빠른 시작: Copilot Studio Copilot 만들기 및 배포

  • 아티클

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

Copilot Studio는 데이터 과학자나 개발자 없이도 안내식 노코드 그래픽 환경을 사용하여 팀이 빠르고 쉽게 강력한 Copilot을 만들 수 있도록 지원합니다.

이 빠른 시작 문서는 처음으로 Copilot을 만드는 데 도움이 됩니다. Copilot을 토픽을 추가하고, 콘텐츠 변경 사항을 실시간으로 테스트하고, Copilot을 테스트 페이지에 배포하는 방법을 알아봅니다. 배치되면 Copilot의 성능을 분석할 수 있습니다.

홈 페이지 탐색

Copilot Studio는 모든 Copilot을 나열하는 앱 수준 홈 페이지가 있습니다. 이 페이지에서는 새 Copilot을 만들고, 최근 Copilot을 보고, 비디오, 문서, 학습 경로와 같은 학습 리소스에 액세스할 수 있습니다.

앱 수준 홈페이지의 스크린샷.

탐색 메뉴에서 Copilot을 선택하여 Copilot 페이지를 엽니다. 특정 환경에서 생성한 모든 Copilot은 여기에 표시됩니다. Copilot 목록에서 담당자, 마지막 게시 날짜, Copilot을 마지막으로 수정한 사람 등의 메타데이터를 볼 수 있습니다.

Copilot 만들기

  1. Microsoft Copilot Studio 소개 웹사이트로 이동합니다. 지원되는 브라우저는 Microsoft Edge, Chrome 및 Firefox가 포함됩니다.

  2. 웹 사이트에서 무료 체험을 선택하고 업무용 메일 주소로 로그인합니다.

    노트

    개인 Microsoft 계정은 현재 지원되지 않습니다.

    Microsoft Copilot Studio 소개 웹 사이트의 무료 체험 버튼 위치 스크린샷.

  3. 가입하고 나면 기본 Power Apps 환경이 만들어집니다. 이 기본 환경은 대부분의 사용자에게 충분합니다. 그러나 사용자 지정 Power Apps 환경을 지정하려면 환경 선택기를 사용하여 다른 환경을 선택하세요.

    환경 선택기의 스크린샷.

    노트

    Microsoft Copilot Studio는 이러한 데이터 위치에서만 지원됩니다. 이러한 위치 외부에서 Copilot을 생성하기 전에 지원되는 데이터 위치로 설정된 지역을 사용하여 사용자 지정 환경을 생성하십시오.

    사용자 지정 Power Apps 환경을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 환경 작업을 참조하세요.

  4. 가입하고 나면 홈 페이지로 이동됩니다. Copilot 만들기를 선택합니다.

  5. 마법사가 시작됩니다. Copilot에 이름을 지정합니다.

  6. Copilot에게 어떤 언어를 사용하시겠습니까? 필드에서 언어를 선택합니다. 언어 드롭다운은 브라우저 로캘로 미리 채워져 있습니다.

    이름 및 언어 필드가 포함된 Copilot 만들기 페이지의 스크린샷.

  7. (선택 사항) AI 생성 응답으로 대화를 강화하려면 생성형 답변으로 대화 강화 필드에 URL을 추가하세요.

  8. (선택 사항) Copilot을 마무리하기 전에 사용자 지정 및 개선을 수행할 수 있습니다.

    페이지 하단에서 고급 옵션 편집을 선택합니다.

    1. Copilot 아이콘을 선택하여 Copilot에게 개성을 부여하고 비즈니스 시나리오를 표현하세요. 미리 채워진 아이콘 목록에서 선택하거나 사용자 지정 아이콘을 업로드할 수 있습니다. 이 아이콘은 Copilot이 응답할 때 채팅 창에 표시됩니다.

    2. 미리 채워진 단원 토픽을 선택하여 시작 콘텐츠를 제공하고 Copilot 토픽에 익숙해지세요.

    3. Copilot에 대한 솔루션과 스키마 이름을 선택하십시오.

    이러한 옵션은 모두 고급 옵션이며 나중에 변경할 수 있습니다.

  9. 만들기를 선택합니다.

    새로운 환경에서 첫 번째 Copilot을 만드는 데 최대 15분이 걸릴 수 있습니다. 추가 Copilot은 더 빨리 생성됩니다.

    Copilot의 개요 페이지로 리디렉션됩니다.

    노트

    게시 및 인증 구성과 같은 Copilot 작업을 사용할 준비가 되려면 몇 분 정도 더 걸릴 수 있습니다.

Copilot Studio에 익숙해지세요

처리를 기다리는 동안 다음을 수행할 수 있습니다.

  • Copilot Studio의 전체 사용자 인터페이스를 살펴봅니다.
  • 토픽을 탐색하고 토픽 작성 및 편집을 시작합니다.
  • 사전 로드된 사용자 토픽 및 시스템 토픽으로 실험합니다.
  • Copilot 테스트 채팅 창을 사용하여 Copilot과 상호 작용합니다.
  • 주요 개념 - Copilot Studio Copilot 작성을 검토하여 작성을 더 잘 이해합니다.

