Copilot Studio에서 시스템 토픽 사용

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

시스템 토픽은 Copilot과의 대화에 사용되는 일반적인 토픽입니다.

시스템 토픽은 관련 이벤트에 대한 응답으로 적절한 시간에 트리거되도록 구성됩니다. 그러나 대화를 시스템 토픽으로 리디렉션하여 수동으로 트리거할 수 있습니다. 일부 시스템 이벤트에는 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있는 트리거 문구가 있습니다.

시스템 토픽

웹 앱

사용자가 만드는 토픽과 달리 시스템 토픽은 Copilot Studio에 내장되어 있으며 생성 시 자동으로 Copilot에 추가됩니다. 시스템 토픽은 Copilot이 에스컬레이션과 같은 일반적인 시스템 이벤트에 응답하고 대화 종료와 같은 필수 동작을 수행하는 데 도움이 됩니다. 시스템 토픽을 삭제할 수 없습니다. 그러나 필요하지 않은 시스템 토픽을 비활성화할 수 있습니다.

엔드투엔드 Copilot 대화를 만드는 데 익숙해질 때까지 시스템 토픽을 사용자 지정하지 않는 것이 좋습니다. 나중에 제거하려는 시스템 토픽을 변경하는 경우 기본값으로 재설정을 사용하여 토픽의 기본 상태를 복원할 수 있습니다.

시스템 토픽 조건 및 동작

이 목록은 사용 가능한 시스템 토픽을 설명하고 해당 토픽을 트리거하는 토픽을 보여줍니다.

대화 시작

• 사용자에게 인사하고 Copilot과 그 기능을 소개합니다.

• Copilot이 대화에서 사용자와 처음으로 소통할 때 트리거됩니다.

생성형 답변 사용

• 외부 데이터 원본에서 생성형 답변을 만듭니다.

• Copilot이 사용자 쿼리와 일치하는 항목을 찾을 수 없을 때 트리거됩니다.

대화 종료

• 고객의 질문에 대한 답변이 이루어졌음을 고객에게 확인합니다.

• 리디렉션에서 트리거됩니다. 대화를 끝낼 준비가 되면 사용자 지정 토픽에서 토픽을 호출하세요.

에스컬레이션

• 사람과 대화해야 할 경우 고객에게 알립니다.

• "에이전트와 대화"가 일치할 경우 트리거되거나 시스템 이벤트 에스컬레이션이 호출됩니다.

  예를 들어 고객으로부터 유효한 답변을 받지 못한 경우 에스컬레이션하도록 질문 노드를 구성할 수 있습니다.

참고

옴니채널에 핸드오프하도록 구성된 Copilot Studio Copilot의 경우 라이브 에이전트에 핸드오프의 지침을 따라 Dynamics 365 Customer Service에 적절한 핸드오프를 보장합니다.

대체

• 사용자에게 쿼리가 토픽과 일치할 수 없음을 알리고 다시 시도하도록 요청합니다.

• Copilot이 사용자의 질문이나 메시지를 토픽과 일치시킬 수 없을 때 트리거됩니다.

여러 토픽 일치

• 사용자에게 원하는 토픽을 선택하라는 메시지를 표시하고 시스템 변수를 설정하여 트리거된 토픽을 식별합니다.

• 사용자의 메시지가 여러 토픽과 거의 일치하는 경우 트리거됩니다.

오류 시

• 고객에게 오류가 발생했음을 알립니다.

  메시지에는 나중에 디버깅에 사용할 수 있는 오류 코드, 대화 ID 및 오류 타임스탬프가 포함됩니다. 테스트 Copilot 창에서 대화가 진행 중인 경우 Copilot 작성자가 문제를 진단하는 데 도움이 되는 자세한 오류 메시지가 포함됩니다. 오류 문제 해결 방법을 알아보세요.

• 대화 중 오류가 발생하면 트리거됩니다.

대화 초기화

• 변수 값을 지우고 Copilot이 최신 게시된 Copilot 콘텐츠를 사용하도록 강제하여 대화를 재설정합니다.

• 리디렉션으로 트리거됩니다.

로그인

• 사용자 인증이 활성화된 경우 고객에게 로그인하라는 메시지를 표시합니다. 사용자 인증을 추가하는 방법을 알아보세요.

• 사용자가 로그인해야 하거나 대화가 인증 변수를 사용하는 노드에 도달할 때 대화 시작 시 트리거됩니다.

클래식

다음 다이어그램은 시스템 토픽을 통해 대화가 흐르는 방식을 시각화한 것입니다.

노트

이러한 항목 중 일부는 클래식 봇에서만 사용할 수 있습니다.

이 표에는 사용 가능한 모든 시스템 토픽, 의도된 목적 및 기본 제공 트리거 구문의 작은 샘플이 나열되어 있습니다.

시스템 토픽에 대한 모든 트리거 구문을 보려면 토픽을 열어 트리거 구문 창에서 볼 수 있습니다.

시스템 토픽	트리거 문구	목적
인사말	"안녕", "안녕하세요", "좋은 아침"	채팅이 시작되면 사용자에게 인사합니다.
감사합니다	"고맙습니다", "고마워", "감사"	사용자가 봇에 감사를 표할 때 인정합니다.
안녕히 계세요	"안녕히 계세요", "안녕", "좋은 하루 보내세요"	사용자가 봇에 작별 인사를 할 때 대화를 종료합니다.
다시 시작	"다시 시작", "재시작", "다시 시작합시다"	대화를 다시 시작하고 모든 봇 변수를 재설정합니다.
에스컬레이션	"에이전트와 대화", "에스컬레이션", "사람과 대화할 수 있나요"	라이브 에이전트에게 에스컬레이션합니다. 자세한 내용은 라이브 에이전트에게 전달을 참조하십시오.
대화 종료	없음	대화가 끝날 때 이 토픽으로 리디렉션하여 사용자에게 만족도 조사를 제공합니다.
확인된 성공	없음	사용자가 대화 종료 만족도 조사에 "예"라고 응답한 경우.
확인된 실패	없음	사용자가 대화 종료 만족도 조사에 "아니요"라고 응답한 경우.

중요

이러한 시스템 토픽 중 하나라도 트리거되면 대화가 종료됩니다.

• 대화 종료
• 확인된 성공
• 확인된 실패
• 안녕히 계세요
• 에스컬레이션
• 다시 시작