Microsoft 365 Lighthouse의 오류 메시지 및 문제 해결

이 문서에서는 Microsoft 365 Lighthouse를 사용하는 동안 발생할 수 있는 오류 메시지 및 문제에 대해 설명하고 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 문제 해결 단계를 제공합니다.

파트너 온보딩

Lighthouse에 액세스하려고 할 때 메시지: "Microsoft 365 Lighthouse는 현재 간접 공급자를 지원하지 않습니다. 이 서비스를 사용하려면 간접 재판매인 또는 직접 청구 파트너여야 합니다."

원인: Lighthouse에 간접 청구 파트너로 액세스하려고 했습니다. 현재 Lighthouse는 간접 재판매인 및 직접 청구 파트너만 지원합니다.

해상도: 자격 및 요구 사항의 전체 목록은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 요구 사항을 참조하세요. 간접 공급자가 아니고 이 메시지가 오류로 수신되었다고 생각되는 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.

Lighthouse에 액세스하려는 경우 메시지: "이 서비스를 사용하려면 간접 재판매인 또는 직접 청구 파트너여야 합니다."

원인: Lighthouse에 액세스하려고 시도했으며 Microsoft 파트너가 아닙니다. Lighthouse를 사용하려면 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 프로그램에 간접 재판매인 또는 직접 청구 파트너로 등록해야 합니다.

해상도: 자격 및 요구 사항의 전체 목록은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 요구 사항을 참조하세요. Lighthouse에 액세스할 자격이 있고 이 메시지가 오류로 수신되었다고 생각되는 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.

Lighthouse에 로그인할 때 메시지: "파트너 수정안 수락"

원인: 파트너 테넌트에서 전역 관리자가 파트너 수정에 서명하기 전에 Lighthouse에 액세스하려고 했습니다.

해상도: 전역 관리자는 Lighthouse에 로그인하고 파트너 수정을 수락해야만 Lighthouse에 액세스하고 작업할 수 있습니다. 전역 관리자가 수정에 서명한 후에도 오류가 계속되면 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.

고객 테넌트 온보딩

고객 테넌트는 테넌트 목록에 "관리" 이외의 상태를 표시합니다.

원인: 고객 테넌트가 다음 조건을 충족하지 않습니다.

• 고객 테넌트*를 관리하려면 MSP(관리 서비스 공급자)에 대한 위임된 액세스가 설정되어 있어야 합니다.
• Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business 또는 비즈니스용 Microsoft Defender의 엔터프라이즈, 비즈니스, 최전방 또는 교육 구독이 하나 이상 있어야 합니다.
• 사용이 허가된 사용자가 2,500명 이하여야 합니다.
• 이를 관리하는 파트너 조직과 동일한 지리적 지역(미주, 유럽 연합 또는 아시아 및 오스트레일리아)에 있어야 합니다.

해상도: 다음 표에서는 작업이 필요한 다양한 테넌트 상태를 설명하고 이를 해결하는 방법을 설명합니다.

고객을 Lighthouse에 온보딩하려면 GDAP(세분화된 위임된 관리자 권한) 및 간접 재판매인 관계 또는 DAP(위임된 관리자 권한) 관계가 필요합니다. DAP 및 GDAP가 고객 테넌트에서 공존하는 경우 GDAP 사용 보안 그룹의 MSP 기술자에게 GDAP 권한이 우선합니다. 곧 GDAP 전용 관계(간접 재판매인 관계 없음)를 사용하는 고객은 Lighthouse에 온보딩할 수 있습니다.

상태	설명	해결 방법
제한	이 고객 테넌트는 GDAP 설정 및 관리, 사용자 검색, 사용자 세부 정보, 테넌트 태그 지정 및 서비스 상태를 포함하여 Lighthouse의 제한된 환경 집합에만 액세스할 수 있습니다.	테넌트 이름을 선택하여 Lighthouse 관리 요구 사항의 자세한 상태를 확인합니다. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 요구 사항을 참조하세요.
파트너에 의해 제거됨	조직에서 이 고객 테넌트가 Lighthouse 관리에서 제외되었습니다.	Lighthouse에서 관리를 위해 테넌트 를 다시 활성화해야 합니다. 테넌트 페이지에서 관리하려는 테넌트 옆에 있는 세 개의 점(추가 작업)을 선택한 다음 테넌트 관리를 선택합니다. 초기 고객 데이터가 Lighthouse에 표시되려면 24~48시간이 걸릴 수 있습니다.
고객에 의해 제거됨	고객은 Microsoft 365 Lighthouse를 사용하여 테넌트 관리를 허용하지 않기로 결정했습니다.	고객 테넌트 관리자는 Microsoft 365 관리 센터의 조직 설정으로 이동하여 서비스 탭에서 Microsoft 365 Lighthouse를 선택한 다음, 테넌트에서 Microsoft 365 Lighthouse 고객 관리 환경을 사용하도록 허용하는 옵션을 선택해야 합니다.
오류	이 고객 테넌트의 온보딩 프로세스 중에 오류가 발생했으며 수정 작업을 진행 중입니다.	이 오류가 48시간 이상 지속되면 지원에 문의하세요.

