예상 근무 기간 보고서(미리 보기)

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중요

• 이는 프리뷰 기능입니다.
• 프리뷰 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.

배치 담당자는 작업을 완료하는 데 필요한 시간에 영향을 줄 수 있는 다양한 요인에도 불구하고 작업 유형에 대해 고정된 기간을 할당하는 경우가 많습니다. 고정된 기간을 사용하면 잠재적으로 계단식 지연이 발생하거나 사용률이 낮아져 전체적인 스케줄링의 효율성이 떨어질 수 있습니다.

예측 작업 기간을 통해 배치 담당자는 다양한 요소를 기반으로 예약 또는 요구 사항의 기간을 예측할 수 있습니다.

인공 지능 모델로 구동되는 예측 작업 기간은보다 현실적인 기간을 계산하기 위해 과거 예약 완료 시간에서 학습합니다.

중요

이 기능은 배치 담당자 또는 관리자가 팀의 성과를 높이고 고객 만족도를 높이는 데 도움을 주기 위한 것입니다. 이 기능은 보상, 연공 서열 또는 기타 권리 또는 권한을 포함하여 직원 또는 직원 그룹의 고용에 영향을 미치는 결정을 내리는 데 사용하기 위한 것이 아니며 사용하지 않아야 합니다. 고객은 개별 직원 분석에 액세스하고 최종 사용자와의 통신을 모니터링, 기록 및 저장하는 것과 관련된 법률을 포함하여 모든 적용 가능한 법률을 준수하여 Dynamics 365, 이 기능 및 모든 관련 기능 또는 서비스를 사용할 책임을 전적으로 집니다. 여기에는 최종 사용자에게 에이전트와의 통신을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다고 적절하게 알리는 것과 해당 법률에 따라 필요에 따라 이러한 기능을 사용하기 전에 최종 사용자의 동의를 얻는 것도 포함됩니다. 고객은 최종 사용자와의 커뮤니케이션을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다는 사실을 에이전트에게 알릴 수 있는 메커니즘을 마련하는 것이 좋습니다.

시작하기 전에

관리자는 이 공개 프리뷰 기능을 활성화해야 합니다. Field Service 앱에서 설정 영역으로 변경합니다. 분석 및 통찰력>설정>예측 작업 기간 프리뷰로 이동하여 관리를 선택합니다. 권역당 최소 리소스 수 필드를 지정합니다. 자원이 적은 지역은 지역 분석 및 보고서에서 제외됩니다. 이 제한은 기술자 개인 정보를 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예정된 작업 기간 보고서

보고서에 액세스하려면 Field Service 앱을 열고 분석 및 인사이트>예측 기간(프리뷰)로 이동하세요.

예상 기간은 작업에 소요되는 예상 시간입니다. 값은 리소스 요구 사항의 기간 (msdyn_duration)에서 가져옵니다. 리소스 요구사항의 기간은 모든 작업 주문 인시던트 유형의 총 기간에서 파생됩니다.

실제 기간은 요구 사항에 대해 작업하는 데 소요된 시간입니다. 계산: 예약과 관련된 예약 기간 분개장의 예약 종료 시간 - 실제 도착 시간 - 휴식 시간.

필터 및 슬라이서

• 날짜: 미래의 상대 날짜를 선택합니다.
• 지역: 리소스 지역 목록에서 선택합니다.
• 인시던트 유형: 인시던트 유형 목록에서 선택합니다.

핵심 성과 지표(KPI)

Label	Description
할당된 예약에서	예측 기간 내에 할당된 예약 수입니다.
할당된 요구 사항에서	예측 기간 내에 할당된 자격 요건 수입니다.

차트

Label	Description
예약된 예약	각각의 정보 및 예측 요소와 함께 예약 된 예약 목록을 표시합니다.
예약되지 않은 요구 사항	각각의 정보 및 예측 요소와 함께 예약 된 예약 목록을 표시합니다.

