채팅 채널 소개
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
중요
Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.
문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.
채팅은 고객이 선호하는 고객 지원 채널입니다. 고객은 셀프 서비스 옵션으로 자신의 문제를 해결할 수 없는 경우 에이전트와 채팅할 수 있다는 점에 만족합니다.
Dynamics 365 Customer Service는 에이전트가 고객을 지원하기 위한 모든 기능을 갖춘 자사 채팅 기능을 제공합니다. Copilot Studio 또는 기타 라이브 에이전트의 채팅 내용과 대화 전 설문 조사 데이터가 라이브 에이전트에게 전송되어 채널과 사람 사이를 이동할 때 고객 문제의 전체 컨텍스트를 유지합니다. 에이전트는 실시간 번역을 통해 고객이 선택한 언어로 고객을 지원할 수 있으며 고객을 돕기 위해 시각적 데모 및 오디오가 필요한 경우 음성 및 비디오로 에스컬레이션할 수 있습니다. 빠른 응답, 귓속말, 참여, 상담 및 다른 에이전트에게 전달과 같은 기능을 통해 에이전트는 고객과 채팅하는 동안 모든 워크플로를 처리할 수 있습니다.
채팅 위젯을 통해 고객은 고객 서비스 에이전트와 연결하여 신속하게 쿼리를 해결할 수 있습니다.
다음 방법에 대해 설명합니다.
노트
채팅 위젯을 사용하려면 세션 저장소와 로컬 저장소가 고객의 브라우저에서 작동해야 합니다. 이러한 서비스가 제대로 작동할 수 있도록 고객에게 브라우저에서 쿠키를 활성화하도록 알려야합니다.
부인
Microsoft는 제품의 안정성과 성능을 개선하고 제품 사용 방법을 이해하기 위해 자동으로 데이터를 수집합니다. 이 정보는 시간이 지남에 따라 제품 기능을 개선하는 데 사용됩니다. Dynamics 365용 채팅의 라이브 채팅 위젯은 최종 사용자로부터 원격 측정을 자동으로 수집하여 동일한 목적을 수행합니다.
라이브 채팅 위젯이 수집하는 데이터의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
| 데이터 | 예제 값 |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| 채팅 위젯 버전 | 생산 |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| 제거된 IP 주소(마지막 옥텟 수정) | 19.207.000.000 |
개인 식별 정보(PII)는 수집되지 않습니다.
조직에서 이 서비스로 수집한 데이터에 대해 우려하는 경우 채팅 위젯 스크립트에 html 속성을 추가하여 자동 데이터 수집을 해제할 수 있습니다.
"data-enable-telemetry" = "false"
비디오
Customer Service용 Omnichannel에서 비디오를 보려면 비디오를 참조하십시오.