홈 페이지 보기 및 이해
대화 인텔리전스에 영업 관리자로 로그인하면 홈 페이지가 표시됩니다. 이 페이지는 현재 영업 기간의 상태 및 고객이 무엇을 말하는지, 최고 판매자의 행동 및 선택한 기간 동안 팀의 판매 파이프라인에 대한 통찰력을 제공합니다.
라이선스 및 역할 요구 사항
| 요구 사항 유형 | 반드시 필요 |
|---|---|
| 라이선스 | Dynamics 365 Sales Premium 또는 Dynamics 365 Sales Enterprise 추가 정보: Dynamics 365 Sales 가격 |
| 보안 역할 | 영업 관리자 추가 정보: 미리 정의된 영업에 대한 보안 역할 정보 |
홈 페이지의 섹션
대화 인텔리전스에 로그인하면 다음 섹션이 있는 홈 페이지가 나타납니다.
기간 필터
지난 24시간, 지난 7일, 이번 달, 항상 또는 사용자 지정 기간과 같은 기간을 기준으로 홈 페이지의 정보를 필터링할 수 있습니다. 예를 들어, 이번 달의 정보를 보려면 이번 달을 선택합니다. 그러면 정보가 필터링되어 기본 KPI, 고객이 말하고 있는 것은 무엇입니까?, 최고 판매자의 특징은 무엇입니까?, 내 팀의 거래가 잘 진행되고 있습니까? 섹션에 현재 달의 상태가 표시됩니다.
노트
기본적으로 응용 프로그램이 조직에 구성된 날부터 홈 페이지 정보가 표시됩니다.
기본 KPI
기본 KPI는 현재 판매 기간의 상태에 대한 정보를 제공합니다. 이 KPI를 통해 다음을 알 수 있습니다.
판매 목표를 달성하기 위해 현재 기간에 남은 시간.
모든 성공한 영업 기회의 실제 수익의 합계.
모든 시작된 영업 기회의 총 예상 수익.
이 기간 동안 성공한 총 거래.
이 기간 동안 이용 가능한 영업 기회에 대해 성공한 거래의 비율.
이 기간 동안 각 거래를 통해 생성된 평균 수익.
다음 이미지는 기본 KPI가 표시되는 방법의 예입니다.
고객이 말하고 있는 것은 무엇입니까?
고객이 말하고 있는 것은 무엇입니까? 섹션은 영업 통화 진행 상황과 고객이 무엇을 말하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 통찰력은 영업 팀의 코칭 시나리오에 가능한 아이디어를 제공하여 영업 통화 중 실적을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
또한 통화 중에 언급된 키워드, 브랜드 및 경쟁 업체를 살펴보고 전략적 모션을 유도하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 고객 통화 중에 "3D 프린터"가 더 많이 사용되지만 3D 프린터 판매는 목표에 도달하지 못합니다. 3D 프린터를 고객에게보다 효과적으로 판매하는 방법에 대해 영업 팀을 지도할 수 있습니다.
고객이 말하고 있는 것이 무엇인지 이해하기 위해 다음과 같은 정보를 얻을 수 있습니다.
고객 감정
이 통찰력은 부정적인 고객 감정이 평균보다 많은 통화 수를 보여줍니다. 이 통찰력을 사용하여 다음을 할 수 있습니다.
- 고객이 통화 중에 표현하는 문제점을 분석하고 판매자가 고객 대화를 잘 처리하는 방법에 대해 코치할 수 있습니다.
- 고객이 이러한 어려움을 드러내는 이유를 분석하고 문제점을 일으키는 격차를 해결하여 판매 기회를 식별할 수 있습니다.
다음 이미지는 "고객 감정" 정보가 표시되는 방법의 예입니다.
이 예에서는 200건의 통화가 분석되었으며 통화의 27%가 평균보다 높은 부정적인 고객 감정을 보였다는 것을 알 수 있습니다. 도넛형 차트는 긍정적, 중립적, 부정적인 통화의 비율을 보여줍니다.