고객 테넌트가 온보딩 조건을 충족하고 Lighthouse에서 관리 되는 것으로 표시되지 않는 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.

액세스 및 권한

Lighthouse에 액세스하려고 할 때 메시지: "권한 없음" 또는 "권한 부족" 또는 "액세스 제한: 권한이 부족하거나 부족하여 액세스 제한이 발생함"

원인: Microsoft Entra ID의 올바른 보안 그룹에 속하지 않거나 Lighthouse에 액세스할 수 있도록 파트너 센터에서 올바른 역할이 할당되지 않았습니다.

해상도: 적절한 권한이 있는 파트너 테넌트 관리자가 Microsoft Entra ID의 올바른 GDAP 보안 그룹에 사용자를 할당하고 파트너 센터에서 올바른 역할을 할당했는지 확인합니다. 또한 Lighthouse에서 일부 작업을 수행하려면 전역 관리자여야 합니다. GDAP 역할 및 각 역할이 수행할 수 있는 일에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse의 사용 권한 개요를 참조하세요. GDAP에 대한 모든 Microsoft Entra 기본 제공 역할 및 권한에 대한 자세한 설명은 Microsoft Entra 기본 제공 역할을 참조하세요.

DAP 관계가 있는 고객의 경우 파트너 관리자는 파트너 센터의 관리 에이전트 또는 기술 지원팀 에이전트 역할에 할당해야 합니다. 모든 파트너 센터 역할 및 권한에 대한 자세한 설명은 사용자에게 역할 및 권한 할당을 참조하세요.

Lighthouse의 특정 영역에 전체 데이터가 표시되지 않거나 특정 작업을 수행할 수 없거나 특정 테넌트에서 액세스할 수 없습니다.

원인: 현재 있는 Microsoft Entra 보안 그룹에 할당된 역할에 따라 GDAP 액세스가 제한됩니다.

해상도: 적절한 권한이 있는 파트너 테넌트 관리자가 Microsoft Entra ID의 올바른 GDAP 보안 그룹에 할당되었는지 확인합니다. 또한 Lighthouse의 일부 작업을 수행하려면 전역 관리자가 되어야 합니다. GDAP 역할 및 각 역할이 수행할 수 있는 일에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse의 사용 권한 개요를 참조하세요. GDAP에 대한 모든 Microsoft Entra 기본 제공 역할 및 권한에 대한 자세한 설명은 Microsoft Entra 기본 제공 역할을 참조하세요.

GDAP 설정 및 관리

GDAP 설치 프로그램을 실행할 때 메시지: "관계를 만들지 못했습니다."

원인: Lighthouse에서 GDAP를 설정하는 데 필요한 역할이 없거나 파트너 또는 고객 테넌트의 설정으로 인해 GDAP 설정을 완료할 수 없습니다.

해상도: 전역 관리자(Microsoft Entra ID에 할당됨) 및 관리자 에이전트(파트너 센터에서 할당됨)를 포함하여 GDAP 설치 프로그램을 실행하는 데 필요한 역할이 있는지 확인합니다. 또한 위험한 사용자가 아니고 MFA(다단계 인증)가 설정되어 있는지 확인하는 등 계정이 GDAP 설치 프로그램을 실행하기 위한 보안 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 계정의 위험을 확인하고 수정하려면 위험 수정 및 사용자 차단 해제를 참조하세요. MFA를 위임하는 방법에 대한 지침은 파트너 테넌트에 대한 MFA 관리를 참조하세요.

또한 고객 테넌트에서 구성된 조건부 액세스 정책이 GDAP 관계를 설정하는 기능을 차단하지 않는지 확인해야 합니다. 이를 확인하는 방법에 대한 단계별 지침 은 고객이 설정한 조건부 액세스 정책이 모든 외부 액세스를 차단하는 경우 권장되는 다음 단계는 무엇인가요?를 참조하세요.

