이 문서는 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 대기열 기능에 대한 기술적 필수 구성 요소 및 라이선스 요구 사항을 이해하려는 IT 전문가 및 Teams 관리자를 위한 것입니다.
라이선싱
기본 라이선스
자동 전화 교환 및 통화 큐
- Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 대기열 서비스를 사용할 수 있는 하나 이상의 Teams 전화 라이선스.
- 각 리소스 계정에 대한 무료 Microsoft Teams 전화 리소스 계정 라이선스.
참고
리소스 계정은 로그인할 수 없으며 그대로 유지되어야 합니다. 이러한 계정에는 Chat 및 현재 상태를 사용할 수 없습니다.
리소스 계정을 만들고 라이선스를 부여하려면 사용자 관리자 이상의 역할이 필요합니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams 관리자 역할을 사용하여 Teams 관리를 참조하세요.
Teams 전화 에이전트
Frontier 공개 미리 보기 기간 동안:
- 기본 Teams 전화 에이전트 기능에는 추가 Teams 전화 라이선스가 필요하지 않습니다.
Microsoft Copilot Studio를 사용하는 Teams 전화 에이전트
- Microsoft Copilot Studio 및 자금 조달.
Power Automate를 사용하는 Teams 전화 에이전트
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐의 아웃바운드 통화
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐에서 다음 작업 중 하나를 수행하는 경우:
- 외부 전화 번호로 통화를 전송합니다.
- 통화 큐 콜백 기능을 사용합니다.
- 통화 큐에서 대표적인 아웃바운드 발신 회선 ID 제어를 위한 리소스 계정을 사용합니다.
그런 다음 리소스 계정에 Teams 전화 리소스 계정 라이선스 외에도 다음 중 하나가 할당되어 있어야 합니다.
Microsoft에서 제공한 번호의 경우:
- 종 량제 라이선스 할당 또는 통신 크레딧, 또는
- New Commerce 고객에 대한 통신 종량제 초과분.
직접 라우팅 번호의 경우:
- 온라인 음성 라우팅 정책입니다.
- 직접 라우팅을 사용하는 경우 전화 번호 할당은 선택 사항입니다.
Operator Connect 번호의 경우:
- 운영자 연결 전화 번호가 할당될 때 다른 요구 사항은 없습니다.
중요
자동 전화 교환 및 통화 큐 아웃바운드 PSTN(공중 전화망) 통화에 필요한 라이선스 변경
2025년 11월 1일, 리소스 계정의 통화 플랜 라이선스가 On Behalf-Of PSTN 아웃바운드 통화에 대한 지원이 중단되었습니다. 이제 자금 지원을 받는 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧이 필요합니다.
자세한 내용을 보려면 적절한 섹션을 확장하세요.
MC1123835 받은 통화 플랜 고객의 경우
2025년 11월 1일부터 아웃바운드 PSTN 통화에 통화 플랜 번호를 사용하는 음성 애플리케이션(통화 대큐 및 자동 전화 교환) 리소스 계정에 대해 자금 지원 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧이 필요합니다.
다음 시나리오에는 자금 지원이 있는 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧이 필요합니다.
- 리소스 계정을 대신하여 Teams 통화 큐 에이전트가 건 아웃바운드 PSTN 통화입니다.
- 자동 전화 교환 또는 통화 대큐에서 건 아웃바운드 PSTN 통화입니다.
- Teams 통화 큐 또는 Teams 자동 전화 교환에서 시작된 콜백 PSTN 통화입니다.
- Graph API 및 전화 시스템 확장성을 통해 이루어진 On-Behalf-Of 호출입니다.
종량제 라이선스 또는 통신 크레딧이 2025년 11월 1일까지 관련 통화 큐 또는 자동 전화 교환 리소스 계정에 할당되지 않으면 아웃바운드 통화가 실패합니다.
2025년 11월 1일 이전에 자금 조달된 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧을 organization에 추가하고 관련 리소스 계정에 연결할 수 있습니다. 분 단위 통화 플랜이 소진되거나 통화 플랜 적용 범위에 포함되지 않은 대상으로 통화가 걸려올 때 자동으로 통화를 처리하는 백업 역할을 합니다.
