Dynamics 365 및 Power Platform의 Copilot 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 FAQ
Dynamics 365용 Copilot 및 Power Platform 기능은 일련의 핵심 보안 및 개인 정보 보호 관행과 Microsoft 책임 있는 AI 표준을 따릅니다. Dynamics 365 및 Power Platform 데이터는 업계 최고의 포괄적인 규정 준수, 보안 및 개인 정보 보호 제어를 통해 보호됩니다.
Copilot은 Microsoft Azure OpenAI Service를 기반으로 구축되었으며 완전히 Azure 클라우드 내에서 실행됩니다. Azure OpenAI는 지역별 가용성 및 책임 있는 AI 콘텐츠 필터링을 제공합니다. Copilot은 Microsoft Azure의 보안 기능을 모두 갖춘 OpenAI 모델을 사용합니다. OpenAI는 독립된 조직입니다. Microsoft는 사용자의 데이터를 OpenAI와 공유하지 않습니다.
일부 Azure 지역 및 언어에서는 Copilot 기능을 사용할 수 없습니다. 환경이 호스팅되는 위치에 따라 데이터를 사용하려면 여러 지역에 걸쳐 데이터 이동을 허용해야 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 지역 간 데이터 이동 아래 나열된 문서를 참조하세요.
Copilot을 사용하면 내 데이터는 어떻게 됩니까?
본인의 데이터를 통제할 수 있습니다. Microsoft는 사용자가 권한을 부여하지 않는 한 사용자의 데이터를 타사와 공유하지 않습니다. 또한 Microsoft는 사용자가 Microsoft에 동의하지 않는 한 Copilot 또는 해당 AI 기능을 교육하거나 개선하기 위해 고객의 데이터를 사용하지 않습니다. Copilot은 기존 데이터 권한 및 정책을 준수하며, 사용자가 개인적으로 액세스할 수 있는 데이터에 대해서만 응답합니다. 데이터를 제어하는 방법과 데이터가 처리되는 방법에 대한 자세한 내용은 Dynamics 365 앱 및 Power Platform의 Copilot 아래 나열된 문서를 참조하세요.
Copilot은 일시적인 처리를 통해 서비스의 남용적이거나 유해한 사용을 모니터링합니다. 당사는 남용 모니터링 목적으로 Copilot 입력 및 출력을 저장하거나 직접 검토하지 않습니다.
Copilot은 내 데이터를 어떻게 사용합니까?
각 서비스 또는 기능은 사용자가 제공하거나 Copilot이 처리하도록 설정한 데이터를 기반으로 Copilot을 사용합니다.
프롬프트(입력) 및 Copilot의 응답(출력 또는 결과):
다른 고객은 이용할 수 없습니다.
타사 제품 또는 서비스(예: OpenAI 모델)를 훈련하거나 개선하는 데 사용되지 않습니다.
테넌트 관리자가 데이터를 Microsoft에 공유하도록 선택하지 않는 한 Microsoft AI 모델을 훈련하거나 개선하는 데 사용되지 않습니다. Dynamics 365 및 Power Platform의 Copilot AI 기능에 대한 선택적 데이터 공유에 대한 FAQ에서 자세히 알아보세요.
Azure OpenAI Service 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대해 자세히 알아보세요. Microsoft가 사용자의 데이터를 보호하고 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Microsoft의 개인정보처리방침을 참조하세요.
내 데이터는 어디로 가나요?
Microsoft는 신뢰를 기반으로 운영됩니다. 우리는 모든 업무에서 보안, 개인 정보 보호 및 규정 준수를 위해 최선을 다하고 있으며, AI에 대한 접근 방식도 이와 다르지 않습니다. Copilot 입력 및 출력을 포함한 고객 데이터는 Microsoft Cloud 신뢰 경계 내에 저장됩니다.
Bing 및 타사 Copilot 플러그 인에서 제공하는 기능과 같은 일부 시나리오에서는 고객 데이터가 Microsoft Cloud 신뢰 경계 외부로 전송될 수 있습니다.
Copilot이 암호화된 콘텐츠에 액세스할 수 있습니까?
데이터는 현재 사용자의 액세스 수준에 따라서 Copilot에 제공됩니다. 사용자가 Dynamics 365 및 Power Platform에서 암호화된 데이터에 액세스할 수 있는 경우 사용자가 Copilot에 데이터를 제공하면 Copilot이 해당 데이터에 액세스할 수 있습니다.
Copilot은 고객 데이터를 어떻게 보호합니까?
