채널 개요
참고
기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.
| Dynamics 365 Contact Center—내장형 | Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 네 | 네 | 네 |
새로운 소셜 네트워크와 커뮤니케이션 채널이 빠르게 발전함에 따라 고객이 좋아하는 브랜드에 도달하는 방법에 대한 기대치도 높아집니다. 다양한 채널을 통한 커뮤니케이션은 편안할 뿐만 아니라 예상되는 일이며, 개인화된 서비스를 제공하고자 하는 기업은 고객이 원하는 채널을 통해 지원을 제공할 수 있도록 빠르게 노력하고 있습니다.
비즈니스 지원 제공에 채널을 추가하는 것은 고객이 선택한 채널을 통해 고객에게 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 강력한 방법입니다. 단일 채널 구현에 뛰어들기 전에 애플리케이션을 통해 활성화된 모든 채널에서 공통 패턴을 인식하는 것이 도움이 됩니다.
기본으로 제공되는 채널의 구현 패턴은 다음과 같습니다.
- 채널 공급자를 통해 계정과 각 요구 사항(예: 페이지 및 앱)을 설정합니다. 이러한 요구 사항은 고객과 소통하는 채널 제공자와의 가리키다 항목이 있음을 보장합니다.
- 작업 스트림을 구성합니다.
- Customer Service 관리 센터 또는 Contact Center 관리 센터에서 채널을 구성하고 작업 스트림에 연결합니다.
- 애플리케이션과 채널 공급자 간에 필요한 토큰 및 비밀과 같은 핸드셰이크 데이터의 교환을 채웁니다. 데이터 교환은 Customer Service 관리 센터 앱과 채널 제공자 환경 두 곳에서 모두 완료입니다.
라이선스 요구 사항
SMS, 소셜 채널, Microsoft Teams 및 사용자 지정 메시징을 사용하려면 디지털 메시징 추가 기능의 활성 구독이 필요합니다. Dynamics 365 구독 외에도 타사 채널을 사용하기로 선택한 경우 해당 공급자로부터도 구독을 취득해야 합니다.
다음 추가 기능 라이선스로 채팅을 이용할 수 있습니다.
참고
디지털 메시징 추가 기능 라이선스에는 Dynamics 365 Customer용 채팅, SMS, Facebook 및 봇 통합이 포함됩니다.
다음 추가 기능 라이선스로 SMS, 소셜 채널 및 사용자 지정 메시징 채널을 얻을 수 있습니다.
다음 추가 기능 라이선스로 Microsoft Teams 채널을 얻을 수 있습니다.
현재 애플리케이션에서 다음 채널을 사용할 수 있습니다.
채팅
실시간 채팅을 사용하여 고객을 돕고 싶다면 Dynamics 365 Customer Service용 채팅 채널을 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 채팅 채널 구성을 참조하십시오.
음성
고객 문제를 해결하기 위해 음성 채널을 구성하고 사용할 수 있습니다. 추가 정보: 음성 채널 소개
SMS
SMS를 사용하는 고객을 도우려면 다음 SMS 채널을 사용할 수 있습니다.
소셜 채널
소셜 미디어를 사용하는 고객을 돕고 싶다면 다음 소셜 채널을 사용할 수 있습니다.
사용자 지정 메시지 채널
Telegram과 같이 표준 채널로 지원되지 않는 소셜 채널을 사용하여 고객을 돕고 싶다면 사용자 지정 채널을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 메시징 응용 프로그램 구성을 참조하십시오.
기간 업무 메시징 채널을 사용하는 고객을 지원하려면 Direct Line Bot Framework 방법을 사용할 수 있습니다.
Microsoft Teams
표준 협업 채널을 사용하여 고객을 돕고 싶다면 Microsoft Teams 채널을 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 Microsoft Teams 구성을 참조하십시오.
엔터티 레코드
문제, 견적, 캠페인 등과 같은 표준 엔터티 레코드를 사용하는 고객을 돕기 위해 엔터티 레코드 채널을 사용할 수 있습니다.