주요 개념 - 사용자의 Copilot 게시 및 배포
Copilot Studio을 사용하면 라이브 웹사이트, 모바일 앱, 메시징 플랫폼 등 다양한 플랫폼이나 채널에서 고객과 소통할 수 있는 코파일럿을 게시할 수 있습니다. Microsoft Teams Facebook
Copilot을 업데이트할 때마다 Copilot Studio 내에서 다시 게시할 수 있습니다. 조종사를 게시하면 조종사와 연결된 모든 채널에 적용됩니다.
고객이 참여할 수 있으려면 먼저 Copilot을 게시해야 합니다. 여러 플랫폼이나 채널에 조종사를 게시할 수 있습니다.
조종사를 하나 이상의 채널에 게시한 후, 연결하여 더 많은 채널에 게시할 수 있습니다. Copilot을 변경한 후에는 다시 게시해야 합니다.
조종사를 게시하면 해당 조종사는 연결된 모든 채널에서 업데이트됩니다. 코파일럿을 변경한 후 변경 사항을 게시하지 않으면 고객이 최신 콘텐츠에 참여하지 않게 됩니다.
조종사는 Microsoft로 인증 옵션을 켜진 상태로 제공됩니다. 조종사는 Teams에 대한 ID 인증을 자동으로 사용하며, Microsoft Entra 수동 설정이 필요하지 않습니다. Power Apps Microsoft 365 Copilot
누구든지 Copilot과 채팅할 수 있도록 하려면 인증 없음을 선택하세요.
주의
인증 없음 옵션을 선택하면 연결가 있는 모든 사람이 봇 또는 조종사와 채팅하고 상호 작용할 수 있습니다.
특히 조직 내에서 또는 특정 사용자를 위해 봇이나 Copilot을 사용하는 경우 기타 보안 및 거버넌스 제어와 함께 인증을 적용하는 것이 좋습니다.
다른 채널을 사용하면서도 조종사 인증을 받으려면 수동 인증을 선택하세요.
중요
인증 없음을 선택하면 Copilot이 최종 사용자 자격 증명으로 Copilot 작업을 사용할 수 없습니다.
최신 콘텐츠 게시
편집을 위해 Copilot을 연 상태에서 탐색 메뉴에서 게시를 선택합니다.
게시를 선택한 다음 확인합니다. 게시하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
내 Copilot 테스트
게시한 후 조종사를 테스트해 보세요. 설치 링크를 사용하거나 Microsoft Teams 앱 스토어의 다양한 위치에서 Microsoft Teams 사용자가 Copilot을 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.
나중에 Teams의 게시 페이지에서 다른 사람이 Copilot을 사용할 수 있도록 설정을 선택하여 Copilot을 공유할 수 있습니다.
Teams에서 Copilot 열기를 선택하여 Microsoft Teams에서 자신의 용도로 Copilot을 설치할 수도 있습니다.
인증 안 함 또는 수동 인증을 선택한 경우, 데모 웹사이트 연결를 선택하면 새 브라우저 탭에서 사전 구축된 웹사이트가 열리고, 여기서 여러분과 팀원들은 조종사와 상호 작용할 수 있습니다.
데모 웹사이트는 Copilot을 고객에게 공개하기 전에 이해 관계자로부터 피드백을 수집하는 데에도 유용합니다. 데모 웹사이트를 구성하고 라이브 웹사이트에 Copilot을 추가하는 방법을 알아보세요.
팁
테스트 채팅과 데모 웹사이트의 차이점은 무엇인가요?
Copilot을 구축하는 동안 테스트 채팅(Copilot 테스트 창)을 사용하여 대화가 예상대로 진행되는지 확인하고 오류를 찾아보세요.
데모 웹 사이트 URL을 팀 구성원 또는 다른 이해 관계자와 공유하여 Copilot을 사용해 보세요. 데모 웹 사이트는 프로덕션용이 아닙니다. 고객과 URL을 공유해서는 안 됩니다.
