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엔터프라이즈 버전의 Microsoft 지원 및 복구 도우미

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft 365

참고

이 문서는 Microsoft 365 관리자만을 위한 것입니다. 컴퓨터의 Microsoft Office, Microsoft 365 또는 Microsoft Outlook에 영향을 주는 문제를 진단하고 해결하는 방법에 대한 도움말은 Microsoft 지원 및 복구 도우미 정보를 참조하세요.

엔터프라이즈 버전의 Microsoft 지원 및 Recovery Assistant는 Microsoft Teams 및 Outlook과 같은 Microsoft 365 앱에 영향을 주는 특정 클라이언트 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 엔터프라이즈 지원 진단 도구입니다. 이 버전의 도우미는 명령줄 또는 PowerShell과 같은 스크립트를 통해 실행됩니다. 관리자는 이 버전의 도우미를 원격으로 organization 컴퓨터에서 실행해야 하는 경우에 유용합니다.

단일 컴퓨터에서 문제를 resolve 하려면 도우미의 전체 버전을 사용하는 것이 좋습니다. 여러 디바이스가 영향을 받는 경우 Enterprise 버전의 Assistant를 사용합니다.

지원되는 시나리오

Enterprise 버전의 Assistant를 사용하여 다음 시나리오에 대한 문제를 resolve 수 있습니다. 실행 방법에 대한 자세한 내용은 시나리오를 선택합니다.

참고

새 Outlook 및 새 Teams에는 Microsoft 지원 및 Recovery Assistant 시나리오를 사용할 수 없습니다.

시나리오 설명 <시나리오 이름>
Outlook 검사 Outlook에서 알려진 문제를 검색하고 Outlook, Office 및 Windows에 대한 포괄적인 구성 보고서를 생성합니다. 전체 또는 오프라인 검사를 실행할 수 있습니다. ExpertExperienceAdminTask
Office 제거 장치에서 모든 버전의 Office를 스크럽합니다. 제어판 통해 Office를 완전히 제거할 수 없는 경우에 사용합니다. OfficeScrubScenario
Office 정품 인증 Office의 구독 버전을 성공적으로 정품 인증할 수 있도록 자동 검사 및 복구를 통해 정품 인증 관련 설정을 다시 설정합니다. OfficeActivationScenario
Office 공유 컴퓨터 정품 인증 Office 공유 컴퓨터 정품 인증을 사용하거나 사용하지 않도록 설정하는 자동 검사 및 복구 OfficeSharedComputerScenario
Outlook 일정 검사 일정 검사 도구(CalCheck)를 사용하여 수십 가지 알려진 문제를 검사합니다. OutlookCalendarCheckTask
Outlook용 Teams 모임 추가 기능 Outlook용 Teams 모임 추가 기능을 실행하는 데 도움이 되는 자동 검사 및 복구. TeamsAddinScenario
Office 정품 인증 다시 설정 Enterprise에 대한 Microsoft 365 앱 이전 활성화를 지워 관련 라이선스 및 캐시된 Office 계정 정보를 제거합니다. 그러면 Office 애플리케이션이 클린 상태로 다시 설정됩니다. 그런 다음 다른 Office 계정을 사용하여 애플리케이션을 활성화하거나 다른 라이선스 모드로 변경할 수 있습니다. ResetOfficeActivation

도우미의 엔터프라이즈 버전 다운로드 및 실행

  1. 다음 단추를 선택하여 도우미를 다운로드합니다.

    도우미 다운로드

  2. 다운로드한 .zip 파일에서 도우미를 실행할 사용자의 컴퓨터에서 액세스할 수 있는 폴더로 파일을 추출합니다.

  3. 사용자의 컴퓨터에서 시작을 선택하고 cmd를 입력한 다음 Enter 키를 눌러 명령 프롬프트 창을 엽니다.

    참고: 실행하려는 시나리오에 관리자 권한 명령 프롬프트 창이 필요한 경우 시작을 선택하고 cmd를 입력한 다음, 결과에서 명령 프롬프트 를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

  4. 명령 프롬프트에서 2단계에서 파일을 추출한 폴더로 이동합니다.

  5. 시나리오에 적절한 스위치를 사용하여 도우미를 실행합니다.

중요

어시스턴트의 엔터프라이즈 버전에 대한 업데이트 정기적으로 릴리스됩니다. 가장 많은 기능과 안정성을 갖춘 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하기 위해 애플리케이션의 각 빌드는 SaRAcmd.exe 파일에 대해 나열된 만든 날짜 이후 90일 후에 작동이 중지됩니다. 1단계에서 제공하는 링크를 사용하여 항상 사용 가능한 최신 버전을 다운로드합니다.

