생성형 AI를 활용한 Copilot 구축을 위한 빠른 시작 가이드

아티클
08/06/2024

Microsoft Copilot Studio의 AI 기반 기능을 사용하여 Copilot을 구축하는 것이 훨씬 더 간단합니다. 대화형 AI를 처음 사용하든 노련한 개발자이든 인텔리전스 플랫폼은 모든 단계에서 귀하와 귀하의 팀과 함께합니다.

이 빠른 시작은 생성형 AI 기능을 갖춘 Copilot 생성을 빠르게 시작하는 데 도움이 됩니다. 사용 가능한 기능에 대한 요약은 AI 기반 Copilot 제작 개요를 참조하세요.

사전 요구 사항

Copilot Studio용 계정. 계정이 없다면 Microsoft Copilot Studio 소개 웹 사이트를 확인하고 무료 체험을 선택하세요.

노트

개인 Microsoft 계정은 지원되지 않습니다. 대신 회사 계정을 사용하세요.
지원되는 브라우저는 Microsoft Edge, Chrome 및 Firefox가 포함됩니다.
현재 버전의 Copilot Studio를 사용하세요.
Copilot은 미국 지역에서 생성되어야 합니다. 채팅 기반 Copilot 언어 지원 목록을 확인하세요.
생성형 AI에는 사용량 제한이나 용량 제한이 적용될 수 있습니다.

Copilot 대화의 작동 방식

Copilot Studio는 맞춤형 NLU 모델 및 AI 기능을 사용하여 사용자가 입력하는 내용을 이해한 후 최고의 Copilot 토픽으로 응답합니다. Copilot 토픽은 사용자와 Copilot 간의 대화 스레드의 일부입니다. 토픽은 서로 연결되어 노드를 형성합니다. 자세한 내용은 토픽을 사용하여 Copilot 대화 설계를 참조하세요.

예를 들어 고객이 비즈니스에 대한 일반적인 질문을 할 수 있도록 Copilot을 만들 수 있습니다. 지원 요청을 줄여 지원 오버헤드를 줄입니다. Copilot에서 매장 영업 시간에 대한 토픽을 만들고 매장 시간 토픽의 이름을 지정할 수 있습니다.

고객이 "언제 오픈하나요?" 또는 "영업 시간이 어떻게 되나요?"라고 묻는 경우 Copilot은 자연어 이해(NLU)를 사용하여 질문 뒤에 숨은 의도를 이해합니다. Copilot은 해당 의도를 최상의 토픽인 매장 시간 토픽과 일치시킵니다.

Copilot은 매장 시간 토픽에서 정의한 연결된 노드 그룹인 대화 흐름을 따릅니다. 이러한 질문은 if/else 인수 또는 논리 게이트를 사용하여 고객이 원하는 매장을 결정합니다. 토픽의 최종 출력에는 해당 매장 위치의 시간과 연락처 정보가 표시됩니다.

그러나 고객이 묻는 모든 유형의 질문을 예상할 수는 없습니다. 이를 완화하기 위해 Copilot Studio는 NLU 모델의 최신 개선 사항을 사용하는 강력하고 새로운 AI 기반 기능을 통합합니다. Copilot이 공개 또는 Bing 색인 웹 사이트에 연결되어 있으면 Copilot이 자동으로 응답을 생성합니다. 이러한 응답은 대화식, 일반 언어로 이루어지며 모든 상황에 대한 토픽을 만들기 위해 Copilot 빌더에 의존하지 않습니다.

또한 AI 일반 참조 자료가 활성화되면 Copilot은 웹 사이트나 기타 참조 자료 원본에 없는 정보에 액세스할 수 있습니다.

Copilot은 Bing에서도 사용되는 Azure OpenAI GPT 모델로 구동되는 AI를 사용하여 요구 사항에 대한 간단한 설명에서 Copilot 토픽을 만듭니다. 마찬가지로, 원하는 변경 사항을 설명하여 Copilot에서 토픽을 수정하고 업데이트할 수 있습니다.

시작할 준비가 되셨습니까? 첫 번째 단계는 Copilot을 만드는 것입니다.