2025년 11월 1일부터 자금 지원을 받는 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧은 아웃바운드 PSTN 통화를 대신하여 지원하는 데만 사용됩니다.
또는 조직에서 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧으로 즉시 완전히 전환하도록 선택할 수 있습니다.
- 종량제 플랜에 대한 자세한 내용은 종량제 통화 플랜을 참조하세요.
- 종량제 통화 플랜 라이선스를 구입하려면 통화 플랜 구입 방법을 참조하세요
- Microsoft 고객 계약을 통해 구매하는 경우 구독에 종량제 사용을 참조하세요.
- 새로운 상거래에서의 구매는 새로운 상거래의 통신 종량제 초과분을 참조하세요.
- 자금이 지원된 종량제 라이선스를 리소스 계정에 할당하려면 사용자에게 Teams 추가 기능 라이선스 할당을 참조하세요
서비스가 중단되지 않도록 2025년 11월 1일 이전에 다음 단계를 완료하세요.
자금 지원을 받은 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧을 다음의 모든 사용자에게 할당합니다.
- 대신 아웃바운드 호출을 허용하도록 구성된 통화 큐 리소스 계정
- 콜백이 사용하도록 설정된 통화 큐에 할당된 통화 큐 리소스 계정입니다.
- 예외 처리가 통화를 외부로 전송하는 통화 큐에 할당된 통화 큐 리소스 계정입니다.
- 외부 전송이 구성된 자동 전화 교환에 할당된 자동 전화 교환 리소스 계정
- 아웃바운드 호출을 수행하는 Graph API 또는 전화 시스템 확장성 시나리오에서 사용되는 리소스 계정입니다.
대리 통화가 활성화된 통화 대큐 식별
- Teams 관리 센터에 로그인합니다.
- 음성을 확장합니다.
- 통화 큐를 선택합니다.
- 테이블에서 첫 번째 통화 큐를 선택합니다.
- 통화 ID 할당 섹션을 확인합니다. 이 섹션에 나열된 리소스 계정이 있는 경우 해당 계정에는 자금 지원이 있는 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧이 할당되어 있어야 합니다.
- 테이블의 모든 통화 큐에 대해 4단계와 5단계를 반복합니다.
외부 전송을 사용하여 자동 전화 교환 및 통화 대큐 식별
자동 전화 교환
- Teams 관리 센터에 로그인합니다.
- 음성을 확장합니다.
- 자동 전화 교환을 선택합니다.
- 테이블에서 첫 번째 자동 전화 교환을 선택합니다.
- 마법사에서 통화 흐름 단계를 선택합니다.
- 통화 라우팅 옵션 섹션을 검토합니다. 라우팅 옵션 중 외부 전화 번호로 설정된 것이 있는지 확인합니다.
- 마법사에서 업무 시간 이후 통화 흐름 단계를 선택합니다.
- 통화 라우팅 옵션 섹션을 검토합니다. 라우팅 옵션 중 외부 전화 번호로 설정된 것이 있는지 확인합니다.
- 마법사에서 휴일 중 통화 흐름 단계를 선택합니다.
- 표에서 각 휴일을 선택하고 통화 라우팅 옵션 섹션을 검토합니다. 라우팅 옵션 중 외부 전화 번호로 설정된 것이 있는지 확인합니다.
- 5, 7 또는 9단계의 라우팅 옵션 중 하나라도 외부 전화 번호로 설정된 경우 마법사에서 리소스 계정 단계를 선택합니다. 이 섹션에 나열된 리소스 계정에는 자금 지원을 받은 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧이 할당되어 있어야 합니다.
- 테이블의 모든 자동 전화 교환에 대해 4-10단계를 반복합니다.
통화 큐
- Teams 관리 센터에 로그인합니다.
- 음성을 확장합니다.
- 통화 큐를 선택합니다.
- 테이블에서 첫 번째 통화 큐를 선택합니다.
- 마법사에서 예외 처리 단계를 선택합니다.
- 페이지 상단의 요약 상자에 리디렉션 옵션이 표시되면 해당 예외 처리 섹션으로 이동합니다.
- 예외 처리 옵션 중 하나라도 외부 전화 번호로 설정된 경우 마법사에서 일반 정보 단계를 선택합니다. 이 섹션에 나열된 리소스 계정에는 자금 지원을 받은 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧이 할당되어 있어야 합니다.
