최전방 작업자용 Microsoft 365 시작
최전방 작업자용 Microsoft 365란 무엇인가요?
최전방 직원은 주요 기능이 고객 또는 일반 대중과 직접 협력하여 서비스, 지원 및 제품 판매를 제공하는 직원 또는 제품 및 서비스의 제조 및 유통에 직접 관련된 직원입니다. 최전방 작업자용 Microsoft 365는 최전방 직원이 최상의 작업을 수행하고 고객을 도울 수 있도록 다음 영역에서 직원 환경을 지원하는 데 도움이 됩니다.
- 커뮤니케이션 및 공동 작업 향상
- 직원 환경 혁신
- 일선 운영 효율성 향상
- 최신 장치 지원을 비롯하여 보안 및 규정 준수 제품으로 비즈니스 세이프가드를 지원합니다.
다음 이미지는 최전방 직원에게 중요한 직원 환경과 Microsoft 365가 최전방 직원의 환경을 개선할 수 있는 일반적인 영역을 보여 줍니다.
최전방 직원을 위한 라이선싱 옵션
최전방 직원을 위한 Microsoft 365는 주로 고객과 상호 작용하지만 조직의 나머지 구성원과도 연결 상태를 유지해야 하는 외근 직원에 최적화되어 있습니다.
최전방 직원을 위한 Microsoft 365는 Microsoft 365 F3 및 F1 라이선스를 의미하지만 엔터프라이즈 라이선스(E3, E5)를 사용하여 최전방 시나리오를 구현할 수도 있습니다. 최전방 직원을 위한 라이선스 옵션과 조직의 다양한 사용자 유형에 사용해야 하는 라이선스 유형에 대해 자세히 알아보세요.
Power Apps 및 Power Automate와 같은 일부 기능은 F3 라이선스에서 사용할 수 있지만 F1에서는 사용할 수 없습니다. 기업용 Microsoft 365 계획에 포함된 항목에 대한 자세한 비교는 최신 작업 계획 비교 표를 참조하세요.
커뮤니케이션 및 공동 작업 향상
최전방 직원 기능을 위한 Microsoft 365를 사용하여 전체 조직에서 팀과 일대일 커뮤니케이션을 간소화합니다. Viva Connections와의 회사 통신을 보강하고 확장하여 각 작업자가 더 넓은 조직에 연결되어 있다고 느낄 수 있도록 할 수 있습니다. 인력들이 Teams 채팅, 알림, 워키토키 등과 원활하게 커뮤니케이션할 수 있는지 확인합니다.
| 아이콘 | 해결 영역 | 설명 |
|---|---|---|
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커뮤니케이션 | 최전방 인력을 연결하고 팀 내, 위치 간 또는 전체 회사에서 정보를 효과적으로 통신하고 공유할 수 있도록 합니다. |
직원 환경 혁신
모든 직원이 성공에 필요한 리소스를 확보하도록 하는 동시에 포용적인 회사 문화를 조성하고 직원 웰빙을 향상시킵니다. Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections 및 Viva Learning을 사용하여 최상의 작업을 수행하고 기술을 더 빠르게 빌드하는 데 필요한 도구, 사람 및 디바이스와 직원을 연결할 수 있습니다. 예시:
| 아이콘 | 해결 영역 | 설명 |
|---|---|---|
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웰빙 및 참여 | 최전방 직원이 조직 전체와 소통할 수 있도록 지원하여 최전방 직원과의 소속감을 키웁니다. |
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학습 및 온보딩 | 직원의 지속적인 성장을 촉진하고 지식 공유 및 교환을 장려합니다. |
최전방 운영 효율성 향상
Microsoft 365에는 작업을 간소화하고 종이 기반에서 디지털 추적 프로세스로 가져오는 데 도움이 되는 목록, 플래너 및 승인과 같은 앱이 포함되어 있습니다. Power Platform에서 Power Automate, Power Apps 및 Power BI를 사용하여 워크플로 자동화, 사용자 지정 앱 및 비즈니스 데이터 추적을 추가함으로써 이러한 기능을 향상시킬 수 있습니다. 디지털 에코시스템에서 파트너가 제공하는 솔루션을 통해 추가로 확장할 수 있습니다.
최전방 인력을 연결되고 동기화된 상태로 유지하는 Teams의 일정 관리 도구인 Shifts를 사용하여 인력 관리를 개선합니다. Shifts 커넥터를 사용하면 Shifts를 WFM(인력 관리) 시스템과 통합할 수 있습니다. 연결이 설정되면 최전방 직원은 Shifts 내에서 WFM 시스템의 일정을 원활하게 보고 관리할 수 있습니다.
| 아이콘 | 해결 영역 | 설명 |
|---|---|---|
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일정 관리 | 최전방 직원과의 일정 조정을 간소화 및 능률화합니다. 일정을 시각적으로 확인할 수 있게 하여 백업 및 휴가를 조정할 수 있도록 합니다. |
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비즈니스 프로세스 디지털화 | 종이 서류 위주의 프로세스를 디지털화하고 반복적이고 틀에 박힌 단계를 자동화하여 운영 효율성을 높입니다. |
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디지털 에코시스템 | 원활한 엔드투엔드 환경을 위해 단일 창 뒤에서 최전방 인력이 의존하는 기술을 통합합니다. 파트너 솔루션을 포함하고 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 통합을 활용합니다. |
비즈니스 보호
동급 최고의 보안 및 규정 준수 기능으로 비즈니스를 보호합니다. 일선 직원을 위한 Microsoft 365는 ID 및 액세스 관리, 위협 및 정보 보호, 보안 관리를 제공합니다.
