이 문서는 공유 통화 기록 을 사용하여 부재 중 전화, 응답 및 아웃바운드 통화 활동을 표시하려는 IT 전문가 및 Teams 관리자를 위한 것입니다.
계획 및 라이선스 검토
계획
라이선싱
알려진 문제
없음.
필수 구성 요소
- 통화 큐에서 회의 모드를 사용할 수 있습니다.
통화 대큐의 새로운 기능(지난 6개월)
- 2026년 8월 17일
- 통화 큐에 템플릿 할당이 새로운 템플릿 단계로 이동 되었습니다 .
- 이제 Teams 관리 센터에서 통화 대큐 구성에 대한 규정 준수 녹음을 사용할 수 있습니다.
- 2026년 8월 13일
- 이제 통화 큐에 대한 자동 녹음을 사용할 수 있습니다.
공유 통화 기록 서식 파일
공유 통화 기록 서식 파일은 통화 큐와 자동 전화 교환 모두에 사용됩니다.
이 통화 큐에 대한 공유 통화 기록 문서에서는 다음 이미지에 강조 표시된 통화 큐 옵션에 대해 설명합니다.
자동 전화 교환에 대한 공유 통화 기록을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 자동 전화 교환에 대한 공유 통화 기록 을 참조하세요.
통화 큐에 대한 공유 통화 기록
담당자(에이전트) 및 감독자는 분배하는 부재 중 전화, 회신 전화 및 수신한 음성 메일의 변화하는 기록을 볼 수 있습니다. 통화 큐에 대한 공유 통화 기록을 통해 담당자는 통화 큐 내에서 발생하는 모든 통화가 효율적으로 처리되도록 할 수 있습니다. 또한 감독자가 담당자의 활동을 더 잘 추적하고 관리할 수 있습니다.
통화 큐에 대한 공유 통화 기록을 사용하도록 설정하면 권한이 있는 사용자 및 담당자가 큐에 대한 다음 활동을 볼 수 있습니다.
- 부재 중 전화.
- 공유 음성 사서함.
- 진행 중, 해결됨 또는 해결되지 않은 각 통화 로그의 상태입니다.
- 통화 시간 및 지속 시간.
- 참가자에게 전화를 겁니다.
통화 큐에 대한 공유 통화 기록을 사용하여 담당자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 부재 중 전화를 받은 고객에게 다시 전화를 걸 수 있습니다.
- 음성 메일을 남긴 고객에게 콜백합니다.
수신 부재 중 전화
수신 부재중 전화는 다음과 같습니다.
- 중단된 통화 - 호출자가 응답을 받기 전이나 시간이 초과되기 전에 전화를 끊습니다.
- 통화 예외 - 대상이 공유 음성 메일인 시간 초과, 오버플로 또는 에이전트 없음 처리를 받는 호출입니다.
응답됨 및 발신
응답된 발신 전화에는 큐에 있는 담당자가 응답한 통화와 큐를 대신하여 담당자가 걸은 아웃바운드 통화가 포함됩니다.
통화 큐 중첩
통화가 통화 큐 A에 도착하고 예외 처리(오버플로, 시간 제한, 에이전트 없음)를 통해 통화 큐 B로 리디렉션되는 경우 부재 중 및 응답된 통화 기록이 통화 큐 B와 연결됩니다.
공유 통화 기록 템플릿
공유 통화 기록 템플릿은 사용 가능한 통화 큐 기록 유형과 이를 볼 수 있는 사용자를 정의합니다.
여러 통화 큐에서 동일한 공유 통화 기록 템플릿을 사용할 수 있습니다.
공유 통화 기록 템플릿이 변경되면 해당 템플릿을 참조하는 모든 통화 큐도 변경됩니다.
공유 통화 기록 템플릿 만들기
- Teams 관리 센터에서 음성>템플릿 및 리소스로 이동합니다.
- 템플릿을 선택합니다.
- 템플릿 유형으로 공유 통화 기록 을 선택합니다.
- 추가를 선택하여 새 공유 통화 기록 템플릿을 만듭니다.
- 서식 파일의 이름을 입력합니다.
- 서식 파일에 대한 설명을 입력합니다.
- 적절한 수신 부재 중 전화 권한 수준을 선택합니다.
- 적절한 응답 및 아웃바운드 통화 권한 수준을 선택합니다.
- 저장을 선택합니다.
통화 큐에 템플릿 할당
- Teams 관리 센터에서 음성>통화 큐로 이동합니다.
- 통화 기록을 공유할 통화 큐를 선택합니다.
- 일반 정보 탭에서 스크롤하여 공유 통화 기록 템플릿 섹션을 찾습니다.
- 드롭다운에서 적절한 공유 통화 기록 템플릿을 선택합니다.
- 제출을 선택합니다.