세부 정보 표시를 선택하여 시간이 지남에 따른 고객 감정의 추세가 어떻게 나타나는지와 이 분석에 기여한 통화 목록에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 또한 각 통화를 선택하고 요약을 볼 수 있습니다. 통화 요약에 대한 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.
추적 키워드
이 통찰력은 응용 프로그램에 정의되어 있고 고객이 영업 통화 중에 가장 많이 사용하는 추적 키워드를 보여줍니다. 대화 인텔리전스는 이러한 인사이트에서 이러한 추적 키워드를 강조 표시합니다. 추적 키워드를 사용하면 키워드와 관련된 새로운 영업 기회를 식별할 수 있습니다.
다음 이미지는 "추적된 키워드" 정보가 표시되는 방법의 예입니다.
이 예에서 STL(+32%), 보석상(+26%) 및 제작(+23%)이 가장 높은 추세를 나타내는 키워드이므로 이론적으로 이러한 키워드와 관련하여 영업 전략을 정의할 수 있습니다. 거품은 상위 20개의 추적 키워드 및 이러한 키워드가 통화에서 언급된 횟수를 보여줍니다.
영업 통화 중에 추적할 키워드를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 추적할 키워드 및 경쟁 업체 구성을 참조하십시오.
세부 정보 표시를 선택하여 인기 키워드에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 세부 사항에는 총 통화 수, 시간 경과에 따른 각 키워드의 추세 및 키워드 분석에 기여하는 통화 목록에 각 모범 사례 키워드가 언급된 횟수가 포함됩니다. 또한 각 통화를 선택하고 요약을 볼 수 있습니다. 통화 요약에 대한 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.
추적된 경쟁 업체
이 통찰력은 고객이 가장 많이 사용하고 영업 통화 중에 언급이 증가하는 경향이 있는 정의된 경쟁 업체의 이름을 보여줍니다. 대화 인텔리전스는 이 섹션에서 이러한 경쟁 업체를 강조합니다. 이러한 경쟁 업체를 활용하면 키워드와 관련된 새로운 영업 기회를 식별할 수 있습니다.
다음 이미지는 "언급된 경쟁 업체" 정보가 표시되는 방법의 예입니다.
이 예에서는 Contoso 360(+31%), Relecloud(+26%), Protosystem(+22%)이 인기 있는 경쟁 업체임을 알 수 있으며 이러한 경쟁 업체와 관련된 영업 전략을 정의할 수 있습니다. 거품은 상위 20개의 경쟁 업체 및 이러한 경쟁 업체가 통화에서 언급된 횟수를 보여줍니다.
영업 통화 중에 추적할 경쟁 업체를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 추적할 키워드 및 경쟁 업체 구성을 참조하십시오.
세부 정보 표시를 선택하여 인기 경쟁 업체에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 세부 사항에는 총 통화 수, 시간 경과에 따른 각 경쟁 업체의 추세 및 경쟁 업체 분석에 기여하는 통화 목록에 각 경쟁 업체가 언급된 횟수가 포함됩니다. 또한 각 통화를 선택하고 요약을 볼 수 있습니다. 통화 요약에 대한 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.
기타 브랜드 및 조직
이 통찰력은 고객이 영업 통화에서 언급하는 이전 통화에서는 전혀 언급하지 않은 새로운 제품, 브랜드, 조직을 발견하는 데 도움이 됩니다. 이러한 제품, 브랜드와 조직은 응용 프로그램(추적된 키워드 및 경쟁 업체 아래)에 정의되어 있지 않으며 응용 프로그램은 Microsoft Bing의 지식 저장소를 사용하여 표시할 제품, 브랜드, 조직을 식별합니다. 이 통찰력을 사용하여 영업 통화에 경쟁 업체 브랜드 및 조직이 언급되는지 확인하고 이에 따라 영업 전략을 업데이트할 수 있습니다.
다음 이미지는 "검색된 브랜드 및 조직" 정보가 표시되는 방법의 예입니다.