팁

Copilot에서 앱 수준 홈 페이지로 돌아가려면 탐색 메뉴에서 홈을 선택합니다.

탐색 메뉴의 홈 버튼 스크린샷.

토픽 만들기

새로운 Copilot을 사용하면 토픽 생성을 시작할 수 있습니다. 토픽은 Copilot이 사용자의 질문에 어떻게 응답하는지 설명하는 대화 트리입니다.

  1. 탐색 메뉴에서 토픽을 선택한 다음 페이지 상단에서 추가를 선택하세요. 추가에서 토픽을 선택한 다음 새로 시작을 선택합니다.

    Copilot에 토픽을 추가하는 방법을 보여주는 스크린샷.

  2. 여기에서는 이름을 지정하고 트리거를 구성하여 토픽을 빌드합니다. 트리거 문구는 질문이나 발화가 감지될 때 Copilot에게 응답하도록 가르치는 사용자 질문이나 발화의 예입니다.

    1. 상단에 토픽 이름을 'Personal Hello World'로 지정하세요.
    2. 문구 아래의 트리거 상자에서 편집을 선택합니다. 인식된 의도 창이 나타납니다.
    3. 문구 추가 아래에 발화라고도 하는 '헬로 월드' 텍스트를 추가합니다.
    4. 문구 상자 옆에 있는 + 아이콘을 선택하여 트리거에 추가하세요.
    5. 트리거를 저장하려면 상단의 저장 아이콘을 선택하세요.

    토픽의 이름을 지정하고 트리거 문구를 추가하는 방법을 보여주는 스크린샷.

  3. 트리거 노드 아래의 (+) 아이콘을 선택하고 메시지 보내기를 선택합니다.

    1. '헬로' 입력 당신을 위한 맞춤 인사말을 만들어 드리겠습니다.'를 새로 추가된 메시지 노드에 입력합니다.

      메시지 노드를 추가하고 메시지 텍스트를 생성하는 방법을 보여주는 스크린샷.

    2. 트리거를 저장하려면 상단의 저장 아이콘을 선택하세요.

  4. 새 메시지 노드 아래에 있는 (+) 아이콘을 선택하고 질문하기 노드를 추가하세요.

    메시지 보내기 상자에 '당신은 어디에 살고 있습니까?'라는 질문 텍스트를 입력하십시오. 고객에게 응답 선택권을 제공하려면 식별 아래에서 객관식 옵션을 선택하세요.

    질문 노드에 질문을 추가하는 방법을 보여주는 스크린샷.

    객관식 옵션을 선택하면 더 많은 옵션을 추가해야 합니다.

  5. 질문 노드의 사용자를 위한 옵션에서 + 새로운 옵션을 선택하여 사용자에 대한 두 가지 옵션을 추가한 다음 텍스트로 'Seattle'을 입력합니다. 다른 옵션을 추가하고 텍스트로 'Bellevue'를 입력하세요.

    각 옵션은 Copilot 채팅에서 사용자에게 객관식 버튼으로 표시됩니다.

  6. 대화 흐름을 이해하려면 작성 캔버스에서 전체 대화 트리를 확인하세요.

    대화 트리는 고객의 응답에 따라 대화에서 별도의 경로를 만듭니다. 이 경로는 고객을 각 사용자 응답에 대한 최상의 해결 방법으로 안내합니다.

    전체 대화 상자 트리를 보여주는 스크린샷. 분기 옵션이 자동으로 생성됩니다.

    분기된 대화 경로에서 노드는 자동으로 한 경로에서는 'Seattle'을 확인하고 다른 경로에서는 'Bellevue'를 확인하여 최선의 다음 단계를 수행합니다.

  7. 마지막으로 각 조건 노드 아래에 있는 (+) 아이콘을 선택하여 각 분기에 메시지 노드를 추가합니다.

    Seattle 분기에는 'Hello Seattle!', Bellevue 분기에는 'Hello Bellevue!'와 같은 짧은 메시지를 추가하십시오.

    대화 완료.

  8. 트리거를 저장하려면 상단의 저장 아이콘을 선택하세요.

이제 기본 분기 대화 상자 트리가 있습니다. 축하합니다! 변수, 엔터티, Power Automate 흐름을 통합하여 이 트리의 더 복잡한 버전을 만들 수 있습니다.

실시간으로 콘텐츠 테스트

대화 트리에 작성된 콘텐츠를 사용하여 실시간으로 대화를 테스트하여 예상대로 작동하는지 확인하세요. Copilot 테스트 창을 사용하여 테스트할 수 있습니다.

최신 콘텐츠로 Copilot을 시작하세요.

  1. Copilot 테스트 창이 화면에 표시되지 않으면 탐색 메뉴 하단에서 Copilot 테스트를 선택하세요.

    테스트 Copilot 컨트롤.

  2. 상단에서 토픽 간 추적을 켜면 Copilot이 대화 상자를 실행할 때 이를 따라갈 수 있습니다. Copilot이 대화의 해당 부분에 도달하면 대화 트리의 일부가 강조 표시됩니다.