| 기능 | 추가 정보 |
|---|---|
| ID 및 액세스 관리 | |
| 디바이스 유형 및 운영 체제에서 엔드포인트 및 앱 보호 |
대규모 배포 및 관리
최전방 팀을 배포하고 최전방 인력에게 처음부터 올바른 앱과 리소스에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
| 해결 영역 | 추가 정보 |
|---|---|
| 최전방 팀 | 최전방 팀을 배포할 때 동적 팀 멤버 자격, 정적 팀 멤버 자격 또는 둘의 조합 중에서 선택할 수 있습니다. 조직에 가장 적합한 최전방 팀 솔루션을 결정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. |
| 최전방 운영 계층 구조 | 최전방 운영 계층 구조를 설정하여 조직의 최전방 팀 및 위치 구조를 Teams 관리 센터의 계층 구조에 매핑합니다. |
| 최전방 앱 | 모든 최전방 팀에서 Shifts 설정을 표준화하고 대규모로 최전방 팀에 Shifts를 배포하여 중앙에서 관리합니다. |
| Teams 정책 패키지 | 최전방 작업자를 위한 Teams 정책 패키지를 사용하여 최전방에 대한 정책을 관리할 때 간소화하고 일관성을 제공할 수 있습니다. |
비즈니스 시나리오를 구상하고 구현하는 데 도움이 되는 채택 원칙
기본 기능을 사용하여 최전방 작업자에게 유용한 많은 시나리오를 신속하게 구현할 수 있습니다. Microsoft가 권장하고 지침을 제공하는 시나리오 목록을 보려면 시나리오 선택을 참조하세요.
그러나 조직에서 달성하려는 것을 정확하게 고려하고 적절한 기초 작업을 설정하는 데 시간을 할애해야 합니다. 특히 솔루션 공급자 또는 파트너의 통합 또는 사용자 지정 솔루션으로 기본 제공 시나리오를 개선해야 하는 경우 자세히 살펴보기 전에 계획 및 구상하는 데 시간을 할애하려고 합니다.
다음 원칙은 최전방 솔루션 성공 키트의 정보를 기반으로 합니다. Microsoft 채택 사이트의 최전방 작업자 섹션에서 더 많은 채택 리소스를 참조하세요.
| 시작 | 검색 | 구상 | 빌드 | 증가 |
|---|---|---|---|---|
| 평가 및 준비 | 가치에 맞게 조정 | 솔루션 식별 | 빌드 및 유효성 검사 | 출시 및 확장 |
시작
- 기존 최전방 환경 및 프로세스를 평가합니다.
- 핵심 이해 관계자(비즈니스, IT 및 최전방)를 식별합니다.
- 동기, 목표, 가정 및 잠재적인 방해 요인을 식별합니다.
- 잠재적인 겹침, 충돌 또는 일치하도록 조정 가능성을 파악하기 위해 관련될 수 있는 진행 중인 다른 이니셔티브를 식별합니다.
검색
- 가상 사용자, 문제 분석 및 스토리에 필요한 사항 및 그 이유를 정의합니다.
- 현재 해결 방법 및 차이를 이해합니다.
- 모든 가상 사용자에 대해 "내가 얻는 이득"을 확인합니다.
- 경영진 후원을 받으세요.
구상
- 시나리오를 사용하도록 설정하기 위해 기술적으로 필요한 사항을 평가합니다.
- 앱 및 기능을 매핑하여 주요 시나리오 및 사용자 스토리를 강조합니다.
- 작업자가 Teams에 액세스하는 방법(직접 설치하시겠습니까?), 로그인 방법 및 ID를 관리하는 방법 등 디바이스 관리에 대한 질문을 생각해 보세요. BYO(Bring-your-own) 디바이스, 회사 공유 디바이스 또는 할당된 디바이스에 대한 접근 방법은 무엇인가요?
- 실행 단계에 대한 관련 역할 및 책임을 식별합니다.
빌드
- 시나리오 또는 솔루션을 소규모로 구현합니다.
- 파일럿 프로그램을 사용하여 일부 사용자와 함께 솔루션 및 시나리오의 유효성을 검사합니다.
증가
- 솔루션을 대규모로 출시합니다.
- 계속해서 피드백을 수집하고 지속적인 유지 관리 및 거버넌스를 설정합니다.
- 지속적인 교육 및 준비를 계획합니다.
- 시간이 지나면서 필요에 따라 시나리오를 확장합니다.
시작할 준비가 되셨나요?
다음 단계를 수행하여 시작합니다.
- 시나리오 선택: 최전방 작업자용 Microsoft 365를 사용하여 인력을 연결하고 참여시키고, 인력을 관리하고, 운영을 간소화할 수 있는 방법을 살펴봅니다.
- Microsoft 365 설정: Microsoft 365 핵심 요소, Microsoft Teams 및 필요한 기타 서비스를 설정합니다.
- 서비스 및 앱 구성: 시나리오에 필요한 서비스 및 앱을 구성합니다. 각 시나리오를 구성하는 단계와 최종 사용자에게 제공할 수 있는 학습 리소스는 각 시나리오 문서에 포함되어 있습니다.
- 디바이스 설정: Microsoft 365 및 Teams와 함께 작동하도록 공유 및 개인 디바이스를 설정하고 최전방 직원이 조직 내에서 보다 안전하게 통신할 수 있도록 하는 방법을 알아봅니다.
- 출시: 최전방 관리자 및 작업자를 위한 커뮤니케이션 및 교육을 출시합니다. 조직이 채택 사이트에서 최전방 작업자용 Microsoft 365를 채택하고 사용하도록 지원하는 방법을 자세히 알아봅니다.