Copilot Studio는 에이전트 및 에이전트 흐름을 빌드하기 위한 그래픽의 하위 코드 도구입니다.
Copilot Studio의 눈에 띄는 기능 중 하나는 미리 빌드된 커넥터 또는 사용자 지정 커넥터를 사용하여 다른 데이터 원본에 연결하는 기능입니다. 이러한 유연성을 통해 정교한 논리를 만들고 조율할 수 있어, 상담원 경험이 강력하고 직관적일 수 있습니다.
플랫폼의 저코드 경험 덕분에 AI의 힘을 손끝에 바로 활용할 수 있어, 기술적 배경이 풍부하지 않아도 쉽게 접근할 수 있습니다.
에이전트란?
에이전트는 다양한 상호작용과 작업을 처리할 수 있는 강력한 AI 동반자입니다. 복잡한 대화가 필요한 문제를 해결하고 지침 및 컨텍스트에 따라 수행할 최선의 조치를 자율적으로 결정할 수 있습니다. 언어 모델뿐만 아니라 지시, 맥락, 지식 출처, 주제, 도구, 입력, 트리거를 조율하여 목표를 달성합니다.
에이전트는 웹 사이트, 모바일 앱, Facebook, Microsoft Teams 또는 Azure Bot Service 지원하는 모든 채널에서 여러 언어로 고객 및 직원과 소통할 수 있습니다. 또한 대화의 일부로 작업을 수행하거나 트리거에 반응하여 사용자 및 조직을 지원하여 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
데이터 과학자나 개발자 없이도 Copilot Studio에서 에이전트를 쉽게 만들 수 있습니다. 에이전트를 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 영업 지원 및 지원 문제
- 영업 시간 및 매장 정보
- 직원 건강 및 휴가 혜택
- 공중보건 추적 정보
- 기업에 자주 묻는 직원 질문
에이전트를 직접 사용하거나 엔터프라이즈 데이터 및 시나리오를 사용하여 Microsoft 365 Copilot 확장합니다.
흐름이란?
흐름은 반복적인 작업을 자동화하고 앱과 서비스를 통합하는 방법을 제공합니다. 수동으로, 다른 자동화된 이벤트 또는 에이전트에 의해 또는 일정에 따라 흐름을 트리거할 수 있습니다.
Copilot Studio 사용하면 자연어 또는 비주얼 디자이너를 사용하여 흐름을 만들 수 있습니다. 흐름을 만드는 방법에는 두 가지가 있습니다.
- 에이전트 흐름: Copilot Studio 기존 흐름 형식입니다. 에이전트 흐름은 Copilot Studio 내 네이티브인 Power Automate 워크플로와 유사한 제작 환경을 제공합니다.
- 워크플로: 개선된 비주얼 디자이너와 향상된 테스트 기능을 갖춘 새 흐름 형식이 공개 미리 보기로 제공됩니다.
흐름을 독립 실행형 자동화로 실행하거나 에이전트에서 도구로 트리거하도록 흐름을 구성하고 결과를 동일한 에이전트에 반환할 수 있습니다. 흐름은 프롬프트를 실행하고, 에이전트를 호출하고, 사용자 검토 단계를 포함할 수 있습니다.
에이전트 대화는 어떻게 작동하나요?
Copilot Studio 에이전트는 사용자 지정된 NLU 모델 및 AI 기능을 사용하여 사용자가 유형 또는 말을 파악한 다음 최상의 항목으로 응답합니다. 토픽은 사용자와 에이전트 간의 대화 스레드의 일부입니다. 항목 만들기 및 편집에 대해 자세히 알아보세요.
예를 들어 고객이 비즈니스에 대한 일반적인 질문을 할 수 있는 에이전트를 만들 수 있습니다. 에이전트는 지원 전화를 다른 쪽으로 돌려 지원 업무 부하를 줄입니다. 에이전트에서 매장 영업 시간에 대한 토픽을 만들고 토픽의 이름을 매장 영업 시간으로 지정할 수 있습니다.
