음성 채널 설정 모범 사례

이 문서의 정보를 사용하여 Customer Service용 옴니채널에서 음성 채널의 최적 성능을 위한 하드웨어 및 소프트웨어를 설정하세요. 요구 사항은 연락 센터의 전체 구성 및 규모에 따라 달라질 수 있습니다.

하드웨어 구성

최적의 음성 커뮤니케이션을 위해서는 다음 설정을 확인하세요.

• 네트워크 구성: 끊김 없는 통화를 위해서는 안정적인 인터넷 연결이 중요합니다. 유선 이더넷 연결이나 대역폭이 충분한 안정적인 무선 네트워크를 사용하세요. 최소 및 권장 대역폭 속도는 시스템 요구 사항을 참조하세요.

• 호환 가능한 헤드셋: 명확한 커뮤니케이션을 위해 소음 제거 마이크가 장착된 USB 헤드셋을 사용하세요. 노트북 스피커와 마이크에 의존하는 경우 통화 및 회의 중에 배경 소음이 발생할 가능성이 높습니다.

• 기기를 올바르게 사용하세요:

  • 마이크와 스피커 설정을 테스트하세요.
  • 음성을 명확하게 포착하려면 마이크를 입 가까이에 두십시오. 원치 않는 에코를 제거하려면 민감도를 조정하세요.
  • 오디오 왜곡을 방지하려면 스피커 볼륨을 편안한 수준으로 조정하십시오.
  • 배경 소음을 최소화하세요.

소프트웨어 구성

원활한 통합을 보장하는 소프트웨어 설정은 다음과 같습니다.

방화벽 및 보안: 허용 목록에 URL과 IP 주소를 추가 하여 시스템과 옴니채널 서버 간의 통신을 허용하고 상호 작용 중에 보안 관련 문제를 방지합니다. 방화벽 구성이 Azure Communication Services의 지침을 준수하는지 확인하세요.

참조 항목

네트워크 권장 사항