Microsoft Teams에 챗봇 추가

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

이제 봇을 게시했으므로 Microsoft Teams의 사용자가 봇을 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 따라서 귀하, 귀하의 팀원 및 더 넓은 범위의 조직이 상호 작용할 수 있습니다. 사용자가 Microsoft Teams에서 봇과 상호 작용할 수 있으려면 봇을 한 번 이상 게시해야 합니다.

마케팅 목록의 구성원을 관리할 수 있습니다.

• Microsoft Teams에서 봇의 모양 사용자 지정
• Microsoft Teams에 봇을 직접 설치
• 봇의 설치 링크를 다른 사용자와 공유
• Microsoft Teams 앱 스토어에서 봇을 표시합니다.
  • Microsoft Teams 앱 스토어 동료가 빌드함 섹션에 봇을 추가하여 공유 사용자에게 봇을 표시합니다.
  • 관리자 승인을 위해 봇을 Microsoft Teams 앱 스토어 조직이 빌드함 섹션에 제출하여 조직에 봇을 보여주세요.
• 팀 채널에 봇을 추가합니다.
• 미리 생성 된 Teams 앱 매니페스트를 다운로드하여 Microsoft Teams 테넌트 내에서 배포합니다.

Microsoft Teams에 봇을 추가하면, 봇 콘텐츠 및 최종 사용자 채팅 콘텐츠와 같은 일부 데이터는 Microsoft Teams와 공유됩니다. 이용자 데이터는 이용자 조직의 규정 준수 및 지리적 또는 지역적 경계 외부로 흐를 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams 앱 개인 정보 보호 정책을 참조하세요.

필수 항목

• 사용자와 공유하여 Microsoft Teams에서 봇을 설치하고 채팅할 수 있습니다.
• 귀하 또는 다른 사용자가 Teams에 봇을 직접 설치하거나 Teams 앱 스토어의 동료가 빌드함 섹션에서 봇을 찾기 전에 조직에서 Microsoft Power Platform 앱이 Microsoft Teams에 추가할 수 있도록 허용해야 합니다. 조직에 대해 사용 중지된 경우 관리자와 협력하여 Microsoft Teams 관리 센터에서 Microsoft Power Platform 앱을 관리합니다.
• 조직에서 빌드 섹션(관리자에게 제출한 후)에 승인된 봇은 Microsoft Teams 관리 센터앱 관리 페이지의 관리자에게 별도로 관리됩니다.
• 자신을 위해 봇을 설치하거나 다른 사람과 봇을 공유하기 전에 봇을 한 번 이상 게시해야 합니다.

봇을 Microsoft Teams 채널에 연결

봇을 한 번 이상 게시 한 후 사용자가 Microsoft Teams에서 봇과 채팅할 수 있도록 봇을 Microsoft Teams 채널에 연결할 수 있습니다.

노트

조직 외부의 개인이 봇에 액세스하지 못하도록 할 수 있는 Microsoft Teams 또는 내부 직원용으로 구축된 봇에 대해 보안 설정을 사용하는 것이 좋습니다.

Microsoft Teams에 연결:

1. 탐색 메뉴에서 설정 아래의 채널을 선택합니다.

2. Microsoft Teams를 선택합니다.

3. Teams 켜기를 선택합니다.

   

   노트

   이 옵션이 표시되지 않으면 Microsoft Teams 채널이 이미 활성화되었을 수 있습니다.

Microsoft Teams에서 봇의 모양 사용자 지정

다른 사용자가 사용할 수 있도록 하기 전에 봇에 대한 올바른 설명과 모양을 제공하는 것이 중요합니다. 봇이 봇의 목적과 브랜딩(해당되는 경우)에 대해 교육하기 때문입니다.

1. 탐색 메뉴에서 설정 아래의 채널을 선택합니다.

2. Microsoft Teams를 선택합니다.

3. 세부 정보 편집을 선택하여 봇의 아이콘, 색상 및 설명을 변경합니다. 이는 Microsoft Teams 앱 스토어 및 사용자가 봇을 설치한 후 앱의 정보 탭에 표시됩니다. Microsoft Teams 아이콘 형식의 권장 사항 검토.

   

   중요

   봇 세부 정보 업데이트는 공유 링크 또는 동료가 빌드함 섹션에서 봇을 설치한 사용자에게 적용되지 않습니다. 업데이트를 받으려면 봇을 다시 설치해야 합니다.

   봇 세부 정보 업데이트는 관리자가 승인한 봇에는 적용되지 않습니다. 사용자를 위해 최신 세부 정보를 업데이트하려면 승인을 위해 봇을 다시 제출해야 합니다.