도우미의 엔터프라이즈 버전 스크립팅

Enterprise 버전의 Assistant는 명령줄 실행 파일이므로 환경을 단순화하고 기능을 추가하도록 스크립팅할 수 있습니다. 다음 샘플 스크립트는 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 스크립트는 다양한 기능을 제공합니다.

참고: 각 스크립트에 대한 자세한 지침은 포함된 주석에 제공됩니다.

두 샘플 스크립트 모두 다음 기본 작업을 수행합니다.

  1. 스크립트에 지정된 위치에서 클라이언트에 Assistant Enterprise 파일을 복사합니다.

    스크립트에서 참조되는 기본 다운로드 위치는 입니다 https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. 도우미의 인터넷 다운로드 위치입니다. 그러나 도우미 다운로드를 위해 .zip 파일의 경로 또는 도우미 다운로드에서 추출된 파일이 포함된 폴더 위치를 사용하도록 스크립트를 수정할 수 있습니다.

  2. 시나리오를 실행할 때 생성되는 로그 파일을 수집합니다.

    스크립트는 도우미에서 생성된 모든 로그 파일을 수집합니다.

  3. 모든 로그를 포함하는 통합 .zip 파일을 만듭니다.

    Assistant에서 생성된 모든 로그 파일은 .zip 파일로 압축됩니다. 이 .zip 파일의 이름은 사용자 지정할 수 있습니다.

샘플 1: 비대화형 세션을 실행하는 스크립트

비대화형 세션에 대한 스크립트 다운로드

이 스크립트는 다음과 같은 추가 기능을 제공합니다.

  • 제공된 스위치 및 매개 변수를 사용하여 지정된 시나리오를 실행하려면 SaraCmd.exe 시작합니다.

    원하는 시나리오를 실행하는 데 필요한 스위치 및 매개 변수를 포함하도록 스크립트를 업데이트해야 합니다. 스크립트에는 각 시나리오에 대한 예제가 포함되어 있습니다.

샘플 2: 대화형 세션을 실행하는 스크립트

대화형 세션에 대한 스크립트 다운로드

이 스크립트는 다음과 같은 추가 기능을 제공합니다.

  • 도우미에서 시나리오를 실행할지 묻는 메시지를 표시합니다.

    기본적으로 스위치 또는 매개 변수를 사용하여 스크립트를 수정할 필요가 없습니다. 스크립트를 실행하면 스크립트를 실행할 시나리오의 이름을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

  • SaraCmd.exe 시작하여 지정된 스위치 및 매개 변수를 사용하여 지정된 시나리오를 실행합니다.

    프롬프트에서 시나리오 이름을 입력한 후 스크립트는 필요한 최소 스위치 및 매개 변수를 사용하여 시나리오를 실행합니다. 그러나 요구 사항에 따라 선택적 스위치 및 매개 변수를 사용하도록 스크립트를 수정할 수 있습니다.

  • 실패한 세션에 대한 초안 전자 메일 메시지를 만듭니다.

    도우미가 시나리오를 성공적으로 완료할 수 없는 경우 모든 세션 로그가 포함된 .zip 파일 첨부 파일이 포함된 초안 전자 메일 메시지가 만들어집니다.

    참고: 이 기능을 사용하려면 전자 메일 주소, 메시지 제목 및 메시지 본문을 포함하도록 스크립트를 업데이트해야 합니다.

샘플 3: 두 가지 시나리오를 연속으로 실행하는 스크립트

백 투 백 세션에 대한 스크립트 다운로드

이 스크립트는 다음과 같은 추가 기능을 제공합니다.

  • 두 시나리오의 사양을 실행할 수 있도록 허용

    참고: 스크립트에는 지원되는 시나리오 쌍 목록이 포함되어 있습니다.

  • SaraCmd.exe 시작하여 첫 번째 시나리오를 실행합니다.

  • 첫 번째 시나리오가 완료되면 첫 번째 시나리오의 결과 코드가 성공적으로 완료되었음을 나타내는 경우 두 번째 시나리오를 실행합니다.

모든 시나리오에 사용할 수 있는 스위치

다음 스위치는 Enterprise 버전의 Assistant에 사용할 수 있습니다. 대/소문자를 구분하지 않습니다. 선택 사항으로 명시되지 않는 한 시나리오를 실행하려면 스위치가 필요합니다. 둘 이상의 선택적 스위치를 사용할 수 있습니다.

