회의 요약 보기 및 이해

판매자와 관리자에게는 고객과 나눈 대화를 검토하고 관련 있는 대화 요점, 키워드 및 인사이트를 빠르게 찾을 수 있는 간편한 방법이 필요합니다.

회의 요약 페이지에서는 고객과의 대화가 어떻게 진행되었는지 개괄적으로 확인하고 후속 조치 작업 항목 및 관련 키워드, 타임라인, 통화의 대화록 등을 볼 수 있습니다.

라이선스 요구 사항

이 문서에 언급된 기능은 Copilot for Sales 표준 라이선스가 있는 사용자만 사용할 수 있습니다. Copilot for Sales 프리미엄 라이선스가 있는 경우 Microsoft Teams 회의 요약에서 영업 관련 인사이트 보기를 참조하세요.

모임 요약 보기

회의 요약이 준비되면 개인 채팅에서 Copilot for Sales 봇의 메시지를 받게 됩니다. 메시지에는 제목, 날짜, 시간, 참석자 등 회의 세부 정보와 요약 링크가 포함됩니다. 메시지의 링크를 사용하여 요약을 보거나 회의의 Copilot for Sales 탭으로 이동할 수 있습니다.

• 채팅 목록에서 Copilot for Sales 봇으로 이동하여 요약 열기를 선택합니다.

  

• 채팅 목록의 모임 채팅으로 이동하거나 Teams의 일정에서 이벤트를 열고 Copilot for Sales 탭을 선택합니다.

단일 모임의 녹화가 여러 개 있는 경우(녹화를 중지했다가 다시 시작할 때 발생) 또는 반복되는 모임의 녹화가 있는 경우, 모임 요약의 드롭다운 목록에서 날짜를 선택하여 개별 모임의 모임 요약을 볼 수 있습니다.

모임 요약 이해하기

모임 요약 페이지에는 다음 섹션이 있습니다.

• 요약, 멘션 및 세부 정보

• 통화 대화록 및 번역

• 통화 재생 타임라인 및 세분화

요약

요약 탭에는 Copilot for Sales가 통화 중에 식별한 통화 하이라이트 및 후속 작업 항목이 표시됩니다.

노트

회의 녹음 시간이 70분을 초과하면 통화 하이라이트가 생성되지 않습니다. 북아메리카 및 유럽 지역에서 지원되는 회의 녹화 시간은 100분입니다.

통화 하이라이트 및 후속 작업 항목을 공유하려면 클립보드에 복사를 선택한 다음 이메일, Teams 채팅 또는 원하는 기타 매체에 데이터를 붙여넣습니다. 요약은 다음 형식으로 표시됩니다.

• 회의 제목: 회의의 제목을 표시합니다

• 참가자: 회의에 참여한 사람들을 나열합니다

• 회의 날짜 및 시간: 회의 날짜와 시간을 표시합니다

• 하이라이트: 대화의 각 섹션을 요약하는 글머리 기호 목록에 문장을 표시합니다

• 후속 조치: 글머리 기호 목록에 작업 항목을 표시합니다

후속 작업 항목에서 CRM 작업을 생성할 수 있습니다. 추가 정보: 회의 요약에서 CRM 작업 만들기

멘션

멘션 탭에는 통화 중에 언급된 키워드, 이해 관계자, 제품 및 경쟁 업체가 표시됩니다. 다음 섹션에서 단어를 선택하면 기록에 해당 단어가 언급된 지점이 표시됩니다.

• 피플: 통화 중에 언급된 사람의 이름을 표시합니다(예: Contoso의 사라).

• 제품: 통화 중에 언급된 제품의 이름을 표시합니다(예: "Fabrikam LED TV 사용 방법은 저만 알고 있습니다").

• 키워드: 통화 중에 모범 사례로 사용할 수 있는 키워드를 표시합니다. 대화 내용에서 토픽이 식별되면 해당 토픽이 먼저 표시된 다음 나머지 키워드가 표시됩니다. 추가 정보: 회의 요약에서 Viva Topics 보기

• 기타 브랜드 및 조직: 고객이 통화 중에 언급한 브랜드 및 조직 이름(자사 제외)을 표시합니다.

• 판매자가 묻는 질문: 통화 중 판매자가 묻는 질문을 표시합니다. 예를 들어, 데모에 대해 어떻게 생각하세요?

• 다른 사람이 묻는 질문: 통화 중 다른 참가자가 묻는 질문을 표시합니다.

• 시간: 통화 중에 언급된 기간을 표시합니다.

회의 요약에서 Viva Topics 보기(프리뷰)

[이 섹션은 시험판 설명서로 변경될 수 있습니다.]

중요

Viva Topics의 지원 중단으로 인해 대화 인텔리전스의 Viva Topics와 Copilot for Sales의 통합은 2025년 2월 22일에 더 이상 지원되지 않습니다. 이미 Viva Topics와 통합되어 있는 경우 더 이상 사용되지 않는 날짜까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다. Copilot for Sales와 Viva Topics 간의 새로운 통합은 2024년 5월 10일부터 차단됩니다.