4. 추가 정보를 추가하려면 기타를 선택합니다.

   • 개발자 이름

   • 웹 사이트

   • 개인정보처리방침

   • 사용 약관

     사용자에게 봇에 대한 정보를 제공하려면 이 정보를 제공해야 합니다. 자세한 내용과 예는 개인 정보 보호 정책 및 사용 약관 항목을 참조하십시오.

5. 저장을 선택하여 Teams에서 봇을 사용하도록 할 수 있는 화면으로 돌아갑니다. 색상, 아이콘 및 설명에 대한 업데이트가 표시됩니다.

노트

이 섹션의 아이콘 사용자 지정은 관리자 승인을 받은 봇에 대한 봇 아바타에만 적용되며 설치 링크 또는 Microsoft Teams 앱 스토어 동료가 빌드함 섹션에서 직접 봇을 설치한 사용자에게 적용되지 않습니다. 봇의 모양과 느낌 사용자 지정에서 봇의 아바타를 사용자 지정할 수 있습니다.

Microsoft Teams에서 봇을 앱으로 설치

봇을 게시한 후 봇을 Microsoft Copilot Studio 앱에서 바로 나만의 Microsoft Teams 버전에 추가할 수 있습니다.

중요

새로 게시된 봇의 새 콘텐츠는 현재 진행 중인 대화에 나타나지 않습니다. 유휴 시간 30분이 지나면 봇이 업데이트됩니다.

기존 대화에서 Start over을 입력하여 즉시 새 대화를 시작하고 봇에 대한 최신 업데이트를 볼 수 있습니다.

다른 사람과 공유하기 전에 자신의 Teams 버전에 봇을 추가해야 합니다.

1. 탐색 메뉴에서 설정 아래의 채널을 선택합니다.

2. Microsoft Teams를 선택합니다.

3. 봇 열기를 선택하여 Microsoft Teams에서 설치 프롬프트를 시작합니다. 추가하기를 선택하여 Teams에서 앱으로 추가할 수 있습니다. 사용자를 위한 봇만 설치합니다.

   

다른 사람들이 봇을 설치할 수 있도록 링크를 공유하세요

1. 탐색 메뉴에서 설정 아래의 채널을 선택합니다.

2. Microsoft Teams를 선택합니다.

3. 가용성 옵션을 선택하고 링크 복사를 선택합니다

   중요

   봇에 액세스할 수 있는 사용자만 설치 링크를 사용하여 봇을 설치할 수 있습니다. 봇을 공유하여 사용자에게 봇 채팅 액세스 권한 부여를 할 수 있습니다.

   

4. 복사한 링크를 사용자와 공유하여 Microsoft Teams에 봇을 설치합니다.

Microsoft Teams 앱 스토어에서 봇을 표시

봇을 게시한 후에는 Microsoft Teams 앱 스토어에 봇을 표시하여 사용자가 설치할 수 있습니다.

공유 사용자에게 표시

Microsoft Teams 앱 스토어 조직을 위해 빌드>동료가 빌드 섹션에 봇을 추가하여 공유할 수 있습니다. 공유 사용자만 이곳에서 봇을 찾을 수 있습니다.

중요

공유 사용자만 Microsoft Teams 앱 스토어 동료가 빌드 섹션에서 봇을 찾고 설치할 수 있습니다. 모든 사람이 봇을 사용할 수 있도록 구성된 경우에도 봇은 조직의 모든 사람에게 표시되지 않습니다. 조직에 봇을 표시하려면, 관리자 승인을 위해 봇을 제출하여 Microsoft Teams 앱 스토어 조직이 빌드 섹션에 표시합니다.

공유 사용자의 총 수가 테넌트의 Teams 앱 스토어 검색 정책을 초과하지 않는 경우 봇은 Microsoft Teams 앱 스토어 동료가 빌드 섹션에만 표시될 수 있습니다. 조직의 정책 제한을 초과하는 봇을 표시하려면 관리자와 협력하여 조직에 봇을 표시합니다.

1. 탐색 메뉴에서 설정 아래의 채널을 선택합니다.

2. Microsoft Teams를 선택합니다.

3. 가용성 옵션을 선택합니다.

4. 팀원 및 공유 사용자에게 표시를 선택하고 누가 봇에 액세스할 수 있는지 검토합니다.

   

5. 동료가 빌드에서 표시 여부 확인란이 선택되었는지 확인하고 공유를 선택합니다.

   

6. 그러면 자동으로 봇이 동료가 빌드 섹션에 추가되고 가용성 옵션 페이지에서 초록 레이블 Teams에 추가됨을 표시합니다.

