관리자는 Exchange Online 및 Outlook에서 문제를 신속하게 진단하고 해결할 수 있어야 합니다. 이러한 노력을 지원하기 위해 Exchange 및 Outlook 지원 팀은 Microsoft 365 관리 센터 몇 가지 새로운 기능을 릴리스했습니다.
현재 텍스트 분석을 통해 진단을 제공합니다. 이러한 진단은 사용자의 동의 없이는 테넌트를 자동으로 변경할 수 없지만 알려진 문제에 대한 인사이트를 제공하고 이러한 문제를 신속하게 해결하기 위한 지침을 제공합니다. 또한 현재 환경 내에서 진단을 더 쉽게 찾을 수 있도록 하고 싶습니다. 따라서 관리자를 돕기 위해 새 쿼리 집합을 만들었습니다.
참고 항목
이러한 진단은 GCC High 또는 DoD 환경이나 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365에서 사용할 수 없습니다.
| Exchange Online 문제의 예 | Outlook 문제의 예 |
|---|---|
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IT 관리자가 지원 요청을 로깅하지 않고 문제를 해결하기 위해 Microsoft 365 관리 센터 고객 진단을 실행하는 경우 Microsoft는 글로벌 비영리 단체에 기부합니다.
자세한 내용은 Social Good에 대한 진단을 참조 하세요.
현재 다루는 시나리오는 무엇인가요?
여러 진단은 현재 Exchange Online 및 Outlook 내의 다양한 영역을 다룹니다. 각 진단은 함수 및 바로 가기 명령에 대한 간략한 설명과 함께 아래에 나열됩니다.
| 진단 | 설명 | 바로 가기 링크 | 지원 문서 |
|---|---|---|---|
| EWS(마이그레이션 Exchange Web Services) 제한 정책 | 타사 도구를 사용하는 사서함 데이터 마이그레이션에 대해 EWS 제한 정책이 너무 제한적이지 않은지 확인합니다. (하이브리드, IMAP, G Suite 또는 공용 폴더 마이그레이션을 위한 Microsoft 도구에는 적용되지 않습니다.) | 테스트 실행: EWS 제한 | |
| Exchange Online 허용 도메인 진단 | 도메인이 Exchange Online 허용 도메인으로 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다. | 테스트 실행: Exchange 허용 도메인 | "조직에 허용되는 도메인이 아니므로 도메인을 사용할 수 없습니다." 오류 |
| 사용자의 Exchange Online RBAC 권한 테스트 | 사용자에게 특정 PowerShell cmdlet 또는 명령을 실행하는 데 문제가 있거나 올바른 역할 또는 권한이 없음을 나타내는 오류가 발생하는 경우 이 진단을 실행하여 사용자가 cmdlet 및 특정 매개 변수를 실행할 수 있는 권한이 있는지 확인합니다. | 테스트 실행: EXO RBAC 테스트 사용자 | |
| 두 사용자에 대한 Exchange Online RBAC 권한 비교 | 한 사용자가 특정 PowerShell cmdlet 또는 명령을 실행하는 데 문제가 있거나 올바른 역할 또는 권한이 없음을 나타내는 오류가 발생하는 경우 다른 사용자에게는 이러한 문제가 없는 반면, 이 진단을 실행하여 두 사용자의 RBAC 역할을 비교합니다. | 테스트 실행: EXO RBAC 사용자 비교 | |
| 받는 사람 실패 | Exchange Online 받는 사람의 상태를 확인하고 일반적인 문제를 해결합니다. | 테스트 실행: EXO 받는 사람 개체 실패 | Exchange Online에서 사용자/사서함 프로비전 또는 변경 내용 동기화 지연 |
| Exchange 조직 개체 확인 | 상태를 확인하고 Exchange Online 조직 개체와 관련된 문제를 해결합니다. 예를 들어 Exchange Online 테넌트 프로비저닝 또는 RBAC 관련 문제(사용자에게 권한이 있더라도 다양한 명령을 사용할 수 없음). | 테스트 실행: Exchange 조직 개체 | |