채널 구성
Copilot을 한 번 이상 게시한 후 고객이 연결할 수 있도록 채널을 추가할 수 있습니다.
Copilot을 위한 채널을 구성하려면:
상단 메뉴 모음에서 채널을 선택하세요.
사용 가능한 채널 목록에서 원하는 채널을 선택합니다.
연결 단계는 채널마다 다릅니다. 자세한 내용은 다음 목록에서 원하는 채널에 대한 문서를 참조하세요.
- Microsoft Teams
- 데모 웹사이트
- 맞춤형 웹사이트
- 모바일 앱
- Azure Bot Service 채널에는 다음이 포함됩니다.
- Skype
- Cortana
- Slack
- Telegram
- Twilio
- Line
- Kik
- GroupMe
- Direct Line Speech
- 이메일
채널 경험 참고 테이블
채널마다 다른 최종 사용자 경험이 있습니다. 다음 표는 각 채널의 경험에 대한 개괄적인 개요를 보여줍니다. 특정 채널에 대해 Copilot 콘텐츠를 최적화할 때 채널 경험을 고려하세요.
| 경험 | 웹사이트 | Microsoft Teams | Dynamics Customer Service용 옴니채널 | |
|---|---|---|---|---|
| 고객 만족도 조사 | 적응형 카드 | 텍스트 전용 | 텍스트 전용 | 텍스트 전용 |
| 다중 선택 옵션 | 지원됨 | 최대 6명까지 지원(영웅 카드) | 최대 13까지 지원 | 부분적으로 지원됨 |
| 가격 인하 | 지원 | 부분적으로 지원됨 | 부분적으로 지원됨 | 부분적으로 지원됨 |
| 환영 메시지 | 지원됨 | 지원됨 | 지원 안 됨 | 채팅 지원. 다른 채널에서는 지원되지 않습니다. |
| 당신은-당신-의도를-말했나요 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | Microsoft Teams, Chat, Facebook 및 텍스트 전용 채널(SMS(단문 메시지 서비스))( TeleSign 및 Twilio, WhatsApp, WeChat 및 Twitter)에서 지원됩니다. 제안된 작업은 텍스트 전용 목록으로 표시되며 사용자는 응답하려면 옵션을 다시 입력해야 합니다. |
중요
사용자는 첨부 파일을 Copilot Studio Copilot으로 보낼 수 없습니다. 파일(이미지와 같은 미디어 포함)을 업로드하려고 하면 Copilot이 다음과 같이 말합니다.
첨부 파일을 보내려고 하신 것 같습니다. 현재는 텍스트만 처리할 수 있습니다. 첨부 파일 없이 메시지를 다시 보내 보세요.
이는 채널 또는 최종 사용자 대면 환경이 첨부 파일을 지원하는 경우에도 모든 채널에 적용됩니다(예: Direct Line API 또는 Microsoft Teams).
스킬 봇이 첨부 파일 처리를 지원하는 스킬에 메시지를 보내는 경우 첨부 파일을 지원할 수 있습니다. 자세한 내용은 Copilot Studio에서 Microsoft Bot Framework 기술 사용을 참조하십시오.
다음 단계
| 문서 | Description |
|---|---|
| 라이브 또는 데모 웹사이트에 조종사 게시 | 라이브 웹 사이트에 Copilot을 게시하거나 데모 웹 사이트를 사용하여 내부적으로 공유하세요. |
| 연결 및 조종사 구성 Microsoft Teams | Teams를 사용하여 Copilot을 배포하세요. |
| 조종사를 공개하다 Facebook | Facebook Messenger에 Copilot을 추가합니다. |
| 모바일 또는 사용자 정의 앱에 조종사 게시 | 모바일 또는 사용자 지정 기본 앱에 Copilot을 추가합니다(개발자 코딩 필요). |
| Azure Bot Service 채널에 조종사 게시 | Azure Bot Service 채널에 Copilot을 추가합니다(개발자 코딩 필요). |