Microsoft는 기업용 AI를 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다. Copilot은 Azure OpenAI Service에 의해 구동되며 고객에 대한 기존의 개인 정보 보호, 보안 및 규제 약속을 준수합니다.
보안, 개인 정보 보호 및 규정 준수에 대한 Microsoft의 포괄적인 접근 방식을 기반으로 구축되었습니다. Copilot은 다단계 인증 및 규정 준수 경계와 같은 보안, 개인 정보 보호 및 규정 준수 정책과 프로세스를 계승하여 Dynamics 365 및 Power Platform과 같은 Microsoft 서비스에 통합되어 있습니다.
다양한 형태의 보호 기능을 통해 조직의 데이터를 보호합니다. 서비스 측 기술은 강력한 보안을 위해 미사용 및 전송 중인 조직 콘텐츠를 암호화합니다. 연결은 전송 계층 보안(TLS)으로 보호되며, Dynamics 365, Power Platform 및 Azure OpenAI 간의 데이터 전송은 Microsoft 백본 네트워크를 통해 이루어지므로 안정성과 안전성이 모두 보장됩니다. Microsoft Cloud의 암호화에 대해 자세히 알아보세요.
테넌트와 환경 수준 모두에서 데이터를 보호하도록 설계되었습니다. 우리는 고객이 데이터 유출을 우려하는 것을 알고 있습니다. 테넌트 관리자가 데이터 공유에 동의하지 않는 한 Microsoft AI 모델은 테넌트 데이터 또는 프롬프트에 대해 학습하지 않으며 이를 통해 학습하지도 않습니다. 환경 내에서 설정한 권한을 통해 액세스를 제어할 수 있습니다. 인증 및 권한 부여 메커니즘은 테넌트 간에 공유 모델에 대한 요청을 분리합니다. Copilot은 수년간 고객 데이터 보안을 위해 사용해 온 것과 동일한 기술을 사용하여 사용자만 액세스할 수 있는 데이터를 활용합니다.
Copilot의 응답은 항상 사실에 근거합니까?
다른 생성형 AI와 마찬가지로 Copilot의 응답이 100% 사실과 일치하는 것은 아닙니다. 사실에 기반한 문의에 대한 응답을 지속적으로 개선하고 있지만, 다른 사람에게 보내기 전에 신중하게 판단하고 결과를 검토해야 합니다. Copilot은 유용한 초안과 요약을 제공하여 더 많은 작업을 할 수 있도록 도와주지만, 이는 완전 자동입니다. AI가 생성한 콘텐츠를 언제든지 검토할 수 있습니다.
우리 팀은 책임 있는 AI 원칙에 따라 잘못된 정보 및 허위 정보, 콘텐츠 차단, 데이터 안전, 유해하거나 차별적인 콘텐츠 홍보와 같은 문제를 사전에 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
또한 AI 생성 콘텐츠 및 제안된 작업의 책임 있는 사용을 강화하기 위해 사용자 경험 내에서 지침을 제공합니다.
지침 및 프롬프트. Copilot을 사용하면 필요에 따라 응답을 검토 및 편집하고 AI 생성 콘텐츠를 사용하기 전에 사실, 데이터 및 텍스트의 정확성을 수동으로 확인하도록 안내하는 메시지 및 기타 교육 요소가 표시됩니다.
인용 출처. 해당되는 경우 Copilot은 공개 또는 내부 정보 출처를 인용하여 사용자가 직접 검토하고 답변을 확인할 수 있도록 합니다.
자세한 내용은 Microsoft Learn에서 해당 제품에 대한 책임 있는 AI FAQ를 참조하세요.
Copilot은 유해한 콘텐츠를 어떻게 차단합니까?
Azure OpenAI Service에는 핵심 모델과 함께 작동하는 콘텐츠 필터링 시스템이 포함되어 있습니다. 혐오 및 공정성, 성적, 폭력, 자해 카테고리에 대한 콘텐츠 필터링 모델은 다양한 언어로 특별히 훈련되고 테스트되었습니다. 이 시스템은 유해한 콘텐츠의 출력을 식별하고 차단하도록 설계된 분류 모델을 통해 입력 프롬프트와 응답을 모두 실행하는 방식으로 작동합니다.