   

노트

앱이 동료가 빌드함 섹션에 나타나지 않는 경우 Teams 앱이 정보를 캐싱할 수 있습니다.

로그아웃했다가 다시 로그인(데스크톱 앱을 사용하는 경우)하거나 브라우저를 새로 고칩니다(Team의 웹 앱을 사용하는 경우).

동료가 빌드함 섹션에서 봇을 제거합니다.

동료가 빌드함 섹션에 표시되지 않도록 봇을 제거할 수 있습니다. 이렇게 해도 이미 봇을 설치한 사용자에게는 영향을 미치지 않습니다.

1. 탐색 메뉴에서 설정 아래의 채널을 선택합니다.

2. Microsoft Teams를 선택합니다.

3. 가용성 옵션을 선택합니다.

4. 팀원 및 공유 사용자에게 표시를 선택하고 동료가 빌드에서 표시 확인란 선택을 제거합니다.

   

5. 공유를 선택합니다. 이제 봇이 Microsoft Teams 앱 스토어 동료가 빌드 섹션에 더 이상 표시되지 않습니다.

조직을 표시

조직을 위해 빌드>동료가 빌드 섹션에 추천되도록 관리자 승인을 위해 봇을 제출하여 조직에 봇을 공유할 수 있습니다. 이는 관리자와 협력하여 조직의 모든 사람 또는 일부 사용자에게 봇을 배포함으로써 봇을 광범위하게 배포할 수 있는 좋은 방법입니다.

관리자는 조직의 사용자를 위해 사전 설치 및 봇 고정도 수행하여 조직의 사용자가 Microsoft Teams의 앱 바에서 직접 액세스할 수 있습니다.

조직에 봇을 제출하기 전에 다음을 확인하십시오.

• 봇이 릴리스할 준비가 되어 있고 회사 표준, 규칙 및 정책을 준수하는지 확인하세요.
• 다른 봇 관리자와 협력합니다. 봇이 제출되면 관리자가 이전 제출을 승인하거나 거부할 때까지 다른 사용자가 봇을 다시 제출할 수 없습니다.
• 해당하는 경우 동료가 빌드함 섹션에서 봇을 제거했습니다. 관리자 승인을 위해 봇을 제출하면 봇이 두 곳에 표시될 수 있습니다. 자세한 내용은 봇 제거 지침을 참조하십시오.

노트

관리자가 봇을 승인하면 조직에서 빌드함 섹션의 봇 가용성을 관리자가 완전히 관리합니다. 관리자만 조직에서 빌드함 섹션에서 봇을 제거할 수 있습니다.

조직에서 빌드함 섹션에 제출

1. 탐색 메뉴에서 설정 아래의 채널을 선택합니다.

2. Microsoft Teams를 선택합니다.

3. 가용성 옵션을 선택합니다.

4. 봇이 팀원이나 공유 사용자에게 표시되지 않는지 확인합니다. Teams에 추가됨이라고 하면 제거합니다.

5. 내 조직의 모든 사람에게 표시를 선택합니다.

   

6. 제출을 위한 요구 사항을 검토하고 관리자 승인을 위해 제출을 선택합니다.

   노트

   콘텐츠를 검토하고 관리자가 검토할 준비가 되었는지 확인합니다. 이전에 승인된 봇의 아이콘과 설명을 업데이트하려면 관리자에게 새 요청을 제출해야 합니다.

   승인되면 Teams의 모든 신규 및 기존 봇 사용자가 업데이트를 받게 됩니다.

   이는 봇 세부 정보에만 적용됩니다. 관리자에게 다시 제출하지 않고도 최신 콘텐츠를 게시하여 봇에 대한 콘텐츠 업데이트를 계속할 수 있습니다.

7. 최종 확인 메시지가 나타납니다. 계속하려면 예를 선택합니다. 승인할 수 있도록 봇이 관리자에게 전송되며 제출 상태를 나타내는 메모가 표시됩니다.

   

   노트

   관리자 승인을 위해 봇을 제출한 후 봇의 액세스 설정을 조직의 모든 사람보다 낮게 변경해서는 안됩니다.

   이로 인해 조직의 사용자가 Microsoft Teams 앱 스토어 조직에서 빌드함 섹션에서 봇을 설치한 후 봇과 채팅할 수 없습니다.

   관리자와 협력하고 봇을 찾고 설치할 수 있는 사람에 대한 Microsoft Teams 앱 정책을 참고하세요.

8. 관리자의 승인을 기다려야 합니다. 새로 고침을 선택하거나 게시 페이지의 다른 사람이 봇을 사용할 수 있도록 설정 창을 열어 최신 상태를 확인할 수 있습니다.