GDAP 설치 프로그램을 실행한 후 보안 그룹이 GDAP 관계에 할당되지 않음

원인: GDAP 설정의 모든 단계를 완료하지 않았거나 GDAP 설치 프로그램에서 만든 GDAP 관계에는 여전히 고객의 승인이 필요합니다.

해상도: 모든 설정이 적용되려면 GDAP 설치 프로그램의 각 단계를 완료하고 완료되면 마침 을 선택해야 합니다. GDAP 설치의 마지막 페이지에서 활성 상태의 고객에게는 보안 그룹이 할당됩니다. 고객에 대한 서비스 관리에 대한 동의가 없는 경우 관리자 관계 요청을 보내야 합니다. 요청이 승인되면 GDAP 설치 프로그램을 다시 실행하여 해당 고객을 위해 만든 GDAP 관계에 보안 그룹을 할당합니다.

GDAP 설치 프로그램에서 경고를 구성하거나 보안 그룹에 사용자를 할당할 때 내 파트너 테넌트에서 일부 사용자가 누락됨

원인: Microsoft Entra ID 계정의 사용자 유형 필드가 비어 있거나 게스트로 설정됩니다.

해상도: 적절한 권한이 있는 파트너 테넌트 관리자가 사용자 유형을 Microsoft Entra ID 계정의 멤버 로 설정했는지 확인합니다.

고객 테넌트 관리

고객 테넌트는 Lighthouse에 데이터가 표시되지 않습니다.

원인: 테넌트 온보딩이 완료되기 전에 Lighthouse에서 데이터를 보려고 합니다.

해상도: 초기 고객 데이터가 Lighthouse에 표시되려면 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. 테넌트가 온보딩된 지 48시간이 지났는데도 테넌트 데이터를 보거나 로드할 수 없거나 이전에 사용할 수 있었던 데이터를 보거나 로드할 수 없는 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요. 관련 네트워크 로그 및 수정된 옵션 목록을 제공할 준비를 합니다.

고객 테넌트에서 변경한 후 고객 테넌트 데이터가 업데이트되지 않음

원인: 고객 테넌트 내에서 변경한 내용은 Lighthouse의 고객 테넌트 데이터와 동기화하는 데 최대 4시간이 걸릴 수 있습니다.

해상도: 4시간이 넘었으며 Lighthouse에서 고객 테넌트 데이터가 아직 업데이트되지 않은 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요. 고객 테넌트 정보를 제공할 준비를 합니다.

고객 테넌트에게 기준을 적용할 때 메시지: "프로세스 오류가 발생했습니다."

원인: 고객 테넌트 내에서 Microsoft Intune의 구성을 완료하지 못했습니다.

해상도: 고객 테넌트 내에서 Intune에 대한 기본 구성 단계를 완료했는지 확인합니다. 고객 테넌트에서 Intune 구성이 완료되었는지 확인한 후 문제가 지속되면 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.

Lighthouse에서 파트너 테넌트 데이터에 액세스할 수 없습니다.

원인: Lighthouse는 고객 테넌트만 보고 관리할 수 있도록 지원합니다. 현재 파트너 테넌트 보기 및 관리를 지원하지 않습니다.

해상도: 파트너 테넌트 보기 및 관리에 사용했던 방법을 계속 사용합니다.

디바이스 및 위협 관리

Lighthouse의 디바이스 규정 준수 및 위협 관리 페이지에 고객 테넌트 데이터가 표시되지 않습니다.

원인 1: 고객 테넌트가 Intune에 온보딩을 완료하지 않았습니다. 고객 테넌트 데이터는 고객 테넌트가 Intune에 온보딩을 완료할 때까지 Lighthouse의 디바이스 규정 준수 또는 위협 관리 페이지에서 사용할 수 없습니다.

해상도: 데이터를 보려는 고객 테넌트가 Intune에 온보딩을 완료했는지 확인합니다. Intune에서 온보딩이 완료되면 디바이스 데이터가 Lighthouse에 4시간 동안 표시되도록 허용합니다.

원인 2: 고객 테넌트는 최근에 Lighthouse에 온보딩되었으며 데이터는 여전히 Lighthouse에 로드되고 있습니다.

해상도: 고객 테넌트가 Lighthouse에 온보딩되면 초기 고객 데이터가 표시될 수 있도록 24~48시간을 허용합니다.

원인 3: 고객 테넌트 디바이스는 새 디바이스이며 디바이스 데이터는 여전히 Lighthouse에 로드되고 있습니다.

해상도: 테넌트 디바이스가 추가되면 디바이스 데이터가 Lighthouse에 표시되도록 4시간을 허용합니다.

