Copilot 및 요약 구성(프리뷰)을 사용한 작업 주문 요약에 대한 FAQ

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작업 주문 요약은 작업 주문과 관련 데이터를 빠르고 스마트하게 요약해 주는 AI 기반 도구입니다. 요약 구성을 통해 관리자는 요약에 포함될 데이터 필드를 지정할 수 있습니다. 이 문서에서는 이러한 기능의 작동 방식과 제한 사항에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

작업 주문 요약 기능이란 무엇일까요?

Dynamics 365 Field Service의 작업 주문 요약 기능은 AI를 사용하여 서비스 관리자, 디스패처 및 일선 작업자에게 작업 주문 및 관련 데이터에 대한 간결하고 관련성 있는 요약을 제공합니다. 요약은 작업 주문의 상태, 기록, 진행 상황 및 다음 단계에 대한 스냅샷입니다. 또한 도착 시간, 작업 중요도, 부품 사용량과 같은 중요한 정보를 포함합니다.

요약을 사용자 지정하기 위해 관리자는 요약 구성 기능을 사용하여 Copilot이 Field Service에서 레코드를 요약하는 데 사용하는 데이터 필드를 선택할 수 있습니다.

기능의 역량은 무엇입니까?

작업 주문 요약은 보안 역할을 사용하여 볼 수 있는 데이터에 액세스하고 작업 주문의 상태에 따라 요약합니다. 요약에는 다음 사항을 포함합니다.

  • 작업 주문의 문제, 해결 방법 및 고객 피드백에 대한 요약 정보
  • 시작 및 종료 시간, 이동 시간, 리소스 등의 예약 세부 정보
  • 전화, 이메일, 약속 등의 활동
  • 기술자 또는 다른 사용자의 메모
  • 작업 주문에 필요하거나 완료된 제품, 서비스 및 서비스 작업
  • 작업 주문의 상태에 따라 요구 사항 특성, 자산 세부 정보, 송장 정보 등의 추가 정보

이 기능은 요약을 저장하지 않습니다. 또한 볼 수 있는 권한이 없는 민감한 데이터는 노출되지 않습니다.

요약을 사용자 지정하기 위해 관리자는 요약 구성 기능을 활성화하여 드롭다운에서 테이블과 열을 선택하여 요약할 원하는 필드를 선택할 수 있습니다. 선택이 완료되면 관리자는 레코드의 실제 데이터를 사용하여 미리 보기 요약을 생성하여 구성을 테스트할 수 있습니다.

기능의 용도는 무엇입니까?

작업 주문 요약을 사용하면 작업 주문의 수명 주기 어느 단계에서든 작업 주문의 상태를 빠르게 파악할 수 있습니다. 이 기능은 상황에 맞는 요약을 제공하여 수행해야 할 작업이나 추가 조사할 세부 사항을 결정하는 데 도움을 줍니다. 이 기능이 작업 주문 및 관련 정보를 꼼꼼히 검토하는 것을 대신할 수는 없습니다.

관리자는 시나리오에서 요구하는 특정 필드만 포함하도록 Copilot이 생성하는 요약을 맞춤화하여 일선 작업자의 요구 사항과 더 관련성이 높은 요약을 제공할 수 있습니다.

기능 테스트는 어떻게 이뤄졌고 성능 측정에는 어떤 지표가 사용될까요?

영어(en-us)를 사용하여 기능을 테스트했습니다.

작업 주문의 데이터를 기반으로 요약의 정확성과 성능을 확인했습니다. 요약 품질은 시스템 내 데이터의 품질에 따라 달라집니다. 데이터가 불완전하거나 부정확한 경우 요약에 이를 반영할 수 있습니다.

요약이 데이터에 없는 정보를 구성한 사례는 발견되지 않았습니다. 그러나 요약이 데이터를 올바르게 요약하지 않은 사례는 몇 가지 발견했습니다.

이 기능의 한계는 무엇이고 그 영향을 최소화하려면 어떻게 해야 할까요?

작업 주문 요약 및 요약 구성 기능은 아직 프리뷰 상태이며 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 요약의 좋아요/싫어요 버튼을 사용하여 피드백을 주시면 도움이 됩니다. 이 데이터는 콘텐츠의 품질을 평가하고 개선하는 데 사용됩니다.

이 기능은 온라인에서만 작동합니다. 오프라인 상태에서는 이 기능을 사용할 수 없습니다.

이 기능은 영어로 테스트되었습니다. 다른 언어로 사용하면 부정확한 요약이 표시될 수 있습니다.

이 기능은 사용자가 볼 수 있고 시스템에 존재하는 데이터를 요약합니다. 적절한 권한이 없거나 데이터의 상태가 좋지 않은 경우에는 요약 기능이 유용하지 않을 수 있습니다. 요약의 품질은 입력의 품질과 일치합니다.

기본 작업 주문 요약은 사전 정의된 최적화를 통해 생성됩니다. 요약 구성 기능이 활성화되면 이러한 최적화가 적용되지 않습니다.

기능을 효과적이고 책임감 있게 사용할 수 있도록 하는 운영 요소 및 설정은 무엇입니까?

관리자는 Field Service 설정으로 이동하고 Copilot 요약 옵션을 전환하여 환경에 맞는 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

요약을 사용자 지정하기 위해 관리자는 요약 구성을 활성화하여 Copilot이 요약을 생성하는 데 사용하는 필드를 선택할 수 있습니다. 프롬프트의 다른 측면은 사용자 지정할 수 없습니다. 이 기능은 날짜/시간 형식 및 시간대에 대한 개인화 설정과 환경별 테이블 및 필드 레이블을 적용합니다. 관리자는 변경 사항을 저장하기 전에 레코드의 데이터로 선택한 구성을 테스트해야 합니다.

이 기능의 데이터 수집 정책에 대해 자세히 알아보세요.

요약을 다른 양식이나 레코드에 추가할 수 있습니까?

양식 구성 요소는 Copilot 요약이라고 합니다. 기본적으로 이 기능은 처음에는 새 작업 주문 경험 양식에서만 사용할 수 있습니다. 관리자는 다른 작업 주문 양식에 컨트롤을 추가할 수 있습니다.

컨트롤이 생성하는 콘텐츠는 시스템에 저장되지 않고 작업 주문의 시스템 상태를 사용하여 보다 상황에 맞는 요약을 생성하므로 시스템 상태 열에 바인딩됩니다.

이때 작업 주문에 대한 컨트롤이 빌드됩니다. 다른 레코드를 요약하는 데 사용할 수 없습니다.

참조 항목