9. 관리자가 봇을 승인하면 상태가 승인됨으로 업데이트됩니다. 봇을 직접 열고 승인된 버전의 링크를 다른 사용자와 공유할 수 있습니다.

10. 선택적으로 관리자와 협력하여 Microsoft Teams 앱 정책으로 사용자를 위해 앱을 설치하거나 정확히 집어내어 앱 레일을 벗어난 Microsoft Teams 앱에서 봇을 직접 찾을 수 있습니다.

노트

앱이 승인됨으로 표시되어 있어도 조직에서 빌드함 섹션에 표시되지 않는 경우 Teams 앱이 정보를 캐싱하고 있을 수 있습니다.

로그아웃했다가 다시 로그인(데스크톱 앱을 사용하는 경우)하거나 브라우저를 새로 고치세요(Teams 웹앱을 사용하는 경우).

팀에 봇 추가

Microsoft Teams에서 팀에 봇을 추가할 수 있습니다. 봇을 추가하면 팀 구성원은 모든 팀 채널에서 봇을 @mention할 수 있으며 모든 팀원은 봇의 응답을 볼 수 있습니다. 이 기능은 다음과 같은 시나리오에 유용합니다.

• 봇은 최신 판매 보고서 통찰력을 나머지 영업 팀과 공유하는 것과 같은 협업을 지원합니다.
• 모든 팀 구성원이 봇 자체를 수동으로 설치할 필요 없이 팀 채널에서 또는 비공개 채팅을 통해 봇에 참여할 수 있도록 하고 싶습니다.

사용자가 봇을 팀에 추가할 수 있도록 허용합니다

이 옵션을 사용하면 사용자가 Microsoft Teams에서 봇을 추가할 때 속한 팀에 봇을 추가할 수 있습니다.

이 옵션을 사용 설정한 후 Teams 앱 스토어에서 봇을 설치 또는 설치 링크를 통해 봇을 설치하는 모든 사용자는 Microsoft Teams의 팀에 봇을 추가하는 옵션이 표시됩니다. 팀 구성원들도 팀에서 봇을 제거할 수 있습니다.

중요

봇은 조직 내 모든 사용자가 이 봇과 채팅할 수 있도록 구성될 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 팀 구성원이 팀 채널에서 봇과 채팅할 수 있는 권한을 갖게 됩니다. 팀 채널에서 봇과 상호 작용할 때 사용자에게 권한 오류가 표시되지 않도록 이 기능을 사용 설정한 후 봇의 보안 설정을 변경하지 않는 것이 좋습니다.

사용자가 봇을 팀에 추가할 수 있도록 허용하는 방법:

1. 탐색 메뉴에서 설정 아래의 채널을 선택합니다.

2. Microsoft Teams를 선택합니다.

3. 세부 정보 편집을 선택합니다.

4. 사용자가 이 봇을 팀에 추가할 수 있도록 허용을 선택합니다.

   

5. 저장을 선택합니다.

Microsoft Teams는 정보를 캐시하므로 사용자에게 팀에 봇을 추가하는 옵션이 표시되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 사용자는 브라우저를 새로 고치거나 Microsoft Teams 데스크톱 클라이언트에서 로그인 및 로그아웃하여 변경 사항을 즉시 반영할 수 있습니다.

이전에 관리자 승인을 위해 봇을 제출한 경우, 이 옵션을 사용 설정한 후 다시 제출해야 합니다. 사용자가 "조직에서 빌드" 섹션의 Microsoft Teams 앱 스토어에서 봇을 팀에 추가하기 전에 관리자가 이러한 변경 사항을 승인해야 합니다.

사용자가 팀에 봇을 추가하는 것을 허용하지 않음

이 옵션을 사용 중지하면 사용자가 봇을 새 팀에 추가할 수 없지만 이미 추가된 팀에서는 제거하지 않습니다. 이러한 봇은 수동으로 팀에서 제거되어야 합니다.

사용자가 팀에 봇을 추가하는 것을 허용하지 않는 방법:

1. 탐색 메뉴에서 설정 아래의 채널을 선택합니다.

2. Microsoft Teams를 선택합니다.

3. 세부 정보 편집을 선택합니다.

4. 사용자가 이 봇을 팀에 추가할 수 있도록 허용 확인란을 선택 취소합니다.

   

5. 저장을 선택합니다.

비공개 인사말 동작 구성

봇의 비공개 인사말은 팀 구성원이 봇을 직접 설치할 필요 없이 봇과 일대일로 대화하기를 원하는 경우에 유용합니다.