해결 지침에 따라 디바이스 규정 준수 및 위협 관리 페이지에 데이터가 여전히 표시되지 않는 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.

Sales Advisor

Lighthouse에서 영업 관리자 기회 페이지를 볼 때 메시지: "이 페이지에서 정보를 볼 수 있는 권한이 없습니다."

원인: Lighthouse에서 영업 관리자 페이지를 볼 수 있는 올바른 권한이 파트너 센터에 없습니다.

해상도: 파트너 센터에서 하나 이상의 Microsoft 클라우드 파트너 프로그램 위치에 대한 보고서 뷰어 또는 임원 보고서 뷰어 역할이 있는지 확인합니다. 파트너 센터에서 전역 관리자 역할을 가진 사람만 이러한 역할을 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse 내에서 Sales Advisor에 대한 액세스 권한을 참조하세요.

Lighthouse에서 영업 관리자 기회 페이지를 볼 때 메시지: "기회가 없음"

원인 1: Sales Advisor의 성향 모델은 고객을 위한 새 권장 사항을 생성하지 않을 수 있습니다. 즉, 현재 보거나 작업할 기회가 없습니다.

해상도: 2주 후에 다시 확인하여 새 권장 사항이 생성되었는지 확인합니다.

원인 2: 백 엔드에는 기회가 표시되지 않는 기술적 문제가 있습니다.

해상도:Microsoft 365 Lighthouse에 대한 도움말 및 지원 받기의 지침에 따라 서비스 요청을 엽니다. Lighthouse 서비스 요청을 만들려면 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 속성 집합을 사용하여 파트너 테넌트 역할과 하나 이상의 Microsoft Entra 역할이 할당되었는지 확인합니다. Microsoft Entra 역할의 전체 목록은 Microsoft Entra 기본 제공 역할을 참조하세요.

영업 관리자의 파트너 인사이트 탭에서 Lighthouse에 액세스하려는 경우 메시지: "이 서비스를 사용하려면 간접 재판매인 또는 직접 청구 파트너여야 합니다." 또는 Lighthouse 홈 페이지로 리디렉션되지만 로그인할 수 없습니다.

원인 1: Microsoft 365 Lighthouse는 아직 파트너 테넌트에서 배포되지 않았습니다.

해상도: 파트너 테넌트에서 전역 관리자와 협력하여 Lighthouse를 배포합니다. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse 등록을 참조하세요.

원인 2: 조직에 여러 파트너 테넌트가 있으며 Lighthouse를 아직 배포하지 않은 파트너 테넌트의 자격 증명을 사용하여 Lighthouse에 액세스하려고 했습니다.

해상도: Lighthouse에 액세스하기 위해 파트너 센터에 로그인하는 데 사용한 것과 동일한 Microsoft Entra 자격 증명을 사용합니다. 확실하지 않은 경우 Lighthouse를 배포한 파트너 테넌트 확인에 적절한 권한이 있는 파트너 테넌트의 사람에게 문의하세요. 필요한 경우 사용하려는 파트너 테넌트에게 Lighthouse를 배포하도록 합니다. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse 등록을 참조하세요.

원인 3: Lighthouse를 사용할 자격이 없는 파트너 테넌트에서 Lighthouse에 액세스하려고 했습니다. 현재 Lighthouse는 간접 재판매인 및 직접 청구 파트너만 지원합니다.

해상도: 자격 및 요구 사항의 전체 목록은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 요구 사항을 참조하세요. 간접 공급자가 아니고 이 메시지가 오류로 수신되었다고 생각되는 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse에 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.

Sales Advisor 페이지에 표시되는 데이터 또는 기회는 부정확해 보입니다.

원인: 인식할 수 없는 고객과의 기회가 표시되면 조직에서 해당 고객과 가진 파트너 관계에 대한 불완전하거나 잘못된 정보가 있을 수 있습니다.

해상도:Microsoft 365 Lighthouse에 대한 도움말 및 지원 받기의 지침에 따라 서비스 요청을 엽니다. Lighthouse 서비스 요청을 만들려면 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 속성 집합을 사용하여 파트너 테넌트 역할과 하나 이상의 Microsoft Entra 역할이 할당되었는지 확인합니다. Microsoft Entra 역할의 전체 목록은 Microsoft Entra 기본 제공 역할을 참조하세요.

관련 콘텐츠

Microsoft 365 Lighthouse의 알려진 문제 (문서)
Microsoft 365 Lighthouse FAQ (문서)
Microsoft 365 Lighthouse에 대한 도움말 및 지원 받기 (문서)