Customer Insights - Journeys의 사업부 지원
Customer Insights - Journeys의 사업부 범위 지정은 관리자가 환경 수준에서 활성화할 수 있습니다. 이 기능이 활성화되면 환경 내에서 생성된 모든 실시간 여정 및 세그먼트가 자동으로 레코드 담당자의 사업부로 범위가 지정됩니다.
중요
Customer Insights - Journeys에서 사업부 범위 지정을 활성화하는 경우 새로 생성된 모든 여정과 세그먼트는 여정/세그먼트를 소유한 사업부의 대상 구성원만 처리합니다.
대상 그룹 여정 또는 구간이 생성된 사업부의 하위 단위에 속하는 회원은 처리되지 않습니다.
세그먼트 범위, 구성원 자격 및 구성원 목록
사업부는 다음과 같이 Customer Insights - Journeys 세그먼트에 영향을 미칩니다.
- 인스턴스에 대해 범위 지정이 활성화되면 각 세그먼트는 자동으로 세그먼트 담당자의 사업부로 범위가 지정됩니다. 추가:
- 사업부 범위 세그먼트에는 선택 기준이 모든 사업부의 연락처를 식별하는 경우에도 세그먼트 소유자와 동일한 사업부의 대상 그룹 구성원만 포함됩니다.
여정 범위, 디자인, 처리 및 콘텐츠 설정
사업부는 다음과 같이 고객 여정에 영향을 미칩니다.
- 인스턴스에 대해 범위 지정이 활성화되면 각 여정는 자동으로 여정 담당자의 사업부로 범위가 지정됩니다. 추가:
- 사업부 범위 여정은 여정 소유자와 동일한 사업부에 속하는 대상 그룹 구성원만 처리합니다.
- 환경의 사업부 범위 지정이 활성화된 경우 모든 여정은 여정과 동일한 사업부에 있는 세그먼트, 이메일, 문자 메시지 및 푸시 알림을 여정에 사용할 수 있도록 자동으로 필터링합니다.
노트
라이브 여정의 범위 지정 사업부는 여정의 담당자가 변경되거나 담당자의 사업부가 변경되더라도 변경되지 않습니다. 라이브 여정을 편집하고 새 버전을 게시하는 경우 새로운 여정 버전은 범위 지정을 위해 게시 당시 여정 담당자 사업부의 현재 값을 사용합니다. 그러나 여정의 이전 버전은 원래 사업부 범위 지정을 유지합니다.
메시지(이메일, 문자, 푸시 알림) 및 템플릿 디자인
사업부는 다음과 같이 메시지(이메일, 문자 메시지 및 푸시 알림) 및 템플릿에 영향을 미칩니다.
- 인스턴스에 대해 범위 지정이 활성화되면 각 메시지 또는 템플릿의 범위가 자동으로 이메일 담당자의 사업부로 지정됩니다.
- 메시지 또는 템플릿에는 담당자와 동일한 사업부의 요소만 포함될 수 있습니다.
폼
사업부는 다음과 같이 양식에 영향을 미칩니다.
- 인스턴스에 대해 범위 지정이 활성화되면 각 양식은 자동으로 양식 담당자의 사업부로 범위가 지정됩니다. 추가:
- 사업부 범위 양식을 제출하면 양식 소유자의 사업부에서 레코드가 생성됩니다.
Customer Insights - Journeys에서 사업부 범위 활성화
노트
사업부 범위 지정 기능은 아웃바운드 마케팅에서 설정하거나 해제할 수 있지만 Customer Insights - Journeys에서는 다르게 작동합니다. Customer Insights - Journeys을 위한 사업부 범위 지정은 되돌릴 수 없는 기능 전환이며 활성화되면 비활성화할 수 없습니다. 이 기능을 사용하도록 설정하려면:
- 설정>기타 설정>기능 스위치로 이동합니다.
- 사업부 범위 지정(Customer Insights - Journeys) 토글을 켜기로 설정합니다.
- 프롬프트에 표시된 고객 계약을 읽고 동의함을 선택하여 기능을 켭니다.
- 오른쪽 상단의 저장을 선택합니다.