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Customer Service용 옴니채널 시스템 요구 사항

  • 아티클

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

이 문서에서는 조직에 Customer Service용 옴니채널을 배포하기 위한 사전 요구 사항 및 시스템 요구 사항에 대한 정보를 제공합니다.

Customer Service 응용 프로그램을 통해 Customer Service용 옴니채널을 배포하고 다음과 같은 방법으로 사용할 수 있습니다.

  • Customer Service용 옴니채널 앱 - 통합 인터페이스 응용 프로그램의 웹 경험
  • Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램

필요한 항목

이 섹션에서는 Customer Service용 옴니채널을 사용하기 위한 사전 요건을 나열합니다.

국제적 가용성

해당 지역에서 Customer Service용 옴니채널을 사용할 수 있는지 확인하세요. 추가 정보: 국제 가용성

라이선싱

  • 디지털 메시징 또는 Dynamics 365 Customer Service 채팅의 각 사용자에 대해 테넌트에서 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise 또는 Dynamics 365 Customer Engagement 계획에 대한 활성 구독이 있어야 합니다.
  • 각 디지털 메시징 사용자에 대해 Dynamics 365 Customer Service 디지털 메시지 추가 기능 또는 각 채팅 채널 사용자에 대해 Dynamics 365 Customer Service용 채팅에 대한 활성 구독을 보유해야 합니다.
  • 각 음성 채널 사용자에 대해 Dynamics 365 Customer Service 음성 채널 추가 기능 또는 Dynamics 365 Customer Service 디지털 메시징 및 음성 추가 기능에 대한 활성 구독이 있어야 합니다. 추가 기능 구입에 대한 자세한 내용은 추가 기능 구입을 참조하세요.

라이선스 및 가격에 대한 자세한 내용은 Dynamics 365 라이선스 가이드를 참조하세요.

Customer Service용 옴니채널 시스템 요구사항

Customer Service용 옴니채널의 시스템 요구 사항은 다음과 같습니다. 이러한 요구 사항은 구성 크기와 실행하는 애플리케이션에 따라 달라질 수 있습니다.

지역 요구 사항
모델 기반 앱 Dynamics 365 Customer Service 앱 9.2.21034.00160 이상.
웹 브라우저 지원되는 브라우저:
  • Microsoft Edge (크롬 기반), 데스크탑 알림 기능을 사용하려면 버전 79.0.309.65 이상이 필요합니다.
  • Google Chrome
    • 중요
    Customer Service용 옴니채널은 제3자 쿠키를 사용하여 인증합니다. 에이전트 또는 감독자 상태와 같은 특정 서비스가 적절히 작동할 수 있도록 어떤 모드에서든 브라우저에서 쿠키가 차단되지 않도록 하십시오.
    Azure Communication Services 프로덕션 환경의 음성 채널에서 자사 음성 및 SMS에 필요합니다. Azure Communication Services 관련 요구 사항은 네트워크 권장 사항을 참조하세요.
    하드웨어
    • 음성 경험을 위한 마이크 및 스피커.
    • 최소값: RAM 4GB
      음성 및 비디오를 위한 인터넷 대역폭
      • 최소: 4Mbps 업로드 속도, 8Mbps 다운로드 속도
      • 권장 사양: 8MBps 업로드 속도; 16MBps 다운로드 속도

      기타 하드웨어 및 소프트웨어 요구 사항은 모델 기반 앱 요구 사항을 참조하십시오.

      실시간 채팅 위젯에 지원되는 웹 브라우저

      포털에 표시되는 고객 대상 실시간 채팅 위젯은 다음 브라우저의 최신 세 가지 주요 릴리스를 지원합니다.

      • Windows: Chromium 기반 브라우저(예: Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox)
      • macOS 및 iOS: Safari
      • Android: Chromium 기반 브라우저(예: Microsoft Edge 및 Google Chrome)

      채널 프로비전

      조직에서 채널을 활성화하려면 프로비전 채널을 참조하세요.

      참고

      • 고객 서비스에 대한 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)에서 지원되지 않습니다.
      • Customer Service용 옴니채널은 휴대폰 및 태블릿이 아닌 데스크톱에서만 지원됩니다.
      • Customer Service용 옴니채널 앱을 최적으로 경험하려면 일반 모드에서 브라우저를 사용하는 것이 좋습니다.

      웹사이트에 액세스 허용

      조직에서 URL 필터를 사용하여 웹사이트 또는 URL 범주를 차단하는 경우 사용자가 비즈니스 포털에서 Customer Service용 옴니채널 앱에 액세스할 수 있도록 다음 웹사이트를 예외로 허용합니다.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      고객이 URL 필터를 사용하여 웹 사이트 또는 URL 범주를 차단하는 경우 고객에게 특정 웹 사이트를 예외로 허용하도록 요청해야 할 수 있습니다. 포털에서 라이브 채팅 위젯을 사용하려면 고객이 브라우저에서 다음 URL에 대한 액세스를 허용해야 합니다.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      접근 가능하도록 설정해야 하는 위치별 링크는 다음과 같습니다.

      지리적 위치 링크
      북아메리카 oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      유럽 oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      남아메리카 oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      영국 oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      일본 oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      아시아 태평양 oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      캐나다 oc-cdn-public.azureedge.net/*
      인도 oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      오스트레일리아 oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      프랑스 oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      스위스 oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      아랍에미리트 연합국 oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      GCC(정부 기관용 커뮤니티 클라우드)

      접근 가능해야 하는 정부 커뮤니티 클라우드 링크는 다음과 같습니다.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Customer Service용 옴니채널 소개
      Customer Service 관리 센터 시작하기
      Unified Service Desk를 사용하는 에이전트
      고객 서비스용 옴니체널을 사용하는 에이전트
      음성 채널 설정 모범 사례
      시스템 사용자 지정자 가이드