혐오 및 공정성 관련 피해는 인종, 민족, 국적, 성 정체성 및 표현, 성적 지향, 종교, 이민 신분, 능력 상태, 외모, 신체 크기 등의 속성에 근거하여 경멸적이거나 차별적인 언어를 사용하는 모든 콘텐츠를 말합니다. 공정성은 AI 시스템이 기존의 사회적 불평등에 기여하지 않고 모든 집단의 사람들을 공평하게 대우하도록 하는 것과 관련이 있습니다. 성적인 콘텐츠에는 인간의 생식 기관, 연인 관계, 선정적이거나 관능적인 용어로 묘사된 행위, 임신, 폭행이나 강제 성폭력 행위로 묘사된 행위를 포함한 신체적 성적 행위, 매춘, 포르노, 학대 등에 대한 논의가 포함됩니다. 폭력은 행동, 무기 및 관련 개체를 포함하여 해치거나 죽이려는 의도가 있는 신체적 행동과 관련된 언어를 말합니다. 자해 언어란 자신을 다치게 하거나 죽이려는 고의적인 행동을 말합니다.
Azure OpenAI 콘텐츠 필터링에 대해 자세히 알아보세요.
Copilot은 프롬프트 주입(탈옥 공격)을 차단합니까?
탈옥 공격은 생성형 AI 모델이 학습되지 않은 방식으로 행동하거나 따르도록 지시된 규칙을 어기도록 유도하는 사용자 프롬프트입니다. 프롬프트 주입을 방지하려면 Dynamics 365 및 Power Platform 전반에 걸친 서비스가 필요합니다. 탈옥 공격에 대해 자세히 알아보고 Azure AI 콘텐츠 보안을 사용하여 이를 탐지하는 방법을 알아보세요.
Copilot은 간접 프롬프트 주입(간접 공격)을 차단합니까?
간접 프롬프트 공격 또는 교차 도메인 프롬프트 삽입 공격이라고도 하는 간접 공격은 제3자가 생성형 AI 시스템이 액세스하고 처리할 수 있는 문서 내부에 악의적인 지침을 배치하는 잠재적인 취약점입니다. 간접 프롬프트 주입을 방지하려면 Dynamics 365 및 Power Platform 전반에 걸친 서비스가 필요합니다. 간접 공격에 대해 자세히 알아보고 Azure AI 콘텐츠 보안을 사용하여 이를 탐지하는 방법을 알아보세요.
Microsoft는 프롬프트 주입 보호 및 근거 있는 응답을 포함하여 Copilot 품질을 어떻게 테스트하고 검증합니까?
모든 새로운 Copilot 제품 및 언어 모델 반복은 출시되기 전에 내부의 책임 있는 AI 검토를 통과해야 합니다. 릴리스 전에는 '레드팀'(적의 공격을 시뮬레이션하여 약점을 찾아 악용함으로써 조직의 방어 체계를 개선하는 데 도움을 주는 팀)이라는 프로세스를 통해 유해한 콘텐츠, 탈옥 시나리오, 근거 있는 응답의 잠재적 위험을 평가합니다. 릴리스 후에는 자동화된 테스트와 수동 및 자동 평가 도구를 사용하여 Copilot 응답의 품질을 평가합니다.
Microsoft는 어떻게 기초 모델을 개선하고 근거 있는 응답의 개선 사항을 측정합니까?
AI, 특히 Copilot의 기반이 되는 언어 모델을 다루는 AI의 경우 그라운딩은 AI가 현실 세계에서 더 관련성 있고 의미 있는 응답을 생성하는 데 도움이 됩니다. 그라운딩은 AI의 응답이 신뢰할 수 있는 정보에 기반하고 최대한 정확하고 관련성이 높도록 하는 데 도움이 됩니다. 근거 있는 응답 지표는 모델에 제공된 그라운딩 콘텐츠에 명시된 사실이 최종 응답에 얼마나 정확하게 표현되었는지를 평가합니다.
GPT-4와 같은 기초 모델은 검색 증강 생성(RAG) 기술로 개선되었습니다. 이러한 기술을 통해 모델은 학습된 것보다 더 많은 정보를 사용하여 사용자의 시나리오를 이해할 수 있습니다. RAG는 검색 엔진이 사용자의 검색어와 관련된 웹 페이지를 식별하는 방식과 유사하게 시나리오와 관련된 데이터를 먼저 식별하는 방식으로 작동합니다. 다양한 접근 방식을 사용하여 어떤 콘텐츠가 사용자 프롬프트와 관련이 있고 응답의 근거로 사용해야 하는지 식별합니다. 접근 방식에는 용어 매칭과 같은 정보 검색 기술을 사용하는 역 인덱스나 의미적 유사성을 위해 벡터 거리 비교를 사용하는 벡터 인덱스 등 다양한 유형의 인덱스에 대한 검색이 포함됩니다. RAG는 관련 문서를 식별한 후 현재 대화와 함께 데이터를 모델에 전달하여 모델이 이미 가지고 있는 정보를 더 잘 이해하고 실제 세계에 기반한 응답을 생성할 수 있도록 더 많은 컨텍스트를 제공합니다. 마지막으로 RAG는 응답을 확인하여 모델에 제공한 원본 콘텐츠에서 지원되는지 확인합니다. Copilot 생성 AI 기능은 다양한 방식으로 RAG를 통합합니다. 한 가지 예로 챗봇이 고객의 자체 데이터 원본을 기반으로 하는 데이터 사용 채팅을 들 수 있습니다.
