분석을 사용하여 에이전트가 얼마나 잘 수행되고 있는지 이해하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
Copilot Studio의 분석 탭에는 주요 메트릭에 대한 개요부터 에이전트의 구성 요소에 대한 심층적인 사용 분석에 이르기까지 에이전트에 대한 포괄적인 데이터가 표시됩니다. 각 데이터로 드릴다운하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
분석 환경은 대화형 에이전트와 트리거가 있는 에이전트에 맞게 맞춤화되어 있습니다.
분석은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 분석의 시간은 UTC(협정 세계시)를 기준으로 합니다. 여기에는 요일 시작 및 종료 시간, 세션 시간 및 에이전트 데이터의 기타 시간 마커가 포함됩니다.
참고
분석에 액세스하는 방법:
- Copilot Studio의 에이전트 탭에서 해당 에이전트를 선택하세요.
- 에이전트의 상단 메뉴 표시줄에 있는 분석 탭으로 이동합니다.
에이전트의 개요 페이지에서 개략적인 성능 요약을 확인한 다음 성능에 대해 더 자세히 알아볼 수도 있습니다.
대화 세션
Copilot Studio의 대화형 에이전트를 위한 분석을 통해 사용자와 에이전트의 참여를 추적하고 에이전트가 사용자 작업을 얼마나 잘 처리하는지 파악합니다.
대화형 분석은 다음과 같은 개념과 용어를 사용합니다.
대화 는 채널 의 특정 사용자 또는 사용자 그룹과 에이전트 간의 지속적인 상호작용입니다 .
대화를 일시 중지하고 나중에 다시 시작하거나 고객 지원 담당자에게 연결해 드릴 수 있습니다. 대화는 고객에서 에이전트으로 또는 에이전트에서 고객으로 단방향일 수 있지만 더 일반적으로 고객과 에이전트 간의 상호 작용입니다.
36분 동안 활동이 없으면 대화 시간이 초과됩니다.
단일 대화에는 하나 이상의 분석 세션이 포함될 수 있습니다.
클래식 모드의 분석 세션은 사용자가 트리거한 마지막 사용자 지정 주제와 연결됩니다. 세션에 사용자 지정 주제가 포함되지 않은 경우 사용자가 직접 트리거한 마지막 시스템 주제가 됩니다.
이벤트 트리거 세션
자율 에이전트는 이벤트 트리거가 있는 에이전트입니다. 트리거가 있는 에이전트에 대한 분석만 이러한 에이전트에 사용할 수 있습니다.
트리거가 있는 에이전트의 분석 세션은 에이전트가 트리거로부터 페이로드를 수신하는 시점부터 에이전트가 응답으로 실행하는 모든 작업을 추적합니다. 이러한 분석 세션은 에이전트가 무엇에 응답하고 있는지, 에이전트가 얼마나 잘 수행하는지 캡처합니다.
참고
트리거가 실패하고 에이전트가 트리거 페이로드를 수신하지 않으면 분석 세션을 시작할 수 없습니다. 성공적으로 트리거된 실행만 분석에서 추적됩니다.
대화 대화록 다운로드
대화 기록은 분석 세션이 종료된 후 약 36분 후에 다운로드할 수 있습니다. 지난 29일 이내의 모든 기간을 다운로드할 수 있습니다. Power Apps 포털을 통해 Dataverse에서 다운로드할 수 있으며 Copilot Studio 앱을 통해 세션 채팅 대화록으로 다운로드할 수 있습니다. 분석 대시보드에 관련 데이터가 표시되기까지는 분석 세션이 종료된 후 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다.
참고
Dataverse의 대화 내용 기록은 Teams의 Copilot Studio 앱에서 다운로드할 수 없습니다. Dataverse에서 대화록을 검토하고 내보내려면 Copilot Studio 웹 앱에 가입해야 합니다. 세션 채팅 대화록은 Copilot Studio 앱을 통해 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 세션 대화록 다운로드를 참조하세요.
관련 콘텐츠
| 문서 | Description |
|---|---|
| 에이전트 효율성 검토 및 개선(새 분석) | 집계된 메트릭을 사용하여 사용자가 에이전트에 참여하는 방식, 지식 소스가 얼마나 잘 활용되고 있는지, 전반적인 사용자 만족도 및 피드백을 식별합니다. |
| 에이전트 성능 및 사용량 분석(기존 분석) | 에이전트에 대한 전반적인 분석을 검토하십시오. |
| 에이전트의 고객 만족도 메트릭 분석(기존 분석) | 고객 만족의 전반적인 추세와 만족도가 떨어지는 위치를 식별하십시오. |
| 토픽 사용량 분석(기존 분석) | 개별 토픽이 어떻게 수행되고 있으며 문제를 해결하는 데 얼마나 효과적인지 확인하십시오. |
| 세션 정보 분석(기존 분석) | 세션 중에 트리거된 토픽의 분석을 포함하여 세션이 수행되는 방식을 검토하고 모니터링하십시오. |
| 메시지 용량 관리 | 사용량에 따라 세션 요금이 어떻게 청구되는지 이해합니다. |
| Power Apps에서 대화 내용 이해(기존 분석) | Dataverse에서 대화 내용을 내보내고 사용자 지정 보고서를 만듭니다. |
참고
Dataverse의 대화 내용 기록은 Teams의 Copilot Studio 앱에서 다운로드할 수 없습니다. Dataverse에서 대화록을 검토하고 내보내려면 Copilot Studio 웹 앱에 등록해야 합니다. 세션 채팅 대화록은 Copilot Studio 앱을 통해 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 세션 대화록 다운로드를 참조하세요.
대화록은 분석 세션이 종료된 후 약 20분 후에 Power Apps 포털을 통해 Dataverse의 대화 대화록으로, Copilot Studio 앱을 통해 세션 채팅 대화록으로 다운로드할 수 있습니다. 분석 대시보드에 관련 데이터가 표시되기까지는 분석 세션이 종료된 후 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다.
클래식 버전의 Copilot Studio 대화 기록은 Dataverse 분석 세션이 시작된 후 약 6시간 후에 사용할 수 있습니다.