| 사서함 또는 메시지 크기 | 사서함의 크기 또는 메시지 크기(첨부 파일 포함)를 확인합니다. | 테스트 실행: 사서함 크기 | Exchange Online 사서함 크기 늘리기 또는 사용자 지정 |
| 삭제된 사서함 진단 | 최근에 삭제된 사서함의 상태를 확인합니다. | 테스트 실행: 삭제된 사서함 | Exchange Online에서 사용자 사서함 삭제 또는 복원 |
| Exchange 원격 PowerShell 제한 정책 | 테넌트에 대한 Exchange 원격 PowerShell 제한 정책을 업데이트합니다. | 테스트 실행: PowerShell 제한 | |
| 전자 메일 배달 문제 해결사 | 전자 메일 메시지가 성공적으로 배달되었는지 확인합니다. | 테스트 실행: 전자 메일 배달 | 전자 메일 배달 문제 찾기 및 해결 |
| Outlook 사용자 연결 진단 | 테넌트 관리자가 사용자를 포함하지 않고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 가능한 서비스 쪽 설정(근본 원인)에 대한 몇 가지 검사를 실행하여 사용자의 Outlook 연결 문제를 진단합니다. | 테스트 실행: Outlook 사용자 연결 | Outlook 연결 문제 해결 |
| NDR(배달 못 한 보고서) 진단 | 전자 메일 메시지를 통해 수신되는 NDR에 대한 추가 정보를 제공합니다. | 테스트 실행: 이메일 NDR | Exchange Online의 전자 메일 배달 못 함 보고서(NDR) |
| 보관 사서함 진단 | 사서함 보관에 대한 문제를 확인하고 식별합니다. | 테스트 실행: 사서함 보관 | Microsoft Purview 규정 준수 포털에서 보관 사서함 사용 |
| Outlook 사용자 암호 프롬프트 진단 | 테넌트 관리자가 사용자를 포함하지 않고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 가능한 서비스 쪽 설정(근본 원인)에 대한 몇 가지 검사를 실행하여 사용자에게 Outlook 암호 프롬프트 문제를 진단합니다. | 테스트 실행: Outlook 암호 프롬프트 | Outlook 암호 프롬프트 문제 해결 |
| 사용자 사서함에 대한 보존 정책 진단 | 사용자 사서함에서 보존 정책 설정을 확인합니다. | 테스트 실행: 사용자 사서함의 보존 정책 | Exchange Online의 보존 태그 및 보존 정책 |
| DomainKeys DKIM(식별된 메일) 진단 | DKIM 서명이 올바르게 구성되고 올바른 DNS 항목이 게시되었는지 확인합니다. | 테스트 실행: DKIM | DKIM을 사용하여 사용자 지정 도메인에서 전송한 아웃바운드 전자 메일의 유효성 검사 |
| 손상된 계정 진단 | 계정에 대해 의심스러운 활동을 식별하고 손상된 경우 계정을 복구하는 데 사용할 수 있는 정보를 반환합니다. | 테스트 실행: 손상된 계정 | 손상된 전자 메일 계정에 응답 |
| 받는 사람에 대한 이메일 위협 정책 진단 | 받은 메시지에 사용되는 EOP/MDO 위협 정책 및 인바운드 커넥터를 나열합니다. | 테스트 실행: 이메일 위협 정책 | 전자 메일 보호의 순서 및 우선 순위 |
| 프록시 주소 충돌 진단 | 전자 메일 주소를 사용하는 Exchange 받는 사람을 찾습니다. Exchange Online 사서함을 만들려고 할 때 "전자 메일/프록시 주소가 사용 중"이거나 유사한 오류 메시지가 표시되는 경우 유용합니다. | 테스트 실행: 사용 중인 프록시 주소 | Exchange Online에서 전자 메일 주소를 추가할 때 프록시 주소 충돌 |
| 사서함 안전/차단된 보낸 사람 목록 진단 | 정크 메일 설정에서 사서함의 수신 허용 보낸 사람 및 도메인, 차단된 보낸 사람 및 도메인과 관련된 문제를 확인하고 식별합니다. | 테스트 실행: 사서함 수신 허용 차단 보낸 사람 목록 | Exchange Online 사서함에서 정크 메일 설정 구성 |
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