사용을 선택합니다.
- 아이콘 선택: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
- ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
고급 설정을 선택한 후, 다음 확인란을 선택합니다.
- SKU: 모두, 온-프레미스, 라이브 및 SPLA.
- 클라이언트: 웹.
저장을 선택하고 게시를 선택합니다.