Resource Scheduling Optimization의 개요
Resource Scheduling Optimization은 작업을 완료하는 데 가장 적합한 사람, 장비 및 시설에 대한 작업을 자동으로 예약합니다. 현장 기술자의 작업 주문 또는 고객 서비스 담당자의 사례를 예약합니다. Dynamics 365 Field Service, Customer Service 및 Project Service Automation을 사용하는 방법에 따라 다른 시나리오도 다룰 수 있습니다.
Resource Scheduling Optimization은 현장 서비스 조직을 위한 보다 발전된 예약 양식입니다. 일정 게시판과 일정 도우미는 배치 담당자가 단일 작업을 예약하는 데 도움이 되지만 이 추가 기능은 한 번에 여러 작업을 예약할 수 있습니다. 리소스 활용을 극대화하고 이동 시간을 최소화합니다. Resource Scheduling Optimization은 작업의 요구 사항과 리소스의 고유한 특성을 고려합니다.
혜택
많은 양의 작업을 수동으로 예약하려면 시간이 많이 걸리기 때문에 자동 예약이 필요한 경우가 많습니다. Resource Scheduling Optimization은 배치 담당자가 작업 매칭을 지원하고 다른 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보하는 데 도움이 됩니다. 조직에서 Resource Scheduling Optimization 추가 기능을 사용하는 이유는 다음과 같습니다.
확장 달성: 디스패처에서 더 많은 리소스를 관리하여 비즈니스를 새로운 지역 또는 서비스 제공으로 확장할 수 있습니다.
고객 만족: 효율성 향상으로 보다 예측 가능한 도착 및 완료 시간을 촉진하고 긴급 상황의 경우 기술자를 원활하게 예약합니다.
기술자의 효율성: 근무 시간에 더 많은 약속을 처리하여 수익을 높이고 초과 근무 비용을 줄일 수 있습니다. 작업 주문과 기술자 기술을 일치시키면 비효율적인 시간 할당이 줄어듭니다.
이동 시간 최소화: 턴바이턴 안내를 통해 기술자가 가능한 최단 경로로 이동하도록 하면 연료 소비와 차량의 마모가 줄어듭니다. 절감액이 추가 라이선스 비용을 능가할 수 있습니다.
향상된 고객 유지: 우선 순위가 높은 작업 주문을 우선적으로 제공하면 서비스 수준 계약 페널티를 방지하고 고객 서비스 약정을 충족할 수 있습니다.
시나리오
작업, 리소스 및 기타 요소를 기반으로 비즈니스 요구 사항에 맞게 Resource Scheduling Optimization을 구성합니다. Resource Scheduling Optimization이 도움이 되는 시나리오:
심야 예약: Resource Scheduling Optimization은 매일 밤 자동으로 실행되며 새 작업을 예약하고 다음 날 기존 예약을 최적화합니다.
단일 리소스 최적화: 배치 담당자는 취소 후 최적의 여행 경로를 다시 계산하기 위해 오늘 남은 시간 동안 단일 기술자에게 최적화된 일정을 가져옵니다.
시뮬레이션: 서비스 관리자는 일정 시뮬레이션을 실행하여 특정 지리적 영역에서 다양한 리소스로 완료할 수 있는 작업 수를 이해합니다.
일일 예약: 30분마다 최적화를 실행하여 새로운 작업이 생성되고 다른 작업이 취소되거나 일정이 변경됨에 따라 변화하는 비즈니스 요구 사항을 예약하고 조정합니다.
비상 일정: 긴급 작업이 생성되면 Resource Scheduling Optimization 실행은 우선 순위가 낮은 작업보다 우선 순위가 높은 작업을 가능한 빨리 예약합니다.
용어집
- 작업: 작업 주문, 케이스, 프로젝트 등 완료해야 하는 작업. Field Service 또는 Resource Scheduling Optimization에는 "작업" 엔터티가 없습니다.
- 리소스: 사람, 장비 및 시설을 포함하여 작업을 예약해야 하는 모든 사람.
- 일정, 예약: 일정과 예약은 서로 교체하여 사용할 수 있으며 리소스가 작업에 할당될 때 약속 시간 슬롯을 참조합니다.
- 요구 사항: 작업을 완료하는 데 필요한 리소스 유형을 정의하는 작업과 관련된 엔터티입니다. 또한 Resource Scheduling Optimization을 통해 궁극적으로 예약될 엔터티입니다.
- 실행: Resource Scheduling Optimization이 예약 및 최적화 기능을 수행할 때 이를 실행이라고 합니다. 실행은 일반적으로 일정 게시판의 일정으로 이어집니다.
- 최적화: 이동 시간을 줄이고 활용도를 극대화할 수 있는 최적의 일정을 찾아보세요.