필수 구성 요소:

• Viva Topics 통합은 관리자가 활성화해야 합니다.
• Viva Topics에 대한 라이선스가 있어야 합니다.

Viva Topics는 필요할 때 정보에 액세스하여 생산성을 높이고 더욱 스마트하게 작업할 수 있도록 도와줍니다. AI를 사용하여 조직의 토픽을 자동으로 검색하고 식별합니다. 간단한 설명, 토픽에서 작업하는 사람, 이와 관련된 사이트, 파일 및 페이지와 같은 정보를 수집합니다. Viva Topics에 대한 자세한 내용을 보려면 Viva Topics 이해를 참조하세요.

토픽은 회의 기록에서 검색되어 다른 키워드와 함께 표시됩니다. 브랜드, 인물, 시간대 등의 카테고리에 해당하는 키워드가 발견되면 해당 카테고리 아래에 표시됩니다. 토픽이기도 한 키워드는 # 기호로 표시됩니다. 토픽과 그 내용은 Dataverse에 저장되지 않습니다.

토픽의 세부 정보를 보려면 키워드 위로 마우스를 가져가서 카드를 엽니다. 기본적으로 기본 보기로 열립니다. 확장 보기를 열려면 토픽 설명 아래에서 더보기를 선택하세요.

세부 사항

세부 정보 탭에는 회의에 참여한 사람들의 이름이 표시됩니다.

통화 대화록 및 번역

대화록 섹션에는 통화 타임라인과 함께 읽고 번역할 수 있는 통화 기록이 표시됩니다.

대화록이 영어 이외의 언어로 되어 있고 지원되는 언어인 경우 번역을 선택하여 영어로 스크립트를 읽습니다.

통화 재생, 타임라인 및 세분화

통화 재생 기능을 사용하여 녹음된 통화를 들을 수 있습니다. 전체 통화를 듣거나 진행률 표시줄을 끌어 타임라인의 특정 지점으로 건너뛸 수 있습니다. 통화 대화록은 선택한 지점으로 자동 스크롤됩니다. 또한 통화를 일시 중지, 되감기 및 앞으로 이동하고 재생 볼륨을 조정할 수 있습니다.

타임라인에는 대화에서 감지된 감정(긍정, 중립 또는 부정)이 표시됩니다. 진행률 표시줄을 타임라인의 특정 지점으로 드래그할 수 있습니다. 통화 대화록은 선택한 지점으로 자동 스크롤됩니다.

멘션 탭에서 단어를 선택하면 재생 타임라인의 다이아몬드 아이콘이 해당 단어가 언급된 지점을 나타냅니다. 멘션 탭에서 단어 위로 마우스를 가져가면 타임라인의 회색 다이아몬드 아이콘이 해당 단어가 언급된 모든 지점을 나타냅니다.

대화록에서 댓글로 빠르게 이동하려면 타임라인에서 해당 아이콘을 선택합니다.

타임라인은 또한 소개, 솔루션, 가격 견적 및 통화 종료와 같은 대화 세그먼트를 나타냅니다. 관련된 인사이트를 보려면 세그먼트를 선택하십시오. 대화록이 세그먼트의 시작 부분으로 스크롤되고 세그먼트가 타임라인에서 강조 표시됩니다. 선택한 세그먼트에 작업 항목이나 키워드가 포함된 경우 각 탭에 표시됩니다.

노트

재생 기능은 모임 주최자와 통화 녹음기에서만 사용할 수 있습니다.

회의 요약에서 CRM 작업 만들기

회의 요약에서 추천 작업 항목을 작업으로 변환하고 Teams에서 직접 CRM에 저장할 수 있습니다.

1. 회의 요약을 열고 요약 탭으로 이동합니다.

2. 작업을 생성해야 하는 후속 조치 항목을 찾은 다음 작업 만들기를 선택합니다.

   

3. 다음 정보를 추가하거나 업데이트합니다.

   상품	설명	필수
   제목	작업의 이름	네
   담당자	누가 작업을 완료할 것인가: 본인이 아닌 경우 다른 사람을 할당할 수 있습니다	네
   연결 대상	작업에 대한 정보를 제공하는 기록 이메일 수신자와 연결된 거래처 및 영업 기회에서 선택	아니요
   기한	담당자가 작업을 완료해야 하는 날짜	아니요
   설명	필요한 경우 후속 조치 항목의 텍스트 코드 조각을 변경할 수 있습니다. 메모: 회의 링크가 이 필드에 자동으로 채워집니다.	아니요

   

4. 만들기를 선택합니다.

   작업을 생성한 후 작업 만들기가 작업 열기로 변경됩니다. CRM에서 작업을 열려면 작업 열기를 선택합니다.