이 예에서는 3개의 브랜드 및 조직(Da Vinci 3D, MakerHouse 및 Northwind 3D)이 가장 인기 있는 영업 통화임을 알 수 있습니다. 영업 전략을 업데이트하여 영업 팀을 지도하여 통화에서 이러한 브랜드의 언급을 최소화할 수 있습니다. 거품은 가장 많이 언급된 20개 브랜드 및 이러한 브랜드 및 조직이 통화에서 언급된 횟수를 보여줍니다.
세부 정보 표시를 선택하여 최고의 브랜드 및 조직에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 세부 사항에는 총 통화 수, 시간 경과에 따른 각 브랜드 및 조직의 추세 및 브랜드 및 조직 분석에 기여하는 통화 목록에 각 브랜드 및 조직이 언급된 횟수가 포함됩니다. 또한 각 통화를 선택하고 요약을 볼 수 있습니다. 통화 요약에 대한 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.
최고 판매자의 특징은 무엇입니까?
최고 판매자의 특징은 무엇입니까 섹션은 상위 판매자의 대화 행동을 이해하는 데 도움이 됩니다. 통찰력은 상위 판매자가 창출한 수익을 기반으로 생성됩니다. 예를 들어 Bart와 John은 판매자이며 팀에서 평균 이상의 수익을 창출합니다. 이 섹션의 통찰력은 Bart와 John의 대화 동작을 기반으로 생성됩니다.
이러한 인사이트를 분석하면 최고 판매자가 수익 창출에 가장 효과적인 이유를 이해할 수 있습니다. 이 지식을 적용하여 더 효과적으로 수익을 창출하는 방법에 대해 다른 판매자를 지도할 수 있습니다.
최고 판매자의 특징이 무엇인지 이해하기 위해 다음과 같은 정보를 얻을 수 있습니다.
평균 말하기와 듣기 비율
이 통찰력은 나머지 영업 팀과 비교하여 최고 판매 판매자가 고객의 의견을 듣는 대신 말하는 데 소비하는 평균 시간을 보여줍니다. 이 통찰력을 분석하면 최고 판매자가 거래를 성사시키고 수익을 창출하는 데 무엇이 효과가 있는지 이해할 수 있습니다.
다음 이미지는 "말하기와 듣기 비율" 정보가 표시되는 방법의 예입니다.
이 예에서 얼마나 많이 이야기하는지와 얼마나 많이 듣는지 비교했을 때 베스트 셀러가 팀 평균보다 적게 말하고(59% 대 61%) 팀이 하는 것보다 더 많이 듣는다는 것을 관찰할 수 있습니다(41% 대 39%). 이러한 통찰력을 통해, 더 적게 말하는 것이 최고 판매자가 수익을 창출하는 데 도움이 된다는 것을 알 수 있으며, 다른 판매자가 따라야 할 모범 사례로 제안할 수 있습니다.
세부 정보 표시를 선택하면 각 판매자의 고객과의 말하기와 듣기 비율에 대한 세부 정보가 포함된 팀 개요 페이지가 열립니다.
모범 사례 키워드
이 정보는 상위 판매자가 고객과의 대화에서 더 자주 사용하는 키워드를 보여줍니다. 이 통찰력을 분석하면 최고 판매자가 사용하는 단어 중 어떤 것이 거래를 성사시키고 수익을 창출하는 데 도움이 되는지 이해할 수 있습니다.
다음 이미지는 "고객이 말하고 있는 것"에 대한 정보가 표시되는 방법의 예입니다.
이 예에서는 할인, VIP, 제작이 최고 판매자가 언급한 최고의 단어입니다. 거품은 상위 20개 인기 키워드와 이러한 키워드가 통화에서 언급된 횟수를 보여줍니다.
세부 정보 표시를 선택하여 최고의 모범 사례 키워드에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 세부 사항에는 총 통화 수, 시간 경과에 따른 각 모범 사례 키워드의 추세 및 키워드 분석에 기여하는 통화 목록에 각 모범 사례 키워드가 언급된 횟수가 포함됩니다. 또한 각 통화를 선택하고 요약을 볼 수 있습니다. 통화 요약에 대한 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.