메트릭

메트릭	Description
신뢰	실제 기간이 예측된 기간에 근접할 가능성. 점수가 높을수록 (100%에 가까울수록) 예측가 정확할 확률이 높아지고 점수가 낮을수록 (0%에 가까울수록) 예측이 올바르지 않을 수 있습니다.
예측 요소	기간을 예측할 때 고려된 요인과 이러한 요인이 예측에 미치는 영향에 대한 인사이트입니다.

지역 기간

보고서에 액세스하려면 지역 기간 탭을 선택하세요.

필터 및 슬라이서

• 기간: 기간별로 필터링 할 미리 정의된 값을 나열합니다.
• 사건 유형 : 인시던트 유형별로 필터링합니다.
• 영토 : 서비스 지역별로 필터링합니다.
• 고객 : 고객별로 지역 보고서를 필터링합니다.

핵심 성과 지표(KPI)

Label	Description
리소스 수	예약과 관련된 리소스 수를 표시합니다.
예약 수	완료된 예약 수를 표시합니다.
과도하게 예상된 예약	실제 기간과 비교하여 과대 계상된 예약 수를 표시합니다.
과소하게 예상된 예약	실제 기간과 비교하여 과소 계상된 예약 수를 표시합니다.
전체 숙련도 점수	모든 지역의 전반적인 숙련도

차트

Label	Description
예약 볼륨	선택한 필터(기간, 권역 등)에 대한 예약 수를 표시합니다.
예약 기간	선택한 필터(기간, 권역 등)에 대해 초과 및 미달로 예상되는 예약을 비교합니다.
고객 메트릭	고객 별 예상되는 초과 및 미달 예약을 표시합니다.
인스던트 유형 메트릭	완료된 작업, 추정 기간, 평균 기간, 차이, 숙련도 점수, 신뢰도 및 숙련도 요소를 인시던트 유형별로 표시합니다.
지역	정의 된 영역별로 메트릭을 시각화하는 지도입니다.
지역 메트릭	완료된 작업, 숙련도 점수, 신뢰도 및 각 영역의 숙련도 요소를 표시합니다.

리소스 기간

최종 보고서는 리소스 기간에서 확인할 수 있습니다.

핵심 성과 지표(KPI)

Label	Description
리소스 수	예약과 관련된 리소스 수를 표시합니다.
예약 수	완료된 예약 수를 표시합니다.
과도하게 예상된 예약	실제 기간과 비교하여 과대 계상된 예약 수를 표시합니다.
과소하게 예상된 예약	실제 기간과 비교하여 과소 계상된 예약 수를 표시합니다.

차트

Label	Description
예약 볼륨	선택한 기간 동안의 예약 수를 표시합니다.
예약 기간	해당 기간 동안 예상되는 초과 및 미달 예약을 비교합니다.
리소스 메트릭	리소스 별로 완료된 작업 수를 표시합니다.
인스던트 유형 메트릭	완료된 작업, 추정 기간, 평균 기간, 차이, 숙련도 점수, 신뢰도 및 숙련도 요소를 인시던트 유형별로 표시합니다.

메트릭

메트릭	설명
숙련도 점수	예측 기간 내에 예약을 완료 할 가능성을 나타내는 점수입니다. 점수가 높을수록 예측 기간 내에 예약을 완료 할 가능성이 높고 점수가 낮을수록 그 반대입니다.
신뢰	샘플에서 계산 된 숙련도 점수가 실제 숙련도 점수에 근접 할 가능성입니다. 점수가 높을수록 능숙도 점수를 신뢰할 수 있음을 나타내고 점수가 낮을수록 능숙도 점수를 신뢰할 수 없음을 나타냅니다.
숙련도 요소	인시던트 유형, 서비스 계정, 요일, 효율성 점수에 기여하는 기술 및 등급 일치와 같은 요소의 요약.

다음 단계

• 보고서 개요
• 최적화 요약 보고서