즉각적인 참조 자료로 Copilot 만들기

기존 토픽과 매칭할 수 없는 사용자가 보낸 메시지의 경우 Copilot은 대체 웹 사이트나 기타 참조 자료 원본에서 답변을 찾을 수 있습니다. Copilot은 답변을 사용자에게 보내는 간단한 메시지로 변환합니다.

Microsoft Copilot Studio 홈 페이지로 이동합니다.
Copilot을 만듭니다. Copilot을 만드는 방법은 여러 가지가 있지만 이 빠른 시작에서는 Copilot 페이지를 열고 + New Copilot을 선택한 다음 구성으로 건너뛰기를 선택할 수 있습니다.
구성 페이지에서 Copilot 이름을 입력하거나 기본값인 Copilot 또는 Copilotn을 수락합니다. 필요에 따라 설명을 추가합니다.
참조 자료 섹션에서, + 참조 자료 추가를 선택한 다음 공개 웹 사이트를 선택합니다.
공개 웹 사이트 추가에 공용 또는 Bing 색인 웹 사이트의 URL을 입력하세요. 이 웹 사이트는 Copilot이 사용자 질문에 대해 올바른 토픽을 찾을 수 없는 경우 답변을 검색할 수 있는 곳입니다. 추가를 선택하여 URL을 저장하고 추가를 다시 선택하여 창을 종료하세요.

팁

텍스트가 포함된 모든 URL은 작동합니다(예: https://www.microsoft.com/en-us/store/).

웹 사이트를 만든 후 URL이나 기타 참조 자료 원본을 추가하려면 참조 자료 페이지로 이동하세요.
만들기를 선택하여 Copilot 생성을 완료합니다.

Copilot Studio는 사용자가 만든 Copilot에 대한 개요와 다음에 수행할 작업에 대한 아이디어를 표시합니다.

추가한 웹 사이트를 보여주는 참조 자료 섹션을 확인하세요. 또한 기본적으로 활성화되어 있는 AI가 자체 일반 참조 자료를 사용할 수 있도록 허용하는 옵션도 포함되어 있어 Copilot이 특정 참조 자료 원본 외부의 질문에 답할 수 있습니다.

Copilot의 참조 자료를 테스트해보세요

이제 Copilot은 참조 자료 원본을 기반으로 질문에 답할 준비가 되었습니다. 테스트 창을 사용하여 시도해 보세요.

Copilot Studio 페이지 오른쪽 상단에 있는 테스트 버튼을 선택합니다.
질문에 답변하는 동안 Copilot의 기본 작업을 보려면 테스트 창에서 ...을 선택하고 토픽 간 추적을 선택합니다.
질문하기 프롬프트에서 Copilot에 웹 사이트와 관련된 질문을 하세요. 예를 들어 반품 정책은 무엇입니까? 또는 군인 할인을 제공합니까?라고 입력합니다.

Copilot은 웹 사이트에서 정보를 검색하고 응답을 반환합니다. 응답은 해당 정보를 찾은 위치에 대한 하나 이상의 링크를 제공합니다.

제작 캔버스에서는 대화 흐름과 Copilot이 질문에 답변하는 데 사용한 노드를 볼 수 있습니다. 이 경우 Copilot은 대화 강화 시스템 토픽을 사용하여 정보를 찾고 귀하의 질문에 답변했습니다.
이제 하늘은 왜 파란색인가요?와 같은 일반적인 질문이나 당신이 사는 세상의 하늘은 무슨 색인가요?와 같은 말도 안되는 질문을 한다고 해도 AI 일반 참조 자료 허용이 활성화된 경우 Copilot은 이러한 질문에 답할 수 있습니다.

AI 일반 참조 자료를 사용할 수 있는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 즉시 답변을 얻지 못하면 다시 시도하십시오.

AI 일반 참조 자료 답변의 경우 Copilot은 정보가 정확하지 않을 수 있음을 사용자에게 상기시킵니다.