- 범위: Resource Scheduling Optimization에서 고려하는 작업 및 리소스입니다. 예를 들어, 모든 리소스에 대한 시스템의 모든 작업에 대한 일정이 없을 수 있습니다. 작업 및 리소스를 범위로 분할할 가능성이 높습니다.
- 목표: 실행의 이상적인 결과를 정의합니다. 예를 들어 이동 시간을 최소화하고 활용도를 최대화하고 우선 순위가 높은 작업을 처리하거나 가능한 한 빨리 작업을 예약합니다. 때때로 절충점이 있기 때문에 여러 목표의 순위가 매겨집니다.
시스템 요구 사항
- Dynamics 365 online
- Resource Scheduling Optimization은 Universal Resource Scheduling(URS)의 유료 추가 기능이며 해당 엔터티 위에 구축됩니다. Dynamics 365 Field Service, Customer service 및 Project Service Automation를 사용하는 조직은 URS에 대한 권한이 있습니다. Resource Scheduling Optimization을 사용하여 영업 담당자에게 Dynamics 365 Sales 기회를 자동으로 예약하려면 Dynamics 365 Field Service, Customer Service 또는 Project Service Automation도 필요합니다.
작동 원리
Resource Scheduling Optimization은 도시 목록과 각 도시 쌍 사이의 거리가 주어지면 각 도시를 방문하고 원래 도시로 돌아가는 가능한 최단 경로는 무엇입니까?라는 유명한 "이동하는 영업 직원 문제"에 대한 개선된 애플리케이션입니다.
이 수학적 문제와 솔루션은 Resource Scheduling Optimization 계산의 큰 부분입니다. 추가 기능은 최단 경로를 찾는 것 이상입니다. 또한 기술, 영역, 역할, 우선 순위, 리소스 기본 설정, 약속된 시간 창 등을 고려합니다.
작동 방법은 다음과 같습니다.
완료해야 하는 작업 목록을 작성합니다. 작업은 일반적으로 현장 서비스, 원격 서비스 케이스 또는 프로젝트 작업에 대한 작업 주문입니다.
각 작업에 대해 필요한 리소스와 완료해야 하는 시기를 나열합니다. 예를 들어, 작업 주문의 경우 복구 기술을 갖춘 주변의 누군가가 필요할 수 있으며 주말까지 작업 주문을 완료해야 합니다.
작업 목록에 대해 고려할 수 있는 리소스 목록을 선택하십시오. 각 리소스에는 위치, 역할, 유형 및 기술과 같은 다른 속성이 있습니다.
사전 정의된 일정에 따라 임시로 Resource Scheduling Optimization을 실행하거나 워크플로에 의해 트리거됩니다. 일정에 따라 다르게 실행될 수 있습니다. 캐나다 작업과 비교하여 미국 작업에 대해 또는 서비스 케이스와 비교하여 작업 주문에 대해 다르게 실행될 수 있습니다.
실행 중 작업 요구 사항 및 리소스 목록은 일정 게시판에 표시되는 최적의 일정에 사용됩니다.
실행이 완료된 후 배치 담당자는 대화형 일정 게시판과 일정 도우미를 사용하여 필요에 따라 변경할 수 있습니다.
최적화된 일정
Resource Scheduling Optimization은 예약을 자동으로 예약하는 것 외에도 일정을 최적화합니다. 최적화된 결과를 이해하는 데 도움이 되도록 다음 세 가지 예가 있습니다.
클러스터된 경로
다음 스크린샷은 최적화된 일정 게시판을 보여줍니다. 왼쪽 창에는 최적화된 예약의 지도 보기가 포함되어 있습니다.
Resource Scheduling Optimization이 효과적으로 작동하는 것을 볼 수 있는 한 가지 방법은 색을 통해 다른 기술자의 경로를 파악할 수 있는 각 리소스의 시작 위치 주위에 이동 경로가 클러스터 되어있다는 것입니다. 배치 담당자가 수동으로 작업을 예약할 때 이동 경로는 종종 지도 전체에 분산됩니다.
같은 위치에 순차적 예약
스크린샷에서 일부 예약은 이동 시간 없이 연달아 예약됩니다. 따라서 Resource Scheduling Optimization은 작업을 예약하고 동일한 고객의 동일한 위치에 다른 작업이 있다는 것을 이해하고 함께 예약하기로 결정합니다. 모든 작업을 한 번에 감독하고 예약하는 것은 배치 담당자가 수동으로 수행해야 하는 과제입니다.
이동 시간 대 근무 시간
Resource Scheduling Optimization이 실행될 때마다 총 이동 시간을 추적합니다. 아래 스크린샷과 같이 그래프로 작업 시간과 비교합니다. 시각적 개체를 사용하여 추가 기능이 모든 현장 기술자의 총 이동 시간을 줄이는 방법을 이해하십시오.