노트

업그레이드된 통합 제작 캔버스를 사용하는 봇에 대해서는 비공개 인사말 구성이 지원되지 않습니다.

사용 설정하면 봇이 자동으로 팀 구성원과 대화를 시작합니다. 봇의 인사말 메시지를 사용자 지정하려면 인사말 시스템 토픽을 수정합니다.

봇이 팀 구성원과 얼마나 관련이 있는지 고려하세요. 봇의 인사말이 봇으로 무엇을 해야 하는지 이해하는 데 도움이 되는지 확인하고, 한계를 설명하며, 가장 중요하게는 봇과 상호 작용하는 데 편안함을 느끼게 합니다.

봇이 비공개 인사말을 보내는 시기를 구성하는 방법:

1. 탐색 메뉴에서 설정 아래의 채널을 선택합니다.

2. Microsoft Teams를 선택합니다.

3. 설정을 선택합니다.

   

4. 비공개 인사말 옵션을 구성합니다.

   

5. 저장을 선택합니다.

봇의 Teams 앱 매니페스트 다운로드(고급)

봇의 Teams 앱 매니페스트를 다운로드하여 매니페스트를 직접 세부적으로 변경하고 관리자 또는 테넌트의 사용자와 공유할 수 있습니다. 조직의 정책에서 사용자 지정 애플리케이션을 업로드하도록 허용하는 경우 앱 매니페스트를 Microsoft Teams에 직접 업로드할 수도 있습니다.

1. 탐색 메뉴에서 설정 아래의 채널을 선택합니다.

2. Microsoft Teams를 선택합니다.

3. 가용성 옵션을 선택합니다.

4. .zip 다운로드를 선택합니다.

   

5. 매니페스트는 .zip 파일로 생성되며 브라우저의 저장 설정에 따라 저장됩니다.

Teams에서 봇 연결을 끊습니다.

사용자가 더 이상 Teams에서 봇과 채팅할 수 없도록 봇을 오프라인으로 전환할 수 있습니다. 이는 봇이 채팅을 시도하는 사람에게 응답하지 않고 봇을 사용하는 사람을 방해한다는 것을 의미합니다. 그렇게 하기 전에 봇의 연결을 끊을 필요성을 철저히 고려해야 합니다.

봇은 Microsoft Teams 앱 스토어 동료가 빌드 섹션에서 더 이상 표시되지 않고 공유 링크에서 설치할 수 없습니다. Microsoft Teams의 사용자가 추가한 봇은 사용자가 봇을 제거할 때까지 계속 존재합니다.

관리자가 승인한 봇의 경우 봇은 Microsoft Teams 앱 스토어 조직이 빌드 섹션에 계속 표시됩니다. 봇을 제거하려면 관리자에게 문의해야 합니다.

1. 탐색 메뉴에서 설정 아래의 채널을 선택합니다.

2. Microsoft Teams를 선택합니다.

3. Teams에서 연결 해제를 선택합니다.

   

4. 봇 연결 끊기에 대한 정보를 검토하고 연결 끊기를 선택하여 계속합니다.

게시 페이지의 다른 사람이 봇을 사용할 수 있도록 설정 창에서 Teams 켜기를 선택하여 연결을 끊은 후 언제든지 봇을 다시 연결할 수 있습니다.

알려진 제한 사항

• 업그레이드된 통합 제작 캔버스를 사용하는 봇에 대해서는 비공개 인사말 구성이 지원되지 않습니다.
• 현재는 개인 그리고 팀 범위가 Microsoft Teams에 지원됩니다. 그룹 채팅이 지원되지 않습니다.
• 세부 정보 페이지에서 봇 아바타 아이콘을 설정해도 관리자가 승인한 봇에는 표시되지 않습니다. 관리자가 승인한 봇은 앱 아이콘을 봇 아바타로 사용합니다.
• Teams에는 봇에 대한 속도 제한이 있습니다. 비즈니스 요구에 따라 Microsoft Teams에 추가된 봇에 대해 봇 콘텐츠를 간결하게 유지할 수 있습니다.
• 현재 봇이 최종 사용자 인증을 지원하는 경우 사용자는 명시적으로 로그아웃할 수 없습니다. 판매자 대시보드에 봇을 게시하는 경우 Microsoft Teams AppSource 인증이 실패합니다. 봇의 개인 또는 테넌트 사용에는 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams 앱 게시와 AppSource 유효성 검사 정책에서 알아보세요.
• Microsoft Teams에서 사용자가 봇에 연결할 수 없게 되기까지 Teams에서 봇 연결을 끊는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.