- 테이블의 모든 통화 큐에 대해 4단계와 5단계를 반복합니다.
MC1123837 받은 운영자 연결 고객의 경우
2025년 11월 1일부터 이동 통신사/통신사에 따라 다음 아웃바운드 통화 시나리오를 더 이상 사용할 수 없습니다.
- 리소스 계정을 대신하여 Teams 통화 큐 에이전트가 건 아웃바운드 PSTN 통화
- 자동 전화 교환 또는 통화 대큐에서 건 아웃바운드 PSTN 통화
- Teams 통화 큐 또는 Teams 자동 전화 교환에서 시작된 콜백 PSTN 통화
- Graph API 및 전화 시스템 확장성을 통해 이루어진 On-Behalf-Of 호출
이동 통신 사업자/통신사와 협의하여 이러한 대신 아웃바운드 PSTN 통화 시나리오에 대해 중단 없는 서비스를 계속 사용할 수 있도록 합니다. 이동 통신사에 이를 설정하지 않으면 에이전트, 자동 전화 교환, 통화 큐 및 API 또는 확장성 시나리오에 대한 아웃바운드 통화가 실패합니다.
배송업체/이동통신사는 조정이 필요할 수 있는 사항에 대한 세부 정보를 제공합니다.
직접 라우팅 전화 번호는 변경되지 않습니다.
큐 앱
- 모든 큐 앱 사용자에게는 Teams Premium 라이선스가 필요합니다.
필수 구성 요소
권한 있는 사용자
- 권한 있는 모든 사용자는 Enterprise Voice를 사용하도록 설정해야 합니다. 자세한 내용은 사용자의 전화 번호 할당, 변경 또는 제거 또는 직접 라우팅에 사용자를 사용하도록 설정을 참조하세요.
통화 큐에 대한 자동 녹음/녹화
- 회의 모드를 사용하도록 설정해야 합니다.
- Microsoft 365 보안 그룹을 사용하여 큐에 담당자를 할당합니다.
- 교대 근무에는 지원되지 않습니다.
- Teams 관리 센터 관리자관리 권한이 있는 사용자를 변경하려면 SharePoint 사이트가 필요합니다.
통화 큐 담당자
통화 큐에서 전화를 받는 담당자(에이전트)는 Enterprise Voice를 사용하는 온라인 또는 온-프레미스 사용자여야 합니다. 자세한 내용은 사용자의 전화 번호 할당, 변경 또는 제거 또는 직접 라우팅에 사용자를 사용하도록 설정을 참조하세요.
또한 통화 큐에 할당된 리소스 계정이 직접 라우팅 번호를 사용하는 경우 전화 회의를 하거나 통화를 전송해야 하는 담당자에게 다음도 필요합니다.
- 통화 큐에서 전송 모드를 사용하는 경우 할당되는 온라인 음성 라우팅 정책 입니다.
- 오디오 회의 라이선스 또는 온라인 음성 라우팅 정책
담당자가 통화 큐 통화에 Microsoft Teams 앱을 사용하는 경우 TeamsOnly 모드에 있어야 합니다.
통화 큐에 대한 규정 준수 녹음/녹화
- 회의 모드를 사용하도록 설정해야 합니다.
수신 통화
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 대큐가 Teams 외부의 발신자로부터 인바운드 전화를 받을 수 있도록 하려면 다음을 수행합니다.
- Teams 외부의 발신자가 전화를 걸 수 있도록 하는 각 리소스 계정에 대해 하나 이상의 Microsoft 서비스 번호, 운영자 연결 번호, 직접 라우팅 번호 또는 하이브리드 번호가 있어야 합니다.
- 서비스 번호는 유료 또는 무료 번호일 수도 있습니다.
- 웹 간편 호출:
참고
자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 직접 라우팅 서비스 번호는 Microsoft Teams 사용자 및 담당자(에이전트)에 대해서만 지원됩니다.
통화 플랜, 운영자 연결 및 직접 라우팅 트렁크 간의 전송은 지원되지 않습니다.
하이브리드 시나리오에서는 리소스 계정을 온-프레미스에서 만들어야 합니다. 자세한 내용은 클라우드 통화 큐 계획을 참조하세요.