고객이 "언제 문을 여나요?" 또는 "영업 시간은 언제예요?"와 같은 질문을 하면 에이전트는 자연어 이해(NLU)를 사용하여 질문의 의도를 이해합니다. 에이전트는 해당 의도를 가장 적합한 토픽인 매장 영업 시간 토픽과 매칭시킵니다.
에이전트는 스토어 시간 항목에서 정의하는 연결된 노드 그룹인 대화 흐름을 따릅니다. 일부 노드는 질문을 할 수 있는 반면, 다른 노드는 조건(if/else)을 사용하여 고객이 원하는 매장을 결정합니다. 항목의 최종 출력에는 해당 특정 매장의 영업 시간 및 연락처 정보가 표시됩니다.
하지만 고객이 묻는 모든 종류의 질문을 예측할 수는 없습니다. 이 문제를 완화하기 위해 Copilot Studio는 NLU 모델의 최신 발전을 사용하는 강력한 AI 기반 기능을 통합합니다. 에이전트가 지식 소스에 연결되면 자동으로 응답을 생성할 수 있습니다. 이 답변들은 대화체이고 평범한 언어이며, 모든 상황에 대해 주제를 만들 필요는 없습니다.
또한 에이전트가 지식 출처 외부의 정보를 접근하도록 선택할 수도 있습니다.
Copilot Studio는 Bing에도 사용되는 Azure OpenAI GPT 모델에서 제공하는 AI를 사용하여 요구 사항에 대한 간단한 설명으로 항목을 만들 수 있습니다. 마찬가지로, 변경하려는 내용을 설명하여 에이전트의 모든 토픽을 수정하고 업데이트할 수 있습니다.
Copilot Studio에 접속
독립 실행형 웹앱에서 Copilot Studio에 액세스하세요 https://copilotstudio.microsoft.com.
Note
2026년 6월 말 이후에는 Teams용 Copilot Studio 앱을 사용하여 클래식 챗봇을 만들 수 없습니다. 앱은 제조업체를 Copilot Studio 웹앱으로 리디렉션합니다.
독립 실행형 Copilot Studio 구독으로 무엇을 할 수 있나요?
독립 실행형 Copilot Studio 구독이 있는 경우 생성 AI 기능이 있는 에이전트를 만들 수 있습니다.
사용 사례:
- 당신은 IT 관리자로서 작업을 수행하거나 고객과 상호작용할 에이전트를 만들고 싶어 합니다.
- 에이전트 서비스에 익숙하고 Copilot Studio를 시험하거나 테스트하려고 합니다.
- 엔터티나 변수 같은 고급 에이전트 개념을 탐구하고 복잡한 에이전트를 만들고 싶습니다.
빠른 시작: 에이전트 만들기 및 배포에 대해 자세히 알아보세요.
Teams 플랜으로 무엇을 할 수 있나요?
선택한 Microsoft 365 구독에서 사용할 수 있는 Teams 플랜 있는 경우 Copilot Studio 웹앱을 사용하여 클래식 오케스트레이션을 사용하는 에이전트를 만들고 Microsoft Teams만 게시할 수 있습니다.
사용 사례:
- 일반적인 직원 질문에 대답하기 위해 에이전트를 사용하려는 조직의 직원 또는 구성원입니다.
- 엔터티 및 변수와 같은 고급 개념을 사용하고 Teams에서 내부적으로 에이전트를 사용할 수 있도록 합니다.
- 에이전트를 빠르게 만들고 배포하려고 합니다.
자세한 내용은 Quickstart: 클래식 에이전트를 만들고 Microsoft Teams에 게시하기에서 알아보세요.
에이전트를 계획하십시오
에이전트를 선택할 때 다음 사항들을 고려하십시오.