Switch <매개 변수> 세부 정보 필수/선택 사항 적용 가능한 시나리오
-? 스위치를 -? 사용하여 SaRAcmd.exe 사용할 수 있는 모든 스위치의 함수를 표시합니다. 스위치를 -? 다른 스위치와 함께 사용하는 경우 다른 스위치를 재정의합니다. 옵션 전체
-Help 스위치는 -Help 자세한 내용을 보려면 온라인 콘텐츠에 대한 링크를 표시합니다. 스위치를 -Help 다른 스위치와 함께 사용하는 경우 스위치를 제외한 다른 모든 스위치를 재정의 -? 합니다. 옵션 전체
-DisplayEULA <file path> 스위치를 -DisplayEULA 사용하여 EULA(최종 사용자 사용권 계약)를 표시합니다. 스위치를 사용하여 파일 경로를 지정하여 EULA 텍스트를 파일에 저장할 수 있습니다. 스위치를 -DisplayEULA 다른 스위치와 함께 사용하는 경우 다른 스위치를 재정의합니다. 옵션 전체
-S <scenarioname> 스위치를 -S 사용하여 실행하려는 시나리오를 지정합니다. 필수 전체
-AcceptEula 스위치를 -AcceptEula 사용하여 EULA를 수락합니다. 시나리오를 실행하려면 이 작업이 필요합니다. 필수 전체
-LogFolder <Output Path> 스위치를 -LogFolder 사용하여 SaraCmd.exe 출력 경로>로 지정된 <폴더에 시나리오별 로그를 강제로 출력합니다. 옵션 ExpertExperienceAdminTask
OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress 기본적으로 도우미는 항상 시나리오의 진행률을 표시합니다. 스위치를 사용하여 -HideProgress 나열된 시나리오에 대한 진행률 표시를 숨깁니다. 옵션 ExpertExperienceAdminTask
OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan 스위치를 -OfflineScan 사용하여 Outlook 애플리케이션이 실행되는 동안 Outlook의 오프라인 검사를 지정합니다. 옵션 ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion 스위치를 -OfficeVersion 사용하여 매개 변수로 지정된 <version> Office 버전만 제거합니다. All을 매개 변수로 사용하는 경우 모든 Office 버전이 컴퓨터에서 제거됩니다. 옵션 OfficeScrubScenario
-RemoveSCA 스위치를 -RemoveSCA 사용하여 SCA(공유 컴퓨터 정품 인증)를 제거하고 Office에 대한 비 SCA 정품 인증을 구성합니다. 선택 OfficeActivationScenario
OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice 스위치를 -CloseOffice 사용하여 열려 있는 모든 Office 앱을 닫습니다. 필수 OfficeActivationScenario
OfficeSharedComputerScenario
ResetOfficeActivation
-CloseOutlook -CloseOutlook 열려 있는 경우 스위치를 사용하여 Outlook을 닫습니다. 필수 TeamsAddinScenario
-P <profile name> 스위치를 -P 프로필 이름> 매개 변수와 <함께 사용하여 시나리오에서 검사할 OutlookCalendarCheckTask Outlook 프로필을 지정합니다. 옵션 OutlookCalendarCheckTask

어시스턴트 엔터프라이즈 버전의 버전 기록

어시스턴트의 엔터프라이즈 버전의 새 빌드는 일년에 여러 번 릴리스됩니다. ( 도우미의 엔터프라이즈 버전 다운로드 및 실행을 참조하세요.) 각 빌드는 90일 후에 작동이 중지되므로 기존 파일을 최신 버전 파일로 바꿔 도우미를 업데이트된 상태로 유지하는 것이 좋습니다.

다음 표에서는 지정된 날짜에 사용할 수 있게 된 어시스턴트의 엔터프라이즈 버전 버전을 제공합니다.

릴리스 날짜 버전
2024년 3월 12일 17.01.1602.000
2024년 2월 20일 17.01.1440.000
2023년 11월 15일 17.01.0987.011
2023년 9월 5일 17.01.0495.021
2023년 6월 6일 17.01.0268.003
2023년 4월 19일 17.01.0040.005
2023년 3월 27일 17.00.9941.009
2023년 2월 9일 17.00.9663.009
2023년 2월 6일 17.00.9663.003
2022년 12월 16일 17.00.9467.006
2022년 10월 28일 17.00.9246.000
2022년 9월 13일 17.00.9001.001
2022년 7월 8일 17.00.8713.001
2022년 5월 18일 17.00.8433.005
2022년 4월 7일 17.00.8256.000
2022년 2월 8일 17.00.7971.000
2021년 11월 9일 17.00.7513.000
2021년 5월 26일 17.00.6665.000