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옴니 채널 시스템 사용자 지정자

  • 아티클

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

개요

모든 조직에는 고유한 작업 방식이 있습니다. 일부 조직에는 잘 정의된 비즈니스 프로세스가 있지만, 어떤 조직은 그렇지 않습니다. 시스템 사용자 지정자는 에이전트 및 감독자가 비즈니스 프로세스 및 워크플로 요구 사항을 충족할 수 있도록 양식을 사용자 지정할 수 있습니다.

이 섹션의 내용

다음 섹션의 리소스를 사용하여 시스템 사용자 지정자를 위해 고객 서비스용 옴니 채널을 사용하는 방법을 익히십시오.