Copilot이 답변을 찾지 못한 경우 질문을 다시 작성하라는 메시지가 표시됩니다. 두 개의 프롬프트를 표시한 후에도 여전히 의도를 확인할 수 없는 경우 에스컬레이션 시스템 토픽을 통해 라이브 에이전트로 에스컬레이션됩니다.

일반적인 참조 자료에도 한계가 있다는 것을 알 수 있습니다. Copilot은 많은 질문에 답할 수 있지만 뉴스나 일기 예보와 같은 실시간 정보에 접근할 수는 없습니다. 이 빠른 시작의 뒷부분에서 생성 작업을 사용하여 이 기능을 추가합니다.

자세한 내용은 생성형 답변 및 AI 일반 참조 자료를 참조하세요. 이미 생성한 부조종사에서 생성형 AI를 활성화하는 방법에 대한 지침도 찾을 수 있습니다.

참고

Copilot을 테스트한 후 Copilot 테스트 창 상단에 있는 재설정 아이콘을 선택하여 이전 대화를 지웁니다. 재설정하면 이전 대화와 혼동하지 않고 현재 토픽의 흐름을 더 쉽게 따라갈 수 있습니다.

원형 화살표처럼 보이는 테스트 Copilot 창 재설정 버튼의 스크린샷.

언제든지 제작 캔버스로 돌아가서 대화 경로를 수정할 수 있습니다. 토픽을 편집한 후 저장을 선택하면 Copilot 테스트 창이 자동으로 새로 고쳐집니다.

테스트 창에 오류 코드가 나타나면 오류 코드 이해를 참조하세요.

새 토픽 자동 생성

토픽에서 수행할 작업을 설명하여 새 토픽을 만들 수 있습니다. Copilot Studio는 설명을 사용하여 대화형 응답과 여러 유형의 노드가 있는 토픽을 생성합니다.

토픽 페이지에서 Copilot을 연 상태에서 + 토픽 추가>Copilot을 사용하여 설명에서 만들기를 선택합니다.
참고

설명에서 만들기가 표시되지 않으면 활성화해야 할 수도 있습니다.
1. 상단 메뉴 모음에서 설정 아이콘 을 선택한 다음 일반 설정을 선택합니다.
2. 원하는 것을 설명하여 토픽 빌드 및 반복을 켭니다.
표시되는 창에서 토픽 이름 지정에 이름을 입력합니다.
토픽 만들기... 필드에서 간단하고 쉬운 영어로 토픽을 설명하세요. 설명의 구조를 이해하려면 예를 참조하고 더 많은 아이디어를 보려면 더 많은 예 보기를 선택하세요.
만들기를 선택한 다음 저장을 선택합니다.

토픽이 생성되면 테스트할 수 있습니다. 테스트 창에서 생성한 토픽의 의도와 일치하는 질문을 하세요. 예를 들어 취업 기회에 대한 토픽을 만든 경우 직업을 찾고 있습니다를 입력합니다.

Copilot으로 토픽 만들기 및 편집에서 토픽을 확장하고 향상하는 방법을 탐색할 수 있습니다.

생성형 작업 사용

생성형 작업이 활성화되면 Copilot은 사용자에게 응답할 토픽과 작업을 자동으로 선택합니다. 각 토픽에 대한 트리거 문구에 의존하거나 토픽 내에서 수동으로 작업을 호출하는 대신 Copilot은 자체 논리를 사용하여 런타임 시 가장 적절한 작업을 선택할 수 있습니다.

참고

생성형 작업은 프리뷰 기능입니다. 프리뷰 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.

생성형 작업 활성화: 설정 버튼을 선택한 다음 생성형 AI를 선택합니다. 생성형 옵션을 선택합니다. (기본값은 클래식입니다.)
저장을 선택합니다.
콘텐츠 조정에 대한 엄격도를 원하는 수준으로 선택한 후 다시 저장을 선택하세요.
설정 페이지를 종료하고 작업 탭을 선택하세요.
작업 만들기: + 작업 추가를 선택합니다. 날씨 웹 사이트를 추가하려면 사용자 지정 Copilot으로 작업 사용(프리뷰)의 지침을 따르세요.