    대화 시작.

  3. 채팅 창에 "헬로 월드"를 입력하고 Copilot에게 메시지를 보냅니다. 대화 트리의 상단 부분이 녹색으로 강조 표시되고 Seattle과 Bellevue가 Copilot 테스트 창에 사용자 옵션으로 표시됩니다.

    이제 Copilot이 응답을 기다리고 있으며 응답 방법에 대한 제안을 표시합니다. 이 제안 버튼은 질문하기 노드의 대화 상자 트리에서 작성한 내용을 반영합니다.

    테스트 Copilot에서 이러한 제안 버튼을 선택하여 계속하거나 대화 창에 응답을 입력할 수 있습니다.

    대화 추적.

  4. 시애틀 지점을 선택하여 대화를 계속하십시오.

    이 분기의 하단에 도달하면 채팅이 중지됩니다. 더 많은 콘텐츠를 작성하면 대화가 계속되지만 작은 대화 트리만 만들었기 때문에 콘텐츠의 끝에 빠르게 도달합니다.

이 테스트 환경을 통해 대화를 신속하게 작성하고 테스트하여 대화가 예상대로 진행되는지 확인할 수 있습니다. 대화 상자에 의도가 반영되지 않으면 대화 상자를 변경하고 저장할 수 있습니다. 최신 콘텐츠가 테스트 Copilot에 푸시되어 다시 시도해 볼 수 있습니다. 게시된 Copilot 버전은 변경되지 않으므로 만족스러울 때까지 콘텐츠를 자유롭게 사용해 보세요.

Copilot 게시 - 웹앱

Copilot에서 작성한 콘텐츠에 문제가 없으면 Copilot을 웹 사이트에 게시할 수 있습니다.

  1. 탐색 메뉴에서 게시를 선택합니다.

  2. 게시를 선택하여 Copilot을 활성화하세요. 게시에 성공하면 페이지 상단에 녹색 배너가 표시됩니다.

    데모 웹 사이트에 Copilot을 배포합니다.

  3. Copilot 공유에서 데모 웹사이트 링크를 선택하여 데모 웹 사이트에서 작동하는 모습을 확인하십시오.

    브라우저에서 새 창이 열립니다. 새 창이 표시되지 않으면 팝업 차단기가 활성화되어 있는지 확인하고, 활성화되어 있으면 창이 열리도록 허용하세요. 일반적으로 URL 필드에서 팝업을 직접 허용할 수 있습니다.

    웹 페이지는 웹 페이지를 방문하는 최종 사용자에게 Copilot이 어떻게 보이는지 보여줍니다. Copilot 캔버스는 맨 아래에 있습니다. 창에 입력하거나 제공된 옵션에서 시작 문구를 선택하여 대화식으로 상호 작용할 수 있습니다.

    Copilot을 다른 채널에 게시하는 방법에 대한 자세한 내용은 주요 개념 게시 아래의 설명서를 참조하십시오.

Copilot 성능 분석

Copilot이 사용자와의 상호 작용을 완료하면 통계가 Copilot의 분석에 기록됩니다. 분석을 보려면 탐색 메뉴에서 분석을 선택하세요.

여기에서 다음을 보여주는 핵심 성과 지표(KPI)를 찾을 수 있습니다.

  • Copilot이 처리한 세션의 양.
  • Copilot이 최종 사용자를 얼마나 효과적으로 참여시키고 문제를 해결할 수 있었는지
  • 상담원에 대한 에스컬레이션 비율
  • 대화 중 포기율

KPI 수준과 고객 만족도 탭에서 고객 만족도 정보를 확인할 수 있습니다.

노트

대화가 발생하는 시간과 해당 대화에 대한 통계가 분석 보기에 표시되는 시간 사이에는 최대 1시간의 지연이 있습니다. 또한 Copilot과의 모든 상호 작용은 데모 웹 사이트, 사용자 지정 웹 사이트 또는 테스트 Copilot의 상호 작용을 포함하여 분석에 기록됩니다.

분석>세션을 선택하여 자세한 세션 기록 및 기록을 볼 수도 있습니다. 여기에서 전체 세션 스크립트가 포함된 CSV 파일을 다운로드할 수 있습니다. Copilot의 성능을 조정하고 토픽의 콘텐츠를 변경하여 Copilot의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

세션 다운로드.

자세한 내용은 분석 키 개념을 참조하십시오.

결론

Copilot을 만들고, 자신만의 토픽을 만들고, 테스트하고, 데모 웹 사이트에 게시하고, Copilot의 흐름과 성과를 분석하는 방법을 배웠습니다. 축하합니다! Copilot에는 더 많은 기능이 있으므로 시험해보고 고급 기능을 사용해 보십시오.

설명서에서 다루지 않은 질문이나 기능 아이디어에 대해서는 커뮤니티를 방문하여 질문을 게시해 주십시오.

Copilot Studio에 대한 여러분의 아이디어를 듣고 싶습니다. 아이디어 보드를 방문하여 아이디어를 게시해 주세요.