기본 모델을 개선하는 또 다른 방법은 미세 조정이라고 합니다. 쿼리-응답 쌍의 대규모 데이터 세트가 기본 모델에 표시되어 특정 시나리오를 대상으로 하는 새로운 샘플로 원래의 학습을 보강합니다. 그런 다음 해당 시나리오에 맞게 미세 조정된 별도의 모델로 배포할 수 있습니다. 그라운딩이 AI의 지식을 현실 세계와 관련되게 만드는 것이라면, 미세 조정은 AI의 지식을 특정 작업이나 도메인에 더 구체적으로 만드는 것입니다. Microsoft는 다양한 방법으로 미세 조정을 사용합니다. 예를 들어, 사용자가 제공한 자연어 설명에서 Power Automate 흐름 생성을 사용합니다.
Copilot은 규정 준수 요건을 충족합니까?
Microsoft Copilot은 Dynamics 365 및 Power Platform 에코시스템의 일부이며 규정 준수에 대한 동일한 요구 사항을 충족합니다. Microsoft 서비스의 규제 인증에 대한 자세한 내용은 Service Trust Portal로 이동하세요. 또한 Copilot은 책임 있는 AI 원칙을 통해 책임 있는 AI에 대한 약속을 실천합니다. AI에 대한 규제가 발전함에 따라 Microsoft는 새로운 요구 사항에 계속해서 적응하고 대응합니다.
자세한 정보
Dynamics 365 앱 및 Power Platform의 Copilot
| 제품 | 기능 | 관리형 환경 필요? | 기능을 끄는 방법 |
|---|---|---|---|
| AI Builder | 시나리오 프리뷰 | 아니요 | 시나리오 프리뷰 |
| Copilot Studio | AI 일반 참조 자료 | 아니요 | Copilot Studio보안 및 거버넌스 |
| Copilot Studio | Copilot으로 토픽 생성 및 편집 | 아니요 | Copilot Studio보안 및 거버넌스 |
| Copilot Studio | 생성형 작업 | 아니요 | Copilot Studio보안 및 거버넌스 |
| Copilot Studio | 생성형 답변 | 아니요 | Copilot Studio보안 및 거버넌스 |
| Dynamics 365 Business Central | 모두(전체 목록은 aka.ms/bcAI에서 확인하세요.) | 아니요 | 기능 활성화 |
| Dynamics 365 Customer Insights - Data | Customer Insights - Data용 Copilot을 사용하여 세그먼트 생성(프리뷰) | 아니요 | Customer Insights - Data에는 Azure OpenAI의 모든 Copilot 기능에 대한 자체 플래그가 있습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Data에서 Copilot 사용에 동의 |
| Dynamics 365 Customer Insights - Data | 데이터 준비 보고서 개요(프리뷰) | 아니요 | Customer Insights - Data에는 Azure OpenAI의 모든 Copilot 기능에 대한 자체 플래그가 있습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Data에서 Copilot 사용에 동의 |
| Dynamics 365 Customer Insights - Data | Copilot의 기능 관련 질문에 대한 답변 얻기(프리뷰) | 아니요 | Customer Insights - Data에는 Azure OpenAI의 모든 Copilot 기능에 대한 자체 플래그가 있습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Data에서 Copilot 사용에 동의 |
| Dynamics 365 Customer Insights (Data) | Customer Insights에서 Copilot을 사용하여 데이터와 대화 나누기 | 아니요 | Customer Insights - Data에는 Azure OpenAI의 모든 Copilot 기능에 대한 자체 플래그가 있습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Data에서 Copilot 사용에 동의 |
| Dynamics 365 Customer Insights - Data | 시스템 구성 보기 | 아니요 | Customer Insights - Data에는 Azure OpenAI의 모든 Copilot 기능에 대한 자체 플래그가 있습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Data에서 Copilot 사용에 동의 |
| Dynamics 365 Customer Insights - Journeys | 더 많은 것을 배우고 더 많은 일을 하도록 돕는 Copilot(프리뷰) | 아니요 | 사용자의 환경에서 이 Copilot을 사용할 수 있는지 여부는 Power Platform 관리자 설정에 따라 결정됩니다. 모델 기반 앱에 Copilot을 추가하는 방법을 알아보세요. 이 기능은 "Customer Insights - Journeys의 앱 Copilot"이므로 Power Platform 관리 센터에서 활성화됩니다. 자세히 알아보기: 책임 있는 AI 관련 FAQ |
