중요
법률 및 규제 고려 사항: 조직은 AI 서비스 및 솔루션을 사용할 때 특정 산업 또는 시나리오에 적합하지 않을 수 있으므로 특정 법률 및 규정 요구 사항을 평가해야 합니다. 또한 AI 서비스는 해당 서비스 약관 및 관련 행동 강령에서 금지하는 방식으로 사용되어서는 안 됩니다.
이 기능의 일부 또는 전부는 프리뷰 릴리스의 일부로 사용할 수 있으며 변경될 수 있습니다.
매장 운영 관리 에이전트는 매장 최전선 직원들이 매장 절차와 정책에 쉽게 접근할 수 있도록 지원합니다. 이 로우코드 버전 에이전트는 직원과 고객을 지원하는 지능적이고 실행 가능하며 연결된 AI 도우미를 구축할 수 있는 Copilot Studio 도구 모음의 일부입니다. 이 에이전트에서 빌드된 다른 Copilot을 다른 데이터 원본과 통합할 수도 있습니다. 예를 들어 제품 재고를 조회하고, 배송 상태를 확인하고, 반품을 시작하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
에이전트는 사용자 지정할 수 있으므로 조직의 특정 요구 사항 및 정보 소스에 맞게 조정할 수 있습니다. Microsoft 지식 소스가 미리 설정되어 있지만, 조직의 정책과 절차를 반영하도록 수정할 수 있습니다.
Copilot Studio의 매장 운영 에이전트는 소매점 직원들이 소매업체의 지식 기반에서 질문에 답을 얻고, 특정 인터넷 포털을 통해 검색하며, 플러그인과 1,000+ 파트너/외부 커넥터에 연결할 수 있도록 지원합니다.
템플릿에는 주문 상태, 품목 재고 및 반품 시작에 대한 통합 스텁이 포함되어 있습니다. 기존 커넥터 또는 사용자 지정 통합을 통해 이러한 스텁을 엔터프라이즈 데이터 소스에 연결할 수 있습니다. 템플릿의 사용 사례는 사용하는 지식 소스에 따라 다르지만 일반적으로 다음을 포함합니다.
- 제품 검색/재고 검색: 보유 정보 및 제품 세부 정보에 실시간으로 직접 액세스하여 언제든지 제품을 파악할 수 있습니다. 제품 설명 및 속성을 기준으로 검색합니다(예: '땅콩이 없는 뮤즐리 브랜드 표시').
- 주문 세부 정보: 라인 수준에서 주문 세부 정보를 추적하여 고객과 정보에 입각한 토론을 할 수 있습니다.
- 인시던트 관리: 에이전트를 사용하여 ServiceNow와 통합하여 매장과 관련된 인시던트 해결 지식 및 인시던트 관리를 관리할 수 있습니다.
- 작업 관리: 매장 운영과 같은 작업 앱에 직접 통합하여 모든 작업 관련 요구 사항을 손쉽게 사용할 수 있습니다.
- 옴니채널 액세스: 커머스 웹 사이트에서 사용할 수 있는 최신 가격, 프로모션 및 정보에 자연어로 액세스하여 직원이 최신 정보를 파악할 수 있도록 지원합니다.
- 정책 및 절차: 매장 정책과 절차에 관한 문의는 회사의 SharePoint 포털에 있는 문서를 참고하여 답변을 받으세요.
중요
이 기능은 미리 보기로 제공되며 영어로만 사용할 수 있습니다. 이 문서에는 Microsoft Copilot Studio 미리 보기 설명서가 포함되어 있으며 변경될 수 있습니다.
프리뷰 기능은 프로덕션용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이러한 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 기능을 사용하기 전에 책임 있는 AI FAQ 를 검토합니다.
프로덕션 지원 에이전트를 빌드하는 경우 Microsoft Copilot Studio 개요를 참조하세요.
시작
| 작업 | Description | 대상 그룹 |
|---|---|---|
| Copilot Studio (preview)에서 Store Operations Agent를 설치하기. | Copilot Studio에 매장 운영 에이전트를 설치하세요. | 시스템 관리자 |
| Copilot Studio에서 Store Operations Agent를 설정하고 게시하기 (미리보기) | 조직 데이터를 설정하고 에이전트를 Copilot Studio에 게시하세요. | 시스템 관리자, 데이터 관리자 |
| Copilot Studio에서 Store Operations Agent를 사용하세요 (미리보기) | 에이전트를 이용해 정보를 빠르게 접근하고, 작업을 수행하며, 고객에게 서비스를 제공합니다. | 매장 관리자 |
| Copilot Studio 내 Store Operations Agent에 대한 책임 있는 AI FAQ (미리보기) | Copilot Studio의 매장 운영 담당자를 위한 책임 있는 AI FAQ입니다. | 시스템 관리자, 매장 직원 |
중요
자세한 내용은 mcfrcommunity@microsoft.com의 Microsoft Cloud for Retail 팀에 문의하세요.