에이전트를 사용하여 Microsoft 365 Copilot 확장
다음과 같은 경우 에이전트를 사용하여 Microsoft 365 Copilot 확장하는 것이 좋습니다.
- Microsoft 365 Copilot을 개인의 특정 작업과 도메인 지식에 맞게 사용자 지정하고자 한다면, 지침, 도구, 지식을 선언하여 고유한 에이전트를 만드는 것이 필요합니다.
- 기존 Copilot 오케스트레이터를 활용하려고 합니다.
- Microsoft 365 Copilot 채팅 환경의 독립 실행형 사용자 지정 버전을 원합니다.
에이전트를 사용한 Extend Microsoft 365 Copilot 자세히 알아보세요.
에이전트 만들기
Copilot Studio를 사용하면 에이전트를 쉽게 만들 수 있습니다. 일반 언어로 원하는 에이전트를 설명하기만 하면 됩니다. Copilot Studio에 에이전트에 대해 원하는 특정 지침, 트리거, 지식 원본 및 도구를 알려 줍니다. 그 후 배포하기 전에 에이전트를 테스트하세요. 준비가 완료되면 다양한 채널에서 에이전트를 게시하세요.
다음과 같은 경우 에이전트 생성을 고려해 보세요.
다음을 수행할 수 있는 에이전트를 원합니다.
- 회사 데이터 및 문서 통합
- 외부 API에서 실시간 데이터 검색
- 외부 이벤트에 대한 응답으로 작업을 수행
- 회사 애플리케이션에 내장됨
웹 또는 모바일 앱 또는 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하고 제품 브랜딩을 완벽하게 제어할 수 있는 자동화 워크플로를 위한 맞춤형 엔드투엔드 솔루션이 필요합니다.
에이전트를 지원하는 에이전트 확장으로 다른 에이전트에 표시하려고 합니다.
비즈니스 요구 사항을 충족하는 맞춤형 엔드투엔드 솔루션을 만들고자 하는 숙련된 개발자이며 다음을 원합니다.
- 제품 브랜딩에 대한 완전한 제어
- 언어 모델 및 오케스트레이션 선택
또는 다음과 같은 제품을 빌드하는 경우:
- 전자 상거래 사이트를 위한 고객 서비스 챗봇
- 의료 서비스 진료를 예약하는 가상 도우미
- 생성형 AI를 통합한 게임 경험
접근성
에이전트 제작 캔버스는 Microsoft 접근성 지침에 따라 접근성을 위해 구축되었으며 표준 탐색 패턴을 지원합니다.
중요 정보
Important
Microsoft Copilot Studio (1)는 질병 또는 기타 조건의 진단, 또는 질병의 치료, 완화, 치료 또는 예방을 위한 의료 기기로 의도되거나 제공되지 않으며, 그렇지 않으면 임상 제품 또는 제품의 구성 요소로 사용될 수 없으며, Microsoft Copilot Studio 이러한 목적을 위해 (2)는 전문적인 의학적 조언, 진단, 치료 또는 판단을 대신하도록 설계되거나 의도되지 않으며 전문 의료 조언, 진단, 치료 또는 판단을 대체하거나 대체하기 위해 사용해서는 안되며 (3) 비상 사태에 사용해서는 안되며 응급 통화를 지원하지 않습니다. Microsoft Copilot Studio 사용하여 만드는 에이전트는 Microsoft Copilot Studio 별도로 고유한 제품 또는 서비스입니다. 에이전트(의료 또는 임상용 제품 또는 서비스에 포함된 에이전트 포함)의 설계, 개발 및 구현과 에이전트 사용과 관련된 적절한 경고 및 면책 조항을 명시적으로 제공하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. 최종 사용자에게 그러한 상해를 포함하여 에이전트 또는 에이전트와 관련하여 Microsoft Copilot Studio 사용으로 인해 발생할 수 있는 개인 상해 또는 사망에 대한 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.