Customer Service용 옴니채널에서 봇 관리

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

Customer Service용 옴니채널에서 백그라운드에서 통합이 처리되는 동안 봇을 원활하게 추가하고 몇 분 안에 가동 및 실행할 수 있습니다.

Copilot Studio 봇은 봇 페이지에서 관리할 수 있습니다.

전제 조건

Copilot Studio 봇은 Customer Service용 옴니채널을 사용할 수 있는 테넌트에서 사용할 수 있어야 합니다.

봇 추가

이 섹션에 설명된 단계를 사용하여 봇을 추가하면 Copilot Studio 봇이 자동으로 Azure에 등록되고 Customer Service용 옴니채널에 연결됩니다. 그런 다음 Copilot Studio 봇이 처리할 시나리오에 대한 토픽을 구성합니다.

참고

Customer Service 관리 센터에서 생성하는 봇은 향상된 음성 작업 스트림에서만 작동합니다. 마이그레이션되지 않은 기존 음성 작업 스트림에 대한 클래식 봇을 만들려면 Copilot Studio를 사용합니다.

1. Customer Service 관리 센터의 고객 지원에서 봇을 선택합니다.
2. 봇 페이지에서 추가를 선택하고 봇 추가 페이지에서 새 봇 만들기를 선택한 후 다음을 선택합니다.
3. 기본 봇 만들기 페이지에서 봇 이름을 입력하고 봇이 사용해야 하는 기본 언어를 선택한 후 만들기를 선택하세요. 봇이 생성되고 봇 페이지에 나열됩니다.
4. 선택적으로 Copilot Studio에서 이미 생성된 경우 기존 봇을 추가할 수도 있습니다. 기존 봇 연결 옵션을 사용하면 봇을 연결할 수 있습니다. 몇 분 후에 봇이 연결되고 봇 페이지에 나열됩니다. 연결한 음성 지원 봇은 향상된 음성 작업 스트림에서만 작동합니다.

중요

통합 캔버스 사용해 보기(프리뷰) 옵션을 사용하여 Copilot Studio에서 생성한 봇은 음성 작업 스트림에서 작동하지 않습니다.

봇 관리

봇 페이지에서 봇 세부 정보를 검토하고 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.

• 봇 연결을 해제합니다.
• 봇 이름을 선택합니다. Copilot Studio 앱이 봇에 대한 토픽 및 기타 설정을 구성할 수 있는 새 탭에서 열립니다.

다음 단계

작업 스트림에 봇 추가
봇 대화 종료

참조 항목

Customer Service 관리 센터 시작하기
음성 채널용 Copilot Studio 봇 구성