| Dynamics 365 Customer Insights - Journeys | AI 지원을 사용하여 여정 만들기 | 아니요 | Customer Insights - Journeys에는 Copilot 기능에 대한 자체 플래그가 있습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Journeys에서 Copilot 사용에 동의 |
| Dynamics 365 Customer Insights - Journeys | 메시지를 새롭게 다듬고 완성 | 아니요 | Customer Insights - Journeys에는 Copilot 기능에 대한 자체 플래그가 있습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Journeys에서 Copilot 사용에 동의 |
| Dynamics 365 Customer Insights - Journeys | AI 지원 테마로 이메일 스타일 지정 | 아니요 | Customer Insights - Journeys에는 Copilot 기능에 대한 자체 플래그가 있습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Journeys에서 Copilot 사용에 동의 |
| Dynamics 365 Customer Insights - Journeys | 쿼리 지원을 사용하여 적합한 고객 타겟팅 |
아니요 | Customer Insights - Journeys에는 Copilot 기능에 대한 자체 플래그가 있습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Journeys에서 Copilot 사용에 동의 |
| Dynamics 365 Customer Insights - Journeys | AI를 사용하여 이메일 작성 시작 | 아니요 | Customer Insights - Journeys에는 Copilot 기능에 대한 자체 플래그가 있습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Journeys에서 Copilot 사용에 동의 |
| Dynamics 365 Customer Insights - Journeys | 콘텐츠에 이미지를 사용 | 아니요 | Customer Insights - Journeys에는 Copilot 기능에 대한 자체 플래그가 있습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Journeys에서 Copilot 사용에 동의 |
| Dynamics 365 Customer Service | 이메일 작성 | 아니요 | Customer Service에서 Copilot 기능 관리 |
| Dynamics 365 Customer Service | 채팅 응답 초안 작성 | 아니요 | Customer Service에서 Copilot 기능 관리 |
| Dynamics 365 Customer Service | 질문에 대한 응답 | 아니요 | Customer Service에서 Copilot 기능 관리 |
| Dynamics 365 Customer Service | 케이스 및 대화 요약 | 아니요 | Customer Service에서 Copilot 기능 관리 |
| Power Apps | 대화를 통해 앱 빌드 | 아니요 | 기능 설정 관리 |
| Power Apps | 모델 기반 앱의 양식 작성을 위한 Copilot 지원 | 아니요 | 기능 설정 관리 |
| Power Apps | 잘 작성된 초안, Copilot으로 텍스트 입력 | 아니요, 프리미엄 사용자 라이선스 | 잘 작성된 초안, Copilot으로 텍스트 입력 |
| Power Apps | Excel에서 테이블로 | 아니요 | 기능 설정 관리 |
| Power Apps | Copilot 패널을 사용하여 자연어로 앱 편집 | 아니요 | 기능 설정 관리 |
| Power Automate | 홈 페이지와 디자이너의 클라우드 흐름의 Copilot(자세한 내용은 클라우드 흐름에서 Copilot으로 시작하기를 참조하세요.) | 아니요 | PowerShell 스크립트를 실행하려면 지원팀에 문의하세요. |
| Power Pages | 모두(자세한 내용은 Power Pages의 Copilot 개요 참조.) | 아니요 | Power Pages에서 Copilot 사용 중지 |
Dynamics 365 및 Power Platform의 Copilot AI 기능에 대한 선택적 데이터 공유에 대한 FAQ에서 자세히 알아보세요.
지역 및 언어 가용성
여러 지역에 걸친 데이터 이동
- 지역 간 데이터 이동의 작동 방식
- 미국 이외의 지역에서 생성형 AI 기능에 대한 지리적 위치 간 데이터 이동 구성
- Dynamics 365 Sales의 지역 간 Copilot 데이터 이동
- Dynamics 365 Business Central의 지역 간 Copilot 데이터 이동