Copilot Studio에서 다운로드한 세션 데이터를 이해하기

메모

이 글은 여러 개의 하네스에 적용됩니다. 사용하는 하네스에 따라 빌드하는 대상의 요금, 기능 및 성능이 달라집니다.

Power Apps 및 Copilot Studio 모두에서 에이전트와의 고객 상호 작용 세션을 보고, 내보내고, 다운로드할 수 있습니다.

Important

대화 기록은 다음을 위해 작성되지 않습니다.

  • Teams 환경에 대한 Microsoft Dataverse
  • Microsoft 365 Copilot 에이전트

Copilot Studio에서 세션 정보를 다운로드하면 지난 28일간의 정보의 일부를 쉼표 구분값(CSV) 파일 형태로 받게 됩니다. CSV 파일에는 실제 대화와 세션에 대한 일부 메트릭 및 정보가 포함됩니다(CSV 파일에 포함된 메트릭 목록은 세션 기록 작업 참조).

모든 활동을 확인하거나 기본 Dataverse 유지 기간을 변경하려면 Power Apps를 통해 전사본을 다운로드할 수 있습니다.

ChatTranscript 필드에서 각 봇 응답은 512자로 제한됩니다. 512자보다 긴 봇 응답은 CSV 파일의 처음 512자만 표시합니다. 512자 제한은 세션 기준이 아닌 응답 기준이며 지정된 세션에서 여러 봇 응답을 가질 수 있습니다.

메모

대본은 적절한 에이전트 기능을 지원하기 위해 최대 28일간 Copilot Studio 저장소에 보관되며, 이 기간 후에는 자동으로 삭제됩니다.

관리자가 제작자가 대본을 열거나 다운로드할 수 있는 기능을 차단했고, 이 데이터를 내보내거나 복사본을 받아야 한다면, 새 지원 티켓을 생성하세요.

사전 요구 사항

성적표를 확인하려면 다음 전제 조건이 충족되었는지 확인하세요:

에이전트 세션 대화록 다운로드

메모

SharePoint을 지식 소스로 사용하는 에이전트 응답은 대화 기록에 포함되지 않습니다. SharePoint를 지식 원본으로 사용하는 경우, 대화 기록에는 질문과 응답(search_results 필드)을 생성하는 데 사용된 원본 문서의 내용이 포함됩니다. 하지만 답은 포함되지 않고 로 표시 REDACTED되어 있습니다.

  1. 에이전트의 모니터 페이지에서 다운로드하고 싶은 날짜 범위를 선택하세요.

  2. 개요 카드 위에서 세션 다운로드를 선택합니다.

  3. 세션 다운로드 창에서 행을 선택하여 지정된 기간의 세션 대화록을 다운로드합니다.

    메모

    세션은 각각 최대 50,000개의 세션이 있는 1일 증분을 나타내는 행으로 분할됩니다.

    다운로드가 즉시 시작됩니다. 파일은 브라우저의 기본 다운로드 위치에 저장됩니다.

세션 대화록 작업

세션 대화록 파일은 다음 정보를 포함하는 쉼표로 구분된 값(CSV) 파일입니다.

  • SessionID: 각 세션에 대한 고유 식별자.

  • StartDateTime: 세션이 시작된 시간. 이 열의 항목은 내림차순으로 정렬됩니다.

  • SessionOutcome: 세션의 결과(Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: 세션 결과의 이유에 대한 추가 정보입니다.

  • IsResolvedImplied: 만약 사실이라면, 세션은 사용자 확인 없이 완료되어 에이전트의 논리에 따라 해결됩니다. false이면 End of Conversation 토픽이 트리거되고 사용자가 상호 작용이 성공했음을 확인하므로 세션이 확인됩니다. 결과가 resolved 이외인 경우 이 필드는 비어 있습니다.

  • Turns: 세션의 총 턴 수입니다. 턴은 Copilot Studio의 세션 대본 컨텍스트에서 사용자 메시지 또는 에이전트의 단일 응답으로 구성됩니다.

  • ChatTranscript: 다음 형식의 세션 대화록: "사용자: <UserInput>; 에이전트: <CopilotResponse>;".

    • 대화 턴은 세미콜론으로 구분됩니다.
    • <CopilotResponse>에는 사용자에게 제공되는 옵션이 포함되어 있지 않습니다.

    예: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage: 사용자가 입력한 첫 번째 메시지.

  • TopicName: 세션에서 마지막으로 작성된 주제의 이름.

  • TopicId: 세션이 트리거한 마지막 작성 주제의 고유 식별자입니다.

  • ChannelId: 이 세션이 실행된 채널(예: directline, , msteamsfacebook, ). conversationconductor

  • CSAT: CSAT(세션 수준 고객 만족도) 값입니다.

  • Comments: 좋아요 및 싫어요 피드백에 대한 모든 사용자 의견의 목록입니다.

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