고객 감정
이 통찰력은 영업 통화 중 긍정적, 중립적, 부정적인 고객 감정 측면에서 팀과 비교할 때 최고 판매자의 실적을 보여줍니다. 이 통찰력을 사용하여 통화 중 고객의 문제점을 해결하는 데 상위 판매자가 보다 효율적인 이유와 다른 판매자가 상위 판매자에 맞춰 감정 수준을 조정하도록 코치할 수 있는 방법을 분석할 수 있습니다.
다음 이미지는 "고객 감정" 정보가 표시되는 방법의 예입니다.
이 예에서 전체적으로 최고 판매자가 귀하의 팀(26%)에 비해 더 부정적인 고객 감정(28%)을 이끌어내고 있음을 알 수 있습니다. 이는 최고 판매자가 판매 기회를 키우기 위해 고객의 문제점을 파악하기 위해 더 많은 질문을 하고 있음을 나타냅니다.
세부 정보 표시를 선택하면 고객 감성에 대한 세부 정보가 포함된 팀 개요 페이지가 열립니다.
전환율
이 인사이트는 최고 판매자가 고객과의 대화에서 말하고 듣는 비율을 보여줍니다. 이 인사이트를 사용하면 시간당 최고 판매자의 전환율을 이해하고 다른 판매자가 전환율을 향상시킬 수 있는 코칭 기회를 식별할 수 있습니다.
다음 이미지는 "전환율" 정보가 표시되는 방법의 예입니다.
이 예에서 최고 판매자(시간당 33회)가 고객과 대화하는 동안 전환율이 팀 평균(시간당 34회)보다 낮음을 알 수 있습니다. 이를 통해 다른 판매자가 고객 대화 중에 전환율을 향상시킬 수 있는 코칭 기회를 식별할 수 있습니다.
세부 정보 표시를 선택하면 각 판매자의 고객과의 전환율을 팀의 평균과 비교한 세부 정보가 포함된 팀 개요 페이지가 열립니다.
고객과의 대화
이 통찰력은 최고 판매자가 고객과 소통할 때 어떤 커뮤니케이션 모드를 사용하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 통찰력을 사용하여 고객이 사용하는 커뮤니케이션 모드에서 다른 판매자의 코칭 기회를 식별할 수 있습니다.
다음 이미지는 "고객과의 대화" 정보가 표시되는 방법의 예입니다.
이 예에서 최고 판매자는 고객과의 소통 중 전화 통화(1시간) 또는 모임(6시간)보다 이메일(23시간)에 더 많은 시간을 소비하고 있음을 알 수 있습니다. 이를 분석하여 최고 판매자는 이메일을 통해 고객을 참여시키므로 다른 판매자를 개선시키기 위해 이러한 커뮤니케이션 모드를 지도할 계획을 세울 수 있습니다.
통화 녹음 KPI
통화 녹음 KPI는 월별 통화 추세에 대한 이해를 제공합니다. 이러한 KPI를 보면 다음에 대한 총 수를 알 수 있습니다.
녹음된 통화 수 및 추세입니다.
통화가 녹음된 시간 및 추세입니다.
추적 중인 키워드와 해당 키워드의 추세를 언급하는 통화.
추적 중인 브랜드 및 경쟁 업체와 해당 키워드의 추세를 언급하는 통화.
다음 이미지는 통화 녹음 KPI가 표시되는 방식을 보여줍니다.
앱에서 옵션을 찾을 수 없습니까?
세 가지 가능성이 있습니다.
- 필요한 라이선스나 역할이 없습니다.
- 관리자가 기능을 사용 설정하지 않았습니다.
- 조직에서 사용자 지정 앱을 사용 중입니다. 정확한 단계는 관리자에게 문의하세요. 이 문서에 설명된 단계는 기본 제공 영업 허브 및 Sales Professional 앱에만 해당됩니다.
참조 항목
대화 인텔리전스 관리
대화 인텔리전스로 판매자 코칭 및 영업 잠재력 향상
Dynamics 365 Customer Service의 대시보다
Dynamics 365 Customer